Đề cương Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Bình Dương

Mục đích nghiên cứu đề tài là thực hiện khảo sát, đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề cương Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam-Chi nhánh tỉnh Bình Dương BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOĐỀCƯƠNGLUẬNVĂNTHẠCSỸ:ĐỀTÀICÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTÍNDỤNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGXUẤTNHẬPKHẨUVIỆTNAMCHINHÁNHTỈNHBÌNHDƯƠNG:Chuyênngành:Họvàtênhọcviên:Lớp :NgườihướngdẫnkhoahọcBìnhDương,Tháng06năm2021MỤCLỤCDANHMỤCBẢNGDANHMỤCHÌNHMỞĐẦU Tínhcấpthiếtvàlýdochọnđềtài TrongbốicảnhdịchCovid19bệnhdiễnbiếnphứctạp,thunhậpcủangười dânchịunhiều ảnhhưởngkhiếnnhucầuvaytiêudùnggiảmsút.Tuynhiên,tại ViệtNam,nhờkiểmsoáttốttìnhhìnhdịchbệnh,tốcđộtăngtrưởngGDPvẫnđạt2,91%vàthuộcnhómcaohàngđầutrênthếgiới.Kéotheođó,thịtrườngtiêudùng củaViệtNamtiếptụctăngtrưởngdương.Để thuhútkháchhàng,thờigianqua,nhiềungânhàngđãthiếtkếcácsảnphẩmđadạng,thủtụcchovayđơngiản,lãisuấtcạnhtranh,kỳ hạntrả nợ linhhoạt. TrongbáocáoTriểnvọngngànhNgânhàngnăm2021mớiđâycủaTrungtâmphântíchChứngkhoánSSI(SSIResearch), cácchuyêngiaphântíchkỳvọngtăngtrưởngtíndụngcủatoànhệthốngnăm2021trongkhoảngtừ13%14%.TìnhBìnhDươnglàmộttỉnhnăngđộng,nằmtrongvùngkinhtếtrọngđiểmphíanam,nơigiaothương,kếtnốigiữacáctỉnhthànhlâncận. Năm2020làđơnvịhànhchínhđôngthứ sáuvềdânsố vàlàtỉnhcódânsốđôngthứ tưcả nước, xếpthứ bavềTổng sản phẩm trên địa bàn,xếp thứ bavềthu nhậpbình quân đầungười,đứngthứ 8về tốcđộ tăngtrưởngGDP. Để đáp ứngnhucầucủahơn2triệudân,trênđịabàntỉnhcórấtnhiềungânhàng,chinhánhngânhàngđặttrụ sởgiaodịch,phụcvụ. Chính vì thế tình hình cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng nóichungvàdịchvụtíndụngnóiriênggiữacácngânhàngtạitìnhBìnhDươnghiệnnayđãvàđangdiễnrarấtgaygắtvàquyếtliệt.Sựcạnhtranhtronglĩnhvựcngânhàngkhôngchỉ bởisự giatăngmạnhmẽ số lượngcácngânhàngmàcònbởisựgiảmsútrõrệtnhucầuvốndànhchosảnxuấtkinh doanhcủacácdoanhnghiệp .đặcbiệtlàcácdoanhnghiệplớndotìnhhìnhdịchbệnhphứctạpChínhvìvậy,để đảmbảonguồnthutừ hoạtđộngtíndụng,cácngânhànghiệnnaytậptrungnguồnlựcvàochovaycánhân,phụcvụcácnhucầumuanhà,muaxe,sửachữanhà,tiêudùng…Tuynhiên,trongbốicảnhcạnhtranhquyếtliệtgiữacácNgânhàngvềchấtlượngdịchvụtíndụngcánhân,việcnângcaosựhàilòngcủakháchhànglàvấnđề đượcquantâmhàngđầutạicácngânhàng.NgânhàngXuấtnhậpkhẩuViệtNamEXIMBANKChinhánhBìnhDươngcũngkhôngngoạilệ,dođó,tácgiảthựchiệnnghiêncứu“CácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụtíndụngcánhântạingânhàngxuấtnhậpkhẩuViệtNamChinhánhtỉnhBìnhDương”đểlàmrõmốiquanhệgiữacácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụtíndụngcánhântạichinhánhngânhàng,đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvề dịchvụ,từ đógiúpchinhánhcónhữnggiảiphápchămsóc .kháchhàngtốthơn,thuhútkháchhàngvaymớivàgiữchânkháchhàngcũMụctiêunghiêncứu