Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT

Trong quá trình sinh hoạt hằng ngày, ngoài các nhu cầu cơ bản như ăn, mặc, ở,… con người còn có nhu cầu liên lạc với nhau. Nhu cầu đó có thể là trò chuyện hàng ngày với người thân, bạn bè, đồng nghiệp, người quen xung quanh mình…và có thể là những người quen, người thân ở xa. Theo thống kê của Bộ thông tin và truyền thông, số lượng người sử dụng điện thoại ngày càng tăng. Cụ thể, đến tháng 12/2006, số thuê bao điện thoại cố định là 8.567.520 thuê bao, số thuê bao điện thoại...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT ------ Đề TàiNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đếnlòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT. Trang 1 Chương 1: GIỚI THIỆU Cơ sở hình thành đề tài: I. Trong quá trình sinh hoạt hằng ngày, ngoài các nhu cầu cơ bản như ăn, mặc, ở,… con người còn có nhu cầu liên lạc với nhau. Nhu cầu đó có thể là trò chuyện hàng ngày với người thân, bạn bè, đồng nghiệp, người quen xung quanh mình…và có thể là những người quen, người thân ở xa. Theo thống kê của Bộ thông tin và truyền thông, số lượng người sử dụng điện thoại ngày càng tăng. Cụ thể, đến tháng 12/2006, số thuê bao điện thoại cố định là 8.567.520 thuê bao, số thuê bao điện thoại di động là 18.892.480, đến tháng 12/2007 là 11.165.617 thuê bao cố định và 45.024.048 thuê bao di động. Con số này tiếp tục tăng không ngừng trong các năm kế tiếp và đạt đến 17.427.365 thuê bao cố định và 98.223.980 thuê bao di động tính đến tháng 12 năm 2009.1 Nhằm đáp ứng nhu cầu liên lạc ngày càng nhiều của khách hàng, nhiều mạng điện thoạira đời như: Vinaphone, Viettel, S-phone, Evn…làm phong ph sự lựa ch n của m i người. Làmột trong những mạng điện thoại ra đời từ rất sớm và là một trong những doanh nghiệp viễnthông hàng đầu Việt Nam2, VNPT cung cấp không ít dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngàycàng cao của khách hàng. Trong sự cạnh tranh gay gắt giữa những mạng điện thoại với nhau, có được khách hàngđã khó, có được lòng trung thành của h càng khó hơn khi các nhà mạng thay nhau đưa ranhiều chính sách ưu đãi, khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng như: g i nội mạng với giá cựcrẻ, g i mười ph t nội mạng tính tiền một ph t, ưu đãi hòa mạng cho một số đối tượng: sinhviên, h c sinh, công nhân viên chức… Cạnh tranh giữa các mạng thông tin di động hiện naychủ yếu dựa vào giảm giá cước và khuyến mãi liên tục tạo nên làn sóng thuê bao di chuyển từmạng này sang mạng khác ngày càng phổ biến. Chi phí để thu h t khách hàng là rất lớn,nhưng với mục tiêu là lòng trung thành của khách hàng, liệu các biện pháp trên có đạt hiệuquả hay không? Nhân tố nào sẽ thực sự giữ chân khách hàng với nhà mạng? Đó là lý do tôi ch n đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thànhcủa khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễnthông Việt Nam – VNPT.” II. Mục tiêu, ý nghĩa và phạm vi nghiên cứu:1 Sách trắng CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 2010, Biểu đồ thống kê phát triển dịch vụ viễnthông [trực tuyến], Bộ thông tin và truyền thông. Đ c từhttp://mic.gov.vn/solieuthongke/vt/Trang/Bi%E1%BB%83u%C4%91%E1%BB%93th%E1%BB%91ngk%C3%AAph%C3%A1ttri%E1%BB%83nd%E1%BB%8Bchv%E1%BB%A5vi%E1%BB%85nth%C3%B4ng.aspx2 Sách trắng CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 2010, Một số doanh nghiệp viễn thông vàInternet hàng đầu[trực tuyến], Bộ thông tin và truyền thông. Đ c từhttp://mic.gov.vn/solieuthongke/vt/Trang/M%E1%BB%99ts%E1%BB%91doanhnghi%E1%BB%87pvi%E1%BB%85nth%C3%B4ngv%C3%A0Interneth%C3%A0ng%C4%91%E1%BA%A7u.aspx Trang 2 1. Mục tiêu của nghiên cứu: Tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Tập - đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT. Đề xuất những giải pháp cơ bản nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng - đối với VNPT. 2. Ý nghĩa của nghiên cứu: Dựa trên những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, công ty sẽ có kế hoạch xâydựng những chiến lược phù hợp nhằm tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả trong việc thu h t, giữchân khách hàng. Dựa trên những đề xuất giải pháp, công ty có kế hoạch đầu tư nguồn lực một cách thíchhợp nhằm gia tăng, nuôi dưỡng lòng trung thành để có thể tạo ra lợi nhuận. 3. Phạm vi nguyên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là khách hàng ở thành phố Long Xuyên và thị - xã Châu Đốc thuộc tỉnh An Giang. Đề tài được nghiên cứu trong 3 tháng, từ tháng 3/2011 đến tháng 5/2011. - Trang 3 Chương 2: GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT:I. 1. Giới thiệu về VNPT: Tên đầy đủ: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT). Vốn điều lệ (tại thời điểm 01/01/2006): 36,955 tỷ đồng Địa chỉ: Trụ sở chính ...