Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 3)

Từ lâu khách hàng cũng như các doanh nghiệp đều “mặc nhiên” coi email quảng cáo là thư rác. Doanh nghiệp gửi và gửi rất nhiều với bất kì địa chỉ email nào họ có được còn khách hàng luôn bực bội và tìm mọi cách để hạn chế những loại thư này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 3) Để email quảng cáo không còn làthư rác - (Phần 3)Từ lâu khách hàng cũng như các doanh nghiệp đều “mặc nhiên”coi email quảng cáo là thư rác. Doanh nghiệp gửi và gửi rất nhiềuvới bất kì địa chỉ email nào họ có được còn khách hàng luôn bựcbội và tìm mọi cách để hạn chế những loại thư này. Hai phầntrước bài viết đã cung cấp 4 lời khuyên dành cho các doanhnghiệp để có thể có được sự chấp thuận của khách hàng đối vớicác email quảng cáo. Nhưng có những điều rất quan trọng mà bàiviết chưa đề cập đến. Điều căn bản để khách hàng chấp nhậnnhững email quảng cáo đó, bản thân chúng phải là những emailcó nội dung “chấp nhận được” và hình thức phải “đẹp”, nhữngđiều này có vẻ còn hơi xa lạ với những email.5. Email quảng cáo cũng cần có “nội dung”Tất nhiên bạn sẽ phản bác rằng “email quảng cáo nào chẳng cónội dung”. Nhưng nếu được hỏi email quảng cáo của doanhnghiệp bạn có nội dung gì thì 100% câu trả lời sẽ là: quảng cáovề các dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp, các chươngtrình kihuyến mại sắp diễn ra, lịch sử quá trình phát triển củadoanh nghiệp…Khi khách hàng đã đồng ý nhận email quảng cáo doanh nghiệpgửi tới điều cũng không có gì đảm bảo rằng họ đã thực sự quantâm tới những email đó. Có thể họ quan tâm tới những sản phẩmdoanh nghiệp cung cấp, nhưng sẽ thật nhàm chán nếu nhữngbức email quảng cáo đó có nội dung không mới và chỉ chủ yếunhằm “tâng bốc”, “khoe” những dịch vụ và sản phẩm doanhnghiệp cung cấp hay đơn giản hơn là những thông tin “nhàmchán” về lịch sử quá trình phát triển của doanh nghiệp. Tất nhiênđó là mục đích của những email quảng cáo nhưng tốt nhất hãy đểkhách hàng tự nhận ra những điều đó. Nên chăng những bứcemail quảng cáo mang đến cho khách hàng những nội dung nhấtđịnh? Nội dung đầu tiên có thể xuất hiện trên trang web củadoanh nghiệp và dần được gợi mở qua những bức email quảngcáo. Đó cũng có thể là những mách nhỏ, mẹo vặt trong kinhdoanh…6. Hình thức của các email quảng cáo cần “phù hợp” và “vừamắt khách hàng”Email quảng cáo chẳng mang lại một điều gì mang tính chất“chính thức” hay “chắc chắn” cả vì vậy hình thức hay “form” củanhững email này càng cần phải đẹp và thích hợp. Ngày càng cónhiều các phần mềm “lọc” thư quảng cáo đối với từng địa chỉemail của khách hàng và nếu không được “quan tâm đúng mức”chẳng có gì đảm bảo rằng những email quảng cáo của doanhnghiệp bạn sẽ không bị lọc và coi là “thư rác”.Cách tốt và an toàn nhất là các email quảng cáo này nên đượcviết dưới dạng văn bản, quan trọng là có đường link tới websitecủa doanh nghiệp, chỉ có như vậy email quảng cáo của bạn mớikhông bị “lọc” tới chỗ của các “spam”. Mỗi website của doanhnghiệp nên có mục “bạn từ đâu đến”, hiển thị bằng một tấm bảnđồ thế giới chẳng hạn, để khách hàng có thể click vào đó. Nhưvậy doanh nghiệp có thể xác định được một vài thông tin vềkhách hàng và cũng thuận tiện cho việc “theo dõi” khách hàngsau này.Kinh nghiệm của các doanh nghiệp đi trước là các email quảngcáo cần “rõ ràng” về hình thức và “phong phú” về nội dung, dướidạng text. Hình thức có thể do khách hàng tự lựa chọn trên hệthống website của doanh nghiệp, do vậy thiết kế của các emailquảng cáo là rất quan trọng, nhất thiết cần có những vị trí nhấtđịnh để chèn hình ảnh. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng: vị trí ưathích của khách hàng là vị trí bên cạnh những hình ảnh đượcchèn vào chứ không phải ở phía dưới các hình ảnh đó. Nghiêncứu đã đưa ra con số 75% khách hàng đã click vào đường linkbên cạnh hình ảnh thay vì ở dưới hình ảnh đó. Tốt nhất là đườnglink hay các “action button” nên được thiết kế nổi bật và đặt ởnhững vị trí dễ thấy nhất.Từ ngữ sử dụng trong email cũng rất quan trọng. Với những nhàcung cấp sản phẩm thông thường như Apple với sản phẩm iPod,những từ như “mới” hay “tốt” rất gây được sự chú ý của kháchhàng. ...