Đề tài: Hoạt động marketing tại công ty du lịch TNHH Thương Mại Du lịch và Xây dựng Châu Á

Ngành du lịch Việt Nam đã trải qua nhiều khó khăn và đang từng bướctrưởng thành. Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam đã khôngngừng lớn mạnh và trở thành một lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lạihiệu quả kinh tế cao và là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của tát cả cácngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinhdoanh lữ hành chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng.Một người làm kinh tế nói chung và du lịch nói riêng để...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Hoạt động marketing tại công ty du lịch TNHH Thương Mại Du lịch và Xây dựng Châu ÁBáo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Minh Hảo TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA SƯ PHẠM - DU LỊCH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MINH HẢO ĐỀ TÀI: MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG CHÂU Á BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN: THS. NGUYỄN GIANG NAM HÀ NỘI – 2012Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Minh Hảo LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch Việt Nam đã trải qua nhiều khó khăn và đang từng bướctrưởng thành. Từ sau Đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam đã khôngngừng lớn mạnh và trở thành một lĩnh vực kinh doanh đầy h ấp d ẫn, mang l ạihiệu quả kinh tế cao và là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển của tát cả cácngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinhdoanh lữ hành chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng. Một người làm kinh tế nói chung và du lịch nói riêng đ ể có k ỹ năngnghiệp vụ tốt thì trước tiên cần phải có một khối kiến thức rộng và bề dàykinh nghiệm lớn. Do vậy, mỗi sinh viên du lịch cần được trang bị kiến thứckhông chỉ trên lý thuyết mà còn cả những kinh nghiệm thực t ế là đi ều vô cùngquan trọng. Trong suốt hai tháng thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Du l ịchvà Xây dựng Châu Á về nghiệp vụ Sales & Marketing, em đã ti ếp thu đ ượcnhững kinh nghiệm và bài học, hoàn thiện phần nào kỹ năng nghiệp vụ cầnthiết cho công việc sau này. Em viết bài báo cáo này đ ể th ể hi ện quá trình vàkết quả thực tập của em tại quý công ty. Nội dung bản báo cáo bao gồm ba chương: Chương 1. Khái quát về Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Xâydựng Châu Á. Chương 2. Hoạt động kinh doanh của bộ phận Sales – Marketing t ạiCông ty TNHH Thương mại Du lịch và Xây dựng Châu Á Chương 3. Kết luận và kiến nghịBáo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Minh Hảo Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô khoa Sư phạm – Du lịch đã tạođiều kiện tốt nhất cho chúng em. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo - Thạc sĩ Nguyễn Giang Nam đãhướng dẫn tận tình giúp em hoàn thành tốt khóa thực tập này. Cảm ơn các anh chị trong công ty TNHH Thương mại Du lịch và xâydựng Châu Á đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty. Xin kính chúc thầy cô, các anh chị và các bạn lời chúc sức khỏe và thànhcông! Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Minh HảoBáo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Minh Hảo MỤC LỤC BẢNG TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ hoàn chỉnh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDL Thương mại Du lịch XD Xây dựng BP Bộ phậnBáo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Minh Hảo CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG CHÂU Á1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty1.1.1. Tên và địa chỉ công ty Tên công ty: Công ty TNHH TMDL và Xây Dựng Châu Á Địa chỉ 1: Thị trấn Chúc Sơn - Huyện Chương Mỹ - Hà Nội Địa chỉ 2: Đường Nguyễn Tất Thành – Trưng Vương – Việt Trì – Phú Thọ Tel: 0463.264622 Fax: 0433.719622 / 0210.3810 452 Mobile: 0976.988.989 - 0904.851.888 Email: chauatravel@gmail.com / chauatravel@yahoo.com.vn Website: dulichchaua.org1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Thương mại Du lịch & Xây dựng Châu Á được thànhlập từ năm 2002 đến nay, trải qua quá trình tìm tòi và học hỏi Công ty dần lớnmạnh với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Công ty đã tổ chức cho rất nhiềucá nhân, đoàn thể, Cơ quan, đi thăm quan và học tập trên toàn lãnh thổ ViệtNam.Với phương châm chất lượng phục vụ là hàng đầu Công ty TNHH Thươngmại Du lịch & Xây dựng Châu Á không ngừng nâng cao nghiệp vụ của mìnhvới mong muốn phục vụ Quý khách ngày càng tốt hơn. PHƯƠNG CHÂM KINH DOANH CỦA CÔNG TYBáo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Minh Hảo UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - ẤN TƯỢNG - HÀI LÒNG Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch và Xây Dựng Châu Á luôn thực hi ệnnghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy ch ế khoán.Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong nh ững chínhsách quan trọng của công ty. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụngnhững nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Songsong với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, t ạo mối quanhệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong nước và nước ngoài. Đâycũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanhcủa mình. Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch và Xây Dựng Châu Á th ực hi ện đ ầyđủ chức năng kinh doanh lữ hành của mình. Trước năm 2004, công ty ch ủ y ếuhoạt động các dịch vụ du lịch: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặtphòng khách sạn, đặt vé máy bay…chưa phát triển du lịch trọn gói, hay t ậptrung khai thác hàng hóa. Trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ đặcbiệt là dịch vụ du lịch thì công ty đã tuy ển dụng nhân viên có chuyên môn cao,đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập,khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân sự. Đây được xem nh ...