Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu

Bạc Liêu là một trong những tỉnh có nhiều tiềm năng phát triển du lịch ở Đồng bằng Sông cửu long. Tuy nhiên việc khai thác, phát triển du lịch ở tỉnh chưa tương xứng với tiềm năng vốn có do gặp phải nhiều tồn tại, hạn chế, một trong số đó quan trọng nhất đó là chất lượng dịch vụ du lịch của tỉnh. Mời các bạn cùng tham khảo "Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu” để nắm bắt được nội dung chi tiết hơn.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TỈNH BẠC LIÊU SOLUTIONS FOR IMPROVING THE TOURISM SERVICE QUALITY OF BAC LIEU PROVINCE Phan Việt Đua, Nguyễn Thị Kim Thoa 1 ThS. Nguyễn Trọng Nhân 2, Lê Thị Nữ3 ThS. Nguyễn Thanh Sang4 TÓM TẮT Bạc Liêu là một trong những tỉnh có nhiều tiềm năng phát triển du lịch ở Đồng bằngSông cửu long. Tuy nhiên việc khai thác, phát triển du lịch ở tỉnh chưa tương xứng với tiềm năngvốn có do gặp phải nhiều tồn tại, hạn chế, một trong số đó quan trọng nhất đó là chất lượng dịchvụ du lịch của tỉnh. Qua kết quả nghiên cứu thấy được Chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêuchịu sự tác động mạnh của 4 nhân tố “sự tin cậy-tinh thần trách nhiệm-sự đảm bảo-sự đồngcảm”, “cơ sở hạ tầng và hoạt động bổ sung”, “cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ bổ trợ”, “anninh trật tự và an toàn”. Trong đó, nhân tố “an ninh trật tự và an toàn” tác động mạnh nhấttrong 4 nhân tố. Thông qua các nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnhBạc liêu, nhóm nghiên cứu đã đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịchtỉnh Bạc Liêu. Những giải pháp có giá trị thực tiễn cao được nhóm nghiên cứu khuyến nghị lêncác cấp ban ngành có liên quan để ứng dụng vào thực tiễn, góp phần cho du lịch Bạc Liêu pháttriển mạnh trong thời gian tới. ABSTRACT Bac Lieu is one of potential provinces for developing tourism in the Mekong Delta.However, the exploration and development in the province are not adequate to the availablepotentiality due to its shortcomings and limitations; and one of the most important things is theprovincial tourism service quality. The research showed the tourism service quality of Bac Lieu isstrongly influenced by four factors: “reliability-responsibility-guarantee-perception”,“infrastructure and supplementary activities”, “engineering facilities and subsidiary services”,“public order and security”. Basing on the most influential factors to the tourism service quality,the researchers found out the solutions in order to strengthen the tourism service quality of BacLieu. These highly practical solutions are recommended to the relevant units to apply intopractice in order to contribute to the development of Bac Lieu tourism in the future.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Thời gian qua, ngành Du lịch Bạc Liêu đã đạt được một số thành tựu nhấtđịnh, tuy nhiên du lịch Bạc Liêu vẫn còn một số tồn tại, hạn chế: một số doanhnghiệp, nhà đầu tư chưa quan tâm đầu tư nhiều về du lịch, khách du lịch đến Bạc Liêu1 Khoa Sư phạm, Trường Đại học Bạc Liêu2 Khoa KHXH&NV, Trường Đại học Cần Thơ3 Trường cao đẳng nghề du lịch Cần Thơ4 Công ty cổ phần du lịch Bạc Liêu 1nhiều nhưng thời gian lưu trú lại ít do chưa có nhiều dịch vụ để giữ chân khách, côngtác quản lý sắp xếp việc mua bán, an ninh trật tự, vệ sinh môi trường ở một số khu,điểm du lịch thực hiện chưa thường xuyên (Trung Kiên, 2013). Nhìn chung, Bạc Liêu có thế mạnh về du lịch văn hóa và sự phát triển du lịchắt hẳn sẽ đóng góp rất lớn vì sự phát triển kinh tế-xã hội của Tỉnh. Để làm được điềuđó, tỉnh Bạc Liêu ngoài việc đầu tư khai thác các tiềm năng du lịch sẵn có, sự pháttriển du lịch của Tỉnh còn phải nhắm đến việc nâng cao sự hài lòng của du kháchthông qua chất lượng dịch vụ du lịch vì nhiều công trình nghiên cứu đã cho thấy tầmquan trọng của hai khía cạnh này. Do đó, mục đích chính của đề tài là phân tích cácnhân tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu để có những giảipháp cải thiện mang tính thực tiễn. Có như vậy sẽ góp phần thúc đẩy phát triển du lịchBạc Liêu trong thời gian tới.2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn sách, tạp chí khoa học, số liệuthống kê, bài viết trên internet dưới dạng văn bản. Từ cơ sở dữ liệu thu thập được,nhóm nghiên cứu phân tích và tổng hợp nhằm phát triển cách tiếp cận vấn đề, xâydựng thiết kế nghiên cứu, kiểm định giả thuyết và giải thích dữ liệu sơ cấp.2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng bảng câu hỏi. Số lượng phỏng vấn 400khách du lịch. Dữ liệu từ bảng câu hỏi được mã hóa và nhập trên phần mềm SPSS.Với sự hỗ trợ của phần mềm này, các phương pháp được sử dụng để phân tích dữ liệubao gồm: Thống kê mô tả dùng để tóm tắt số liệu dưới dạng phần trăm; Phân tíchtương quan; Phân tích độ tin cậy thang đo (Scale Reliability Analysis); Phân tích nhântố khám phá (Exploratary Factors Analysis; Phân tích hồi quy tuyến tính ...