Để khách hàng trung thành với thương hiệu.Theo nghiên cứu của Đại học Rice,

Để khách hàng trung thành với thương hiệu.Theo nghiên cứu của Đại học Rice, 40% doanh nghiệp sẽ không tham gia hình thức khuyến mãi mua theo nhóm lần thứ 2 và họ cũng nhận ra, mua hàng theo nhóm không xây dựng được sự trung thành với thương hiệu. Đối với các thương hiệu muốn thu hút một số lượng lớn khách hàng mới, thì mua theo nhóm và các hình thức bán hàng nhanh tương tự mang lại giá trị lớn. Tuy nhiên, làm thế nào để biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành luôn là...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Để khách hàng trung thành với thương hiệu.Theo nghiên cứu của Đại học Rice,Để khách hàng trungthành với thương hiệuTheo nghiên cứu của Đại học Rice, 40% doanh nghiệp sẽ không tham giahình thức khuyến mãi mua theo nhóm lần thứ 2 và họ cũng nhận ra, muahàng theo nhóm không xây dựng được sự trung thành với thương hiệu.Đối với các thương hiệu muốn thu hút một số lượng lớn khách hàng mới, thìmua theo nhóm và các hình thức bán hàng nhanh tương tự mang lại giá trịlớn. Tuy nhiên, làm thế nào để biến khách hàng mới thành khách hàng trungthành luôn là một bài toán nan giải. Mua sắm trực tuyến đánh mạnh vào yếutố giá cả khiến khách hàng không có động lực để gắn bó với bất kỳ thươnghiệu nào. Cách thức khuyến mãi trực tuyếntạo nên suy nghĩ: Tôi đã muamón hàng hoặc sử dụng dịch vụ với giá đó, vậy sau này tôi vẫn có thể muađược bằng với giá đó hoặc thấp hơn.Sau đây là một số lời khuyên giúp doanh nghiệp tham gia khuyến mãi muatheo nhóm xây dựng lòng trung thành với thương hiệu nơi khách hàng trongkhi vẫn tăng doanh thu và lượng khách hàng mới:- Duy trì chất lượng: Tùy theo giá cả sản phẩm, người tiêu dùng sẽ kỳ vọngvào một mức độ chất lượng nhất định. Hãy luôn giữ vững chấtl ượng hànghóa, dịch vụ của bạn. Khách hàng sẽ quay trở lại nếu bạn không làm họ thấtvọng.- Thu hút khách hàng: Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng mục tiêu,thông báo cho họ biết những thông tin hấp dẫn về sản phẩm mới, hoạt độngcủa thương hiệu.- Thu thập thông tin phản hồi từ người tiêu dùng: Hãy hỏi ý kiến ngườitiêu dùng về trải nghiệm gần đây nhất của họ với công ty của bạn, hỏi xemhọ có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn hay không? Chấtlượng sản phẩm, dịch vụ có đáp ứng mong đợi của họ? Hãy thể hiện chokhách hàng biết bạn đang chăm sóc và lắn nghe những mối quan tâm của họ.Nếu bạn muốn khách hàng quay trở lại, hãy đáp ứng nhiều hơn những gìkhách hàng monh muốn!- Tạo ra lý do để khách hàng quay lại: Đưa ra ưu đãi cho những kháchhàng quay trở lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn( thay vì của đối thủcạnh tranh). Những phần thưởng, quyền lợi ưu đãi sẽ là lợi thế đặc biệt giúpthuyết phục khách hàng.-Theo kịp xu hướng mới: Theo dõi xem các đối thủ cạnh tranh đang làm gìvà các xu hướng tiêu dùng nào đang được khách hàng ưa chuộng.- Mang lại giá trị cộng thêm: Khách hàng luôn đánh giá cao các giá trịcộng thêm, vậy tạo sao bạn không mang đến cho họ? Chương trình tích lũyđiểm, tích lũy giá trị mua hàng để nhận thưởng, ưu đãi khách hàng thân thiếtlà cách giữ chân khách hàng hiệu quả.-Thể hiện sự cảm kích: Nụ cười và lời cảm ơn, tấm thiệp chúc mừng sinhnhật, chúc mừng năm mới sẽ thể hiện sự trân trọng của bạn đối với kháchhàng.