Đề tài: Quản trị xung đột

“Quản trị xung đột ” là không thể thiếu trong quản trị doanh nghiệp. Nghiên cứu về “Quản trị xung đột ” sẽ giúp chúng ta thấy rõ nguy nhân dẫn đến những xung đột trong công ty và cũng thấy được không có sự xung đột nào không gây ra tác hại; từ đó hiểu và quản trị được chúng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Quản trị xung đột Quản trị xung đột 0 Tiểu luận Quản trị xung độtGVHD: T S. Ng uy n Th Bích Thu Nhóm 5- K5MBA1 Quản trị xung đột 1 MỤC LỤCLỜ I MỞ Đ ẦU ....................................................................................................................3 I. Các khái niệm xun g đột........................................................................................4 1.1. Khái niệm.......................................................................................................4 1.2. Phân loại xung đột và cấp độ xung đột ....................................................4 1.2.1. Phân loại theo tính chất lợi hại............................................................4 1.2.2. Phân loại theo chứ c năng ....................................................................4 1.2.3. Phân loại theo bộ phận .........................................................................5 1.2.4. Phân loại theo cấp độ xung đột............................................................5 II. Nguyên nhân gây ra xung đột .............................................................................8 2.1. Các vấn đề truyền đạt ..................................................................................8 2.2. Sự phụ thuộc lẫn nh au đối với nhiệm vụ.................................................8 2.3. Mục tiêu không tương đồng .......................................................................9 2.4. Sử dụn g đe dọa ........................................................................................... 10 2.5. Do nguồn lực khan hi ếm .......................................................................... 10 III. Hệ lụy của xung đột............................................................................................. 10 3.1. Ích lợi ........................................................................................................... 11 3.1.1. Tập trung vào nhiệm vụ có ích ........................................................... 11 3.1.2. Kết dính và sự thỏa mãn...................................................................... 11 3.1.3. Quyền lự c và sự phản hồi ................................................................... 11 3.1.4. Đạt được mục tiêu................................................................................ 11 3.2. Sự tổn thất ................................................................................................... 12 3.2.1. Lãng phí nguồn lực .............................................................................. 12 3.2.2. Sự nhận thứ c méo mó .......................................................................... 12 3.2.3. Phản ứng của người thua cuộc .......................................................... 12 3.2.4. Sự kết hợp k ém...................................................................................... 12GVHD: T S. Ng uy n Th Bích Thu Nhóm 5- K5MBA1 Quản trị xung đột 2 IV. Q uy trình giải quyết xung đột........................................................................... 13 V. Phương pháp và kỹ năng giải quyết xung đột............................................... 14 5.1. Phương pháp lảng tránh........................................................................... 15 5.2. Phương pháp nh ượng bộ .......................................................................... 16 5.3. Phương pháp cạnh tranh.......................................................................... 16 5.4. Phương pháp thỏa hiệp ............................................................................. 17 5.5. Phương pháp hợp tác ................................................................................ 18 5.6. Kỹ năng thương lượng và các phong cách quản trị xung đột ............ 20TÀI LI ỆU TH AM KHẢO ...........................................................................................223GVHD: T S. Ng uy n Th Bích Thu Nhóm 5- K5MBA1 Quản trị xung đột ...