Đề tài: Quy trình quyết định quản lý

Công ty A hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng điện tử, điện lạnh, điện máy cùng với nhiều công ty đối thủ và đối tác khác. Tuy nhiên, trong vòng hai năm trở lại đây, công ty hoạt động không hiệu quả, không hoàn thành mục tiêu đề ra đầu kỳ, doanh số bán lẻ giảm, số đơn đặt hàng giảm sút làm doanh thu của công ty giảm đáng kể, đồng thời làm mất các khách hàng quan trọng, thị phần bị thu hẹp. Chúng ta sẽ thấy được vấn đề gì ở đây? Công ty cần làm gì để giải quyết vấn đề đó? Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu để tìm hiểu về cách giải quyết vấn đề này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Quy trình quyết định quản lý MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Như  chúng ta đã biết , quản lý bao gồm các quá trình lập kế  hoạch, tổ  chức,   lãnh đạo và kiểm soát. Trong bất cứ quá trình nào của quá trình quản  lý, nhà quản lý  đều phải đưa ra và tổ chức triển khai các quyết định khác nhau để có thể vận hành hệ  thống , thực hiện các chức năng của quản lý. Đó có thể  là các quyết định nhỏ  đơn   giản như  quyết định khen thưởng hay phê bình, nhưng cũng có thể  là các quyết định  khó khăn và phức tạp như lập quỹ đầu tư, thiết lập cơ cấu như thế nào ..v.v… Mỗi quyết định được đưa ra đều phải xét đến các yếu tố  vấn đề  là gì? Mục   tiêu là gì ? Phải làm gì để đạt được mục tiêu đó ?  Trong thực tế , cùng một vấn đề có   nhiều mục tiêu cần được xem xét , nhiều yếu tố  ảnh hưởng và quyết định đưa ra có  thể có tác động đến nhiều đối tượng, nhiều chủ thể , trên một phạm vi, quy mô rộng .   Nhà quản lý phải xác định đúng vấn đề, mục tiêu , xét đến các yếu tố ảnh hưởng, các   tác động gây ra bởi quyết định trong mối quan hệ  phức tạp của chúng , từ  đó đưa ra   quyết định và tiếp tục trả lời câu hỏi : làm như thế nào ? Khi nào làm ? Bao lâu ? Ai   làm ? Ai chịu trách nhiệm. Nói tóm lại, quyết định là bản chất của quá trình quản lý, nó tồn tại trong suốt   quá trình quản lý, từ  lập kế  hoạch ,tổ  chức, lãnh đạo cho đến kiểm soát. Trong mối  quan hệ phức tạp giữa các vấn đề , các mục tiêu, các điều kiện hoàn cảnh, nhà quản  lý phải tiến hành phân tích các yếu tố  đó để  đưa ra được quyết định đúng đắn nhất.  Hoạt động ra quyết định như vậy sẽ trải qua bốn giai đoạn , đó là : Phân tích vấn đề ,   1|Page Xây dựng phương án, Đánh giá lựa chọn, Tổ  chức thực hiên quyết định..Rõ ràng, ra  quyết định liên quan đến sự sống còn, hiệu quả  hoạt động của các tổ  chức cũng như  cá nhân.  Trong bài viết này, chúng tôi sẽ vận dụng  Quy trình ra quyết định quản lý để  ra quyết định về  một vấn đề  cụ  thể  , đó là : Quyết định điều chỉnh hoạt động của   phòng kinh doanh thuộc một công ty đang trong tình trạng làm ăn sa sút. Chúng ta sẽ đi  vào quy trình đó ngay sau đây. Bài viết chỉ thực hiện ba giai đoạn đầu của quy trình ra  quyết định , đó là : Phân tích vấn đề, Xây dựng phương án , Đánh giá và lựa chọn. 2|Page QUY TRÌNH QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ Như chúng ta đã biết, kinh tế thế giới cũng như kinh tế đất nước ta đang gặp  rất nhiều khó khăn trong thời kỳ  khủng hoảng kinh tế  toàn cầu, đặt dưới tình cảnh   này, không ít doanh nghiệp đã phải tuyên bố  phá sản. Tuy nhiên, trong tình cảnh như  vậy vẫn có không ít các công ty