ĐỀ TÀI SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG

Trong mấy năm gần đây, tại thành phố Long Xuyên, cùng với sự phát triển nhanh chóng về đời sống kinh tế là nhu cầu chất lượng đang ngày càng tăng lên. Không chỉ trong lĩnh vực hàng hóa hữu hình mà cả trong lĩnh vực hàng hóa vô hình, các dịch vụ hiện nay đều phải đảm bảo cả về số lượng và chất lượng.Dễ thấy nhất là trong dịch vụ giáo dục mầm non, số lượng các cơ sở mầm non mà đặc biệt là các cơ sở mầm non ngoài công lập đang không ngừng tăng lên...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐỀ TÀI " SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG " ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ và tên sinh viên: Trần Thị Ánh MaiSO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nông nghiệp KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 06 năm 2008 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH T ẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn:……… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 1:……… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2:……… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận vănKhoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày.….tháng.….năm….. TÓM TẮT Nhu cầu dịch vụ mầm non chất lượng cao đang không ngừng gia tăng ở LongXuyên, nắm bắt xu hướng này, từ năm 2002, ngày càng có nhiều cơ sở mầm non tư thụcvới chất lượng ngày càng cao ra đời, tiêu biểu trong số đó là trường mẫu giáo tư thụcMinh Tú, hiện đang là trường tư thục dẫn đầu về chất lượng dịch vụ tại Long Xu yên. Như vậy, thị trường dịch vụ mầm non ở Long Xuyên đang xu ất hiện nhu cầunghiên cứu từ hai phía: khách hàng (tiếp cận các dịch vụ mầm non chất lượng cao) vànhà cung cấp dịch vụ (ý kiến đánh giá của khách hàng để đo lường và nâng cao chấtlượng dịch vụ cung cấp). Đó là lý do bài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ mầmnon hai khu vực tư và công ra đ ời. Bài nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chínhthức. Ở giai đoạn nghiên cứu sơ b ộ chia làm hai bước: trước hết, phỏng vấn trực tiếp tạihai trường mầm non tiêu biểu cho khu vực công (Hướng Dương) và tư (Minh Tú) nhằmthu về dữ liệu thực tiễn phục vụ cho việc hiệu chỉnh thang đo SERPERF gồm 5 thànhphần và 22 biến đánh giá ban đầu. Sau đó tiến hành thảo luận trực tiếp với một số phụhuynh có trẻ đang theo học ở Hướng Dương và Minh Tú nhằm hoàn chỉnh thang đođánh giá của khách hàng về dịch vụ mầm non với 5 thành phần ban đầu và 44 biến đánhgiá đ ã được triển khai. Cuối cùng thì tiến tới lập bảng câu hỏi vấn phỏng chính thức. Ở giai đoạn nghiên cứu chính thức, chủ yếu thu thập các dữ liệu đánh giá thôngqua bảng câu hỏi phỏng vấn đã lập ra ở bước một, sau đó tiến hành mã hóa, nhập và xửlý dữ liệu với sự hỗ trợ của hai phần mềm ứng dụng SPSS và Excel. Kết quả xử lý được công nhận như sau: Chất lượng dịch vụ ở cả hai trườngHướng Dương và Minh Tú đều được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, Minh Tú lạiđược đánh giá cao hơn cả trong năm thành phần đo lường về dịch vụ mầm non là: cơ sởvật chất, tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ và cảm thông. Điều này cho phép ta rút rakết luận rằng chất lượng dịch vụ mầm non ở khu vực tư đang không ngừng tăng lên vàdo đó sẽ ngày càng thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng ở Long Xuyên hơn. Tuy nhiên, do nghiên cứu chỉ thực hiện đ ược tại hai trường mầm non có quy môlớn ở long Xuyên là Hướng Dương và Minh Tú mà chưa xét đến nhóm các cơ sở mầmnon gia đ ình khác cùng nằm trên địa b àn nghiên cứu nên chưa tổng quát hết được nhữngđánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ mầm non ở Long Xuyên. Vì vậy mà mộttrong các hướng nghiên cứu đề nghị sắp tới là nên đo lường cả chất lượng dịch vụ tạinhóm các cơ sở mầm non gia đình vì so với các trường mầm non tư thục quy mô lớn thìtại Long Xuyên hiện nay, số lượng các cơ sở này lại đang tăng nhanh và nhiều hơn. i MỤC LỤCTÓM TẮT .................................................................................................................... iMỤC LỤC ................................................................................................................... iiDANH MỤC BẢNG ................................................................ ................................ ... ivDANH MỤC HÌNH.................................................................................................... ivKÍ HIỆU VIẾT TẮT ................................ .................................................................. ivChương 1. TỔNG QUAN ........................................................................................... 1 1.1. Cơ sở hình thành đ ề tài ....................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 2 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 2 1.3. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ................................ ................................ ........ 2Chương 2. SƠ LƯỢC VỀ HAI TRƯỜNG MẦM NON ............................................ 3TIÊU BIỂU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN.................................. 3 2.1. Mẫu giáo bán công Hướng Dương (Phường Mỹ Bình – Thành phố Long Xuyên) ................................................................................................................................. 3 2.2. Mẫu giáo tư thục Minh Tú (Phường Mỹ Bình – Thành phố Long Xuyên) ........... 4 2.3. Tổng quan về chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương và Minh Tú .......................... 5Chương 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................................ 7 3.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề................................ ................................ .... 7 3.1.1. Dịch vụ ................................ ................................ ................................ ....... ...