Đề tài: Quản trị kinh doanh Dịch vụ Game online của VinaGame

Đề tài: Quản Trị kinh doanh Dịch vụ Game online của VinaGame sẽ giúp bạn nắm được từ tổng quan đến cụ thể về quản trị kinh doanh, dịch vụ, chiến lược phát triển, hệ thống phân phối và chương trình xúc tiến của Công ty VinaGame. Mời bạn đọc cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Quản trị kinh doanh Dịch vụ Game online của VinaGame BÀI LUẬN ĐỀ TÀI:Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game Online của VinaGame NGUYỄN CÔNG DŨNGPhần I Tổng Quan về VINAGAME1.1 Giới thiệu: Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảyvọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là internet đã tạo ramột luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta. Những nhu cầu mới xuất hiện cùngvới những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet. Điển hình là dịch vụ giải trítrực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự trong vài năm gần đây, nhưng đãthu hút được một số lượng lớn người sử dụng thông qua các thể loại được cung cấp như:game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, các mạng xã hội… rõ ràng thịtrường dịch vụ trực tuyến đang ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng vàtrong thời gian tới sẽ vô cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảyvào thị trường này và họ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiềutiện ích hơn. Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụđể lựa chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn… Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như FPTonline, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ này phát triểnmột cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sửdụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câuhỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏamãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉsố để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng. Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng đolường và đánh giá chất lượng của sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế sản phẩm,màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng của nó khó khănhơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời. Theo lýthuyết về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù và tính chất giúp chúng ta phânbiệt với sản phẩm hữu hình. Đó là: Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không thể sờnắm bắt được, không có hình dáng như một sản phẩm cụ thể. Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thựchiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó. Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời.nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó.Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả của dịch vụ. Để đo mứcđộ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta thường đánh giá qua các bướcsau: + Khả năng đáp ứng + Mức độ tin cậy + Năng lực phục vụ + Mức độ đồng cảm + Phương tiện hữu hìnhChúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một trongnhững công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến này.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần Vinagame:Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina - VNG(trước đây là VinaGame). Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thức đổi tênthành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG cũng có thể coi làmột chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến. Tháng 2/2008,Zing Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên cổng thông tinđiện tử Zing. Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệthống tracking. Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads còn cung cấp thêm dịchvụ tư vấn và thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing.Mạng xã hội Zing Me sau gần 1 năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đivào hoạt động và trở thành mạng xã hội thông dụng nhất ở Việt Nam.Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM . Hiện đã có thêm một phần của tầng1 là Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame. Vinagame cũng lập văn phòng ởmột số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng.Phần II : Chiến lược phát triển của công ty VinagameA .Quản Trị MarketingI . SẢN PHẨM1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2Võ Lâm Truyền Kỳ là trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công nhất tạiViệt Nam từ trước đến nay. Được phát triển bởi công ty Kingsoft (Trung Quốc), nội dungcủa trò chơi xoay quanh những nét tinh túy của võ thuật Trung Hoa và văn hóa PhươngĐông. Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ vẫn là một trong những trò chơi được yêu thích nhấttại Việt Nam. 1.2 Thuận Thiên Ki ...