vẫn  ổn định và phát triển. Trong bối cảnh khó khăn   của kinh tế trong nước và thế giới , trong môi trường kinh doanh luôn đầy biến động,   các công ty phải thích nghi để phát triển, đó là điều tất yếu. Tình huống đặt ra : Công ty A hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hàng điện tử, điện  lạnh, điện máy cùng với nhiều công ty đối thủ và đối tác khác . Tuy nhiên, trong vòng  hai năm trở lại đây, công ty hoạt động không hiệu quả, không hoàn thành mục tiêu đề  ra đầu kỳ, doanh số bán lẻ giảm, số đơn đặt hàng giảm sút làm doanh thu của công ty  giảm đáng kể, đồng thời làm mất các khách hàng quan trọng, thị  phần bị  thu hẹp.   Chúng ta sẽ thấy được vấn đề gì ở đây? Công ty cần làm gì để giải quyết vấn đề  đó? Chúng ta sẽ vận dụng Quy trình ra quyết định để trả lời các câu hỏi đó. I/ Phân tích vấn đề. 1/ Phát hiện vấn đề. Doanh thu , lợi nhuận luôn là mối quan tâm hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp   thương mại nào. Và điều đó không ngoại lệ  với công ty A, tuy nhiên, như  đã giới   thiệu, trong vòng hai năm trở  lại đây, số  lượng hợp đồng mua bán lớn và doanh thu   bán lẻ  giảm nghiêm trọng, công ty đã mất một lượng khách hàng quen thuộc trên hệ  thống siêu thị, thị phần bị thu hẹp, tất cả dẫn đến một cái đích chung là : giảm doanh   thu và lợi nhuận. Đó là vấn đề mà công ty đang gặp phải. Vậy nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên là gì ? Phải biết được nguyên nhân   chúng ta mới có thể tìm ra được phương án giải quyết vấn đề. 2/ Chẩn đoán nguyên nhân. Có nhiều nguyên nhân mà chúng ta có thể  nghĩ đến, trong đó có thể  kể  đến   như: + Do tác động của khủng hoảng kinh tế thế giới và trong nước, đường cầu của công   ty bị giảm sút nghiêm trọng. + Do chất lượng hàng hóa kém.  + Do sự thiếu kiểm soát kịp thời của ban giám đốc. 3|Page + Do các phòng ban hoạt động không hiệu quả. ………… Trong lĩnh vực mà công ty A đang kinh doanh cũng có rất nhiều các công ty  khác cũng đang tham gia hoạt động. Lĩnh vực này có đường cầu khá  ổn định kể  cả  trong thời buổi hiện tại. Và trên thị trường, nhiều công ty như A hoạt động rất có hiệu  quả, duy trì ổn định doanh nghiệp, thậm chí còn phát triển, thu hút nhiều khách hàng.   Như  vậy, khủng hoảng không phải là nguyên nhân chính dẫn đến vấn đề  của doanh  nghiệp. Hàng hóa của doanh nghiệp được cung cấp là hàng chính hãng, từ các đầu vào  đáng tin cậy mà nhiều nhà phân phối khác cũng đang hợp tác. Hàng hóa của công ty   nhập về rất đa dạng và phong phú, đủ  sức thu hút khách hàng. Như vậy, nguyên nhân  không phải tồn tại ở khâu hàng hóa. Ban giám đốc thiếu sự  kiểm soát có thể  là một trong số  nguyên nhân tạo ra  vấn đề, tuy nhiên , liệu đây có phải là nguyên nhân cốt lõi của vấn đề, suy cho đến   cùng thì nguyên nhân vẫn nằm ở cơ sở. Hoạt động của các phòng ban không hiệu quả được coi là nguyên nhân chính,   trong đó, phòng kinh doanh – bộ phận chuyên về nghiệp vụ thương mại của công ty là   bộ  phận có nhiều yếu kém nhất, đây chính là nguyên nhân dẫn đến giảm hiệu quả  kinh doanh của công ty. Vậy đây chính là mấu chốt để giải quyết vấn đề. Vậy nguyên nhân chính gây ra vấn đề doanh thu của công ty giảm sút nghiêm  trọng là do hoạt động yếu kém của phòng kinh doanh. 3/ Quyết định giải quyết vấn đề. Tiếp tục hoạt động như  cũ, liệu điều ...