ĐỀ TÀI: Kinh doanh dịch vụ tâm sự cùng Ban mai xanh

Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng: Được lắng nghe, có người trò truyện giúp họ giải tỏa bức xúc về tâm lý, lên tinh thần khi chán nản, hoặc khi họ đang có suy nghĩ tiêu cực về bản thân hoặc cần người chia sẻ khi cô đơn và bế tắc trong cuộc sống.Dịch vụ cốt lõi: lắng nghe trò chuyện với khách hàng, giúp khách hàng giải tỏa các cảm xúc tiêu cực bằng cách khơi gợi cho họ những cách giải quyết vấn đề hoặc tác động 1 cách tích cực tới cảm xúc của họ....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐỀ TÀI:Kinh doanh dịch vụ tâm sự cùng Ban mai xanh TÀI LIỆU ĐỀ TÀI:Kinh doanh dịch vụ tâm sự cùng Ban mai xanh 1 I- Mô tả dịch vụ: Tâm sự cùng ban mai xanh Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng: Được lắng nghe, có người trò truyện giúp họ giải tỏa bức xúc về tâm lý, lên tinh thần khi chán nản, hoặc khi họ đang có suy nghĩ tiêu cực về bản thân hoặc cần người chia sẻ khi cô đơn và bế tắc trong cuộc sống. Dịch vụ cốt lõi: lắng nghe trò chuyện với khách hàng, giúp khách hàng giải tỏa các cảm xúc tiêu cực bằng cách khơi gợi cho họ những cách giải quyết vấn đề hoặc tác động 1 cách tích cực tới cảm xúc của họ. Các lợi ích của sản phẩm: - Giải tỏa stress, khủng hoảng tâm lý, bức xúc tâm lý. - Đem lại sự thoải mái, cảm xúc tích cực cho khách hàng. - Giết thời gian khi không có việc gì để làm. II- Phân tích môi trường Khu vực địa lý mà nhóm hướng tới đó chính là khu vực Hà Nội, vì vậy môi trường marketing mà nhóm nghiên cứu là môi trường của Hà Nội. 1. Môi trường vĩ mô 1.1 Nhân khẩu học: Hà Nội là thủ đô, đồng thời là thành phố đứng đầu Việt Nam về diện tích tự nhiên vàđứng thứ hai về diện tích đô thị sau thành phố Hồ Chí Minh, nó cũng đứng thứ hai về dân sốvới 6.913.161 người. Theo kết quả tổng kiểm tra định kỳ hộ khẩu năm 2010 của CATP HàNội, tính đến ngày 30-10-2010, toàn thành phố có 1.702.552 hộ, 6.913.161 nhân khẩu. So vớithời điểm tháng 10-2009, dân số ở 29 quận, huyện, thị xã tăng 78.625 hộ (4,8%) và 175.596nhân khẩu (2,6%). Do đó, nhiều hiện tượng xã hội mới do áp lực gia tăng dân số xuất hiện, dođó con người phải đối mặt với nhiều vấn đề cần giải quyết trong cuộc sống. Mở ra một thịtrường khách hàng tiềm năng cần tư vấn, tâm sự giải tỏa stress. Tỉ lệ li hôn ở Việt Nam tăng nhanh và chiếm từ 31-40%. Tỉ lệ ly hôn ở Việt Nam tuy chỉmới tăng lên gần đây nhưng đã tăng 50% trong vòng 5 năm qua, từ 53.000 lên 90.000 nămngoái (Theo Ben Bland của tờ Financial Times), Mặc dù gia đình vẫn là một đơn vị xã hộivượt trội tại Việt Nam với 72,7% số người trên 15 tuổi có gia đình hoặc người bạn đời đã quađời và chỉ 1,7% ly hôn, nhưng số vụ ly hôn đang gia tăng.. Độ tuổi li hôn dưới 30 chiếm tỉ lệcao và năm sau luôn cao hơn năm trước, với các lý do chính như gánh nặng kinh tế, lối sốngkhác biệt, ngoại tình, bạo lực, và do thiếu kĩ năng sống chung. Tỉ lệ này càng có xu hướng caohơn ở những thành phố phát triển như Hà Nội, tp Hồ Chí Minh…Do đó, có thể họ đã và sẽcần những người nói chuyện để giải đáp hoặc đưa ra một số lời khuyên trong cuộc sống, tronghôn nhân- gia đình và giải quyết những mâu thuẫn với vợ/chồng, hoặc chỉ đơn thuần là tìmngười nói chuyện để giảm bớt cảm giác hụt hẫng, cô đơn do li dị trong hôn nhân mang lại.Còn một xu hướng nữa trong giới trẻ ở đô thị VN ngày nay đó là lập gia đình muộn hoặc sốngđộc thân, giới trẻ đã có cái nhìn nhận mới hơn về hôn nhân- gia đình do bị tác động bởi cácnước phương Tây Đây cũng có thể trở thành 1 động cơ khiến những người độc thân và cần sựchia sẻ sử dụng dịch vụ này.Cơ cấu dân số VN là dân số trẻ .Có nhiều khúc mắc cần giải tỏa trong cuộc sống, dễ bị tácđộng qua các công cụ truyền thông và đón nhận dịch vụ mới, tuy nhiên dễ dàng thay đổi vàtính trung thành không cao. Do đó có nhiều thách thức nếu các đối thủ cạnh tranh cung cấpđược dịch vụ tốt và tiện lợi hơn. 2 Tốc độ đô thị hóa ở các thành phố lớn của VN diễn ra ngày càng nhanh và mạnh, dân ởnông thông có xu hướng đổ xô về tìm việc ở các thành phố lớn. Áp lực đặt ra cho mỗi ngườidân sống ở đô thị tăng do phải thích nghi với cuộc sống, và họ thường có nhiều căng thẳng dosự cạnh tranh và mâu thuẫn với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Đây cũng là một nguồn kháchhàng có tiềm năng sử dụng dịch vụ cao. 1.2 Văn hóa Hà Nội thường được xem như nơi tập trung những tinh hoa văn hóa của miền Bắc và cảViệt Nam. Nền văn hóa truyền thống chịu ảnh hướng nhiều của văn hóa Á Đông là khá khépkín và ngại chia sẻ cảm xúc với người lạ. Đây là một thách thức khi truyền thông để có thểgiúp họ vượt qua tâm lí này để sử dụng dịch vụ nhưng đồng thời cũng mở ra cơ hội vì kháchhàng có nhu cầu ngại đến các trung tâm tư vấn hoặc bác sĩ tâm lí nên dịch vụ nói chuyện quađiện thoại hoặc Internet là lựa chọn dễ dàng cho họ. Sự biến đổi văn hóa của người dân theo xu hướng toàn cầu hóa, nhất là ở đô thị lớn dâncư có dân trí cao và tiếp xúc với những tiến bộ của nền kinh tế, khoa học kỹ thuật. Dịch vụtâm sự qua điện thoại khá phổ biến ở nước ngoài vì thế hoàn toàn có thể phát triển ở VN. Khoảng cách giữa các thế hệ trong cùng 1 gia đình ở VN là lớn, con cái ít chia sẻ, tâmsự với bố mẹ, nhất là ở những đô thị lớn như Hà Nội, cuộc sống trở nên bận rộn hơn và mọingười ít có thời gian quan tâm đến nhau hơn. Nhiều thiếu niên có những thắc mắc về giớitính, hoặc tâm sự ...