Đề tài: Sứ mệnh của Hilton Hotels là trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực khách sạn

Hilton Worldwide là một trong những tập đoàn hàng đầu vềcung cấp các dịch vụ và sản phẩm khách sạn, nghỉ dưỡng và giải trí. Bắtđầu từ việc mua một khách sạn nhỏ ở vùng Texas chỉ với 40 phòng với giá$40000, Conrad Hilton đã đưa tên tuổi dòng họ Hilton trở thành một trongnhững cái tên đứng đầu trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Sứ mệnh của Hilton Hotels là trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực khách sạn Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector 1. Hilton Hotels and Resorts Hilton Worldwide là một trong những tập đoàn hàng đầu th ế gi ới v ềcung cấp các dịch vụ và sản phẩm khách sạn, nghỉ dưỡng và giải trí. Bắtđầu từ việc mua một khách sạn nhỏ ở vùng Texas chỉ với 40 phòng v ới giá$40000, Conrad Hilton đã đưa tên tuổi dòng họ Hilton trở thành một trongnhững cái tên đứng đầu trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Trong số những thương hiệu của Hilton Worldwide, Hilton Hotels andResorts là một thương hiệu mạnh và nổi tiếng. Kể từ trước những năm1970, Hilton Hotels đã thực hiện việc mở rộng hoạt động kinh doanh củamình ra toàn thế giới thông qua các hoạt động mua lại các khách s ạn nh ỏvà vừa, và các bất động sản khác. Gần đây, hướng mở rộng được thay đổi,Hilton Hotels mở rộng thị trường bằng nhượng quyền thương mại. Chođến nay, Hilton Hotels and Resorts đã có mặt tại hơn 78 quốc gia và vùnglãnh thổ trên toàn thế giới với hơn 540 khách sạn và khu nghỉ dưỡng, hơn193.000 phòng. Hilton Hotels hoạt động chính tại Hoa Kