Đề tài: 'Charter Mark'

Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay xuất hiện nhiều tổ chức, cá nhânvới các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và phong phú. Để những sản phẩm và dịch vụcủa mình tồn tại thì các tổ chức, cá nhân sẽ cạnh tranh với nhau bằng chất lượng vàđưa chất lượng vào nội dung quản lý là một yêu cầu bức bách . Có rất nhiều tiêuchuẩn chất lượng để doanh nghiệp lựa chọn và hướng đến như: ISO, 5S, PDCA,TQM, Charter Mark … Vì vậy chất lượng sản phẩm ngày càng giữ vai trò quantrọng, đó là...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: “Charter Mark”Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt-Hàn Đồ án môn học: Charter Mark Tiểu luận Đề tài: “Charter Mark”Nhóm 8 Trang 1Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt-Hàn Đồ án môn học: Charter Mark LỜI MỞ ĐẦU Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay xuất hiện nhiều tổ chức, cá nhân vớicác sản phẩm, dịch vụ đa dạng và phong phú. Để những sản phẩm và dịch vụ của mìnhtồn tại thì các tổ chức, cá nhân sẽ cạnh tranh với nhau bằng chất lượng và đưa chấtlượng vào nội dung quản lý là một yêu cầu bức bách . Có rất nhiều tiêu chuẩn chấtlượng để doanh nghiệp lựa chọn và hướng đến như: ISO, 5S, PDCA, TQM, CharterMark … Vì vậy chất lượng sản phẩm ngày càng giữ vai trò quan trọng, đó là mục tiêuhướng tới của các tổ chức, cá nhân nhằm nâng cao uy tín trên thị trường quốc tế. Với đề tài “Charter Mark” nhóm chúng tôi đã có những nhận định về dịch vụphục vụ khách hàng xuất sắc và những tiêu chuẩn, lợi ích mà khách hàng nhận đượckhi tổ chức doanh nghiệp bạn nhận được giải thưởng “Charter Mark”. Đồ án gồm baphần:  Phần I: Khái quát về Charter Mark  Phần II: Nội dung của Charter mark  Phần III: Những ứng dụng của Charter Mark Các thành viên trong nhóm đã có nhiều cố gắn nhưng vẫn chưa thể khái quát hếtđược vấn đề, nên nội dung của đồ án chắc chắn còn nhiều thiếu sót và cần bổ sung,nhóm rất mong nhận được sự góp ý để đồ án hoàn thiện hơn từ thầy cô cùng các bạn. Nhóm xin chân thành cảm ơn đến giảng viên: Nguyễn Hồng Nhung đã trực tiếphướng dẫn giúp nhóm hoàn thành đồ án này. Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤCNhóm 8 Trang 2Trường CĐ CNTT Hữu Nghị Việt-Hàn Đồ án môn học: Charter MarkLỜI MỞ ĐẦU ...........................................................................................................1MỤC LỤC.................................................................................................................2PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ CHARTER MARK .....................................................41.1. Vài nét về Charter Mark: ..................................................................................51.2. Khái niệm về Charter Mark. .............................................................................5PHẦN II. NỘI DUNG CỦA CHARTER MARK....................................................72.1. Các tiêu chí tạo thành tiêu chuẩn Charter Mark .............................................8 2.1.1. Tiêu chuẩn 1: Thiết lập các tiêu chuẩn và thực. ......................................8 2.1.2. Tiêu chuẩn 2: Tích cực tham gia với các khách hàng, đối tác và nhân viên của bạn........................................................................................................8 2.1.3. Tiêu chuẩn 3: Công bằng, có thể truy cập cho tất cả mọi người và thúc đẩy sự lựa chọn...................................................................................................8 2.1.4. Tiêu chuẩn 4: Liên tục phát triển và cải thiện..........................................9 2.1.5. Tiêu chuẩn 5: Sử dụng có hiệu quả nguồn tài nguyên và sự sáng tạo của bạn cho các hoạt động chính của tổ chức ..........................................................9 2.1.6. Tiêu chuẩn 6: Đóng góp vào cơ hội cải tiến và nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng nơi tổ chức của bạn cung cấp dịch vụ. .....................................92.2. Những lý do để một tổ chức xin cấp chứng nhận Charter Mark là gì?.........102.3. Hội đồng cấp giấy chứng nhận (Certification Bodies )...................................11 2.3.1. Centre For Assessment ( Trung tâm thẩm định ) ...................................11 2.3.2. Charter Mark Assessment Services (CMAS): Dịch vụ chứng nhận Charter Mark....................................................................................................12 2.3.3. Công ty trách nhiệm hữu hạn EMQC Ltd. .............................................13 2.3.4. SGS United Kingdom Ltd (SGS Vương quốc Anh) ................................ 132.4. Lợi ích của việc đạt được các tiêu chuẩn của Charter mark .........................13PHẦN III. NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA CHARTER MARK ............................... 153.1. Tổ chức từ thiện ............................................................................................... 15 3.1.1. Routeways mở đường để Charter Mark thành công............................... 15 3.1.2. Làm thế nào Routeways đạt được Charter Mark. ...................................15Nhóm 8 Trang 3Trường C ...