Đề tài: Chiến lược Marketing của Jetstar Pacific Airlines

Trong những năm vừa qua, cùng với sự phát triển chung của đất nước, ngành Hàngkhông dân dụng Việt Nam cũng đạt được những thành tựu đáng khích lệ. Toàn ngành khôngngừng đổi mới, nâng cấp trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng, phạm vi phục vụ, đóng gópkhông nhỏ vào Ngân sách Nhà nước.Năm 2011, thị trường hàng không Việt Nam đã đạt được những bước tiến rất đángkhích lệ với tốc độ tăng trưởng bình quân 14%....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Chiến lược Marketing của Jetstar Pacific AirlinesBài t p nhóm Gi ng viên: Nguy n Nh Ph ngMarketing Th ng M iAnh ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC AIRLINESNhóm 9 – Đ i h c Kinh t Hu 1Bài t p nhóm Gi ng viên: Nguy n Nh Ph ngMarketing Th ng M iAnhMỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................................................... 4I. Đặt vấn đề ................................................................................................................................................ 4 1. Tổng quan về dịch vụ hàng không tại Việt Nam ....................................................................................... 5 2. Thị trường ........................................................................................................................................ 5 2.1. Môi trường kinh doanh ..................................................................................................................... 8 2.2. 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô............................................................................................................. 8 2.2.1.1. Nhân khẩu học ......................................................................................................................... 8 2.2.1.2. Các yếu tố Thể chế- Luật pháp ................................................................................................. 8 2.2.1.3. Các yếu tố Kinh tế ................................................................................................................. 10 2.2.1.4. Các yếu tố văn hóa xã hội ...................................................................................................... 11 2.2.1.5. Yếu tố công nghệ ................................................................................................................... 11 Yếu tố hội nhập ................................................................................................................... 12 2.2.1.6. Phân tích môi trường toàn cầu ................................................................................................. 13 2.2.2. Phân tích môi trường ngành ............................................................................................................ 15 2.3. Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ .......................................................................................................... 19 3. 3.1. Sản phẩm dịch vụ:(Product) ................................................................................................................ 20 Giá dịch vụ (Price): ........................................................................................................................ 22 3.2. Phân phối ( Place) ........................................................................................................................... 24 3.3. Chiêu thị (Promotion ) .................................................................................................................... 25 3.4. Con người trong dịch vụ (People) ................................................................................................... 28 3.5. 3.6. Quá trình dịch vụ (Process of services) ................................................................................................ 29 3.7. Dịch vụ khách hàng (Provision of customer sevices)............................................................................ 30 3.8. Quản trị Marketing dịch vụ:................................................................................................................. 30 Ma trận SWOT....................................................................................................................................... 31 4. NỘI DUNG ............................................................................................................................................... 38II. Giới thiệu về hãng hàng không Jetstar Parcific Airline (JPA) .................................................................. 38 1. Lịch sử hình thành .......................................................................................................................... 38 1.1. Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị .............................................................................................................. 40 1.2. Tầm nhìn ................................................................................................................................ 40 1.2.1. Sứ mạng ................................................................................................................................. 40 1.2.2. Giá trị ..................................................................................................................................... 40 1.2.3.Nhóm 9 – Đ i h c Kinh t ...