Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 2)

Khách hàng đang ngày càng trở nên “khó chịu” với vô số những bức email quảng cáo mà theo họ là vô bổ. Phần lớn trong số họ thậm chí xoá những email ngay lập tức mà không cần quan tâm là nó quảng cáo về cái gì và của doanh nghiệp nào.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 2) Để email quảng cáo không còn là thưrác - (Phần 2) Khách hàng đang ngày càng trở nên “khó chịu” với vô số những bức email quảng cáo mà theo họ là vô bổ. Phần lớn trong số họ thậm chí xoánhững email ngay lập tức mà không cần quan tâm là nó quảngcáo về cái gì và của doanh nghiệp nào. Để “cải thiện tình hình”của những email quảng cáo bị coi là thư rác này, bài viết này sẽcung cấp thêm 2 kinh nghiệm nữa, tiếp theo phần trước.3. Tạo dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng (sau khi đãđược họ chấp thuận)Mục 2 bài viết này đã gợi ý một vài cách tiếp cận với khách hàngnhằm thuyết phục khách hàng đồng ý nhận email quảng cáodoanh nghiệp gửi tới. Mục 3 này xin khẳng định rằng điều này làrất quan trọng. Hơn nữa doanh nghiệp nhất thiết phải xây dựngmột cơ sở dữ liệu về các khách hàng doanh nghiệp sẽ gửi emailquảng cáo tới, nghiên cứu trên cơ sở dữ liệu đó, nhận dạngnhững khách hàng thật sự của mình. Những khách hàng thật sựlà những khách hàng có liên quan tới ngành nghề của doanhnghiệp, nói chi tiết hơn, khách hàng đó sẽ là người quan tâm tớinhững gì bạn sẽ giới thiệu với họ qua email.Rất nhiều doanh nghiệp cho rằng mình đang có trong tay một sốlượng lớn các địa chỉ email của khách hàng phục vụ cho mụcđích quảng cáo qua email. Tuy nhiên sự thật rằng chỉ có 20 –25% email trong số đó là còn tồn tại tất cả các địa chỉ email cònlại đều đã bị xoá hoặc khách hàng của bạn chẳng bao giờ “ngóngàng” tới nó nữa.4. Nên nhớ rằng đây là một chiến lược lâu dàiTạo dựng mối quan hệ thường xuyên giữa doanh nghiệp vàkhách hàng đòi hỏi rất nhiều thời gian, không phải chỉ trong mộtsớm một chiều là có thể thành công. Để tác động tới khách hàngqua con đường quảng cáo là khá khó khăn, đặc biệt là hình thứcquảng cáo qua mạng Internet, thường được coi là một khônggian ảo. Để có thể khiến khách hàng lưu tâm, cảm thấy ấn tượngcó thể doanh nghiệp sẽ phải tiếp cận với khách hàng không dưới20 lần. Do đó, các chuyên gia khuyên các doanh nghiệp nên tiếpxúc, liên hệ với khách hàng (qua nhiều hình thức khác nhau) ítnhất một tháng một lần, rất có thể khách hàng của doanh nghiệpsẽ đi tìm một nhà cung cấp khác.Đặc biệt, để thư quảng cáo qua mạng có thể “hoàn thành nhiệmvụ” của mình, những bức thư quảng cáo, ngoài nội dung quảngcáo cần có thêm những nội dung hấp dẫn khác. Những nội dungnày có thể được chia thành nhiều kỳ nhằm thu hút sự chú ý củakhách hàng, sau đó mới dần dần được hé lộ và kết thúc. Việc làmnày cần một chiến lược cụ thể và lâu dài góp phần xây dựng mốiquan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.Thông thường, sau khi đã được khách hàng đồng ý nhận emailquảng cáo từ phía doanh nghiệp, doanh nghiệp thường cho rằng“như vậy đã là xong”; tuy nhiên suy nghĩ như vậy là khá sai lầm.Lúc này doanh nghiệp phải xém xét những gì họ cần làm tiếptheo đó. Không ai có thể chắc chắn rằng khi đồng ý nhận emailquảng cáo nghĩa là khách hàng sẽ không thay đổi, có thể cónhững lúc họ cảm thấy chán hoặc không còn hứng thú nữa.Một nghiên cứu liên quan cho biết, 3 bức email đầu tiên là quantrọng nhất, nên theo trình tự sau đây: 1. Tiếp tục xin phép kháchhàng về những liên lạc sau này của doanh nghiệp với họ. 2. Tăngđộ hào hứng của khách hàng bằng cách đưa ra nhưng lợi ích nhonhỏ họ có thể có trong thời gian tới: phiếu mua hàng giảm giá,phiếu quà tặng, hoặc đơn giản hơn là họ sẽ nhận được nhữngthông tin khác rất có giá trị. 3. Cuối cùng là gửi những emailquảng cáo, newsletter, hay những phiếu giảm giá tới khách hàngnhư đã hứa.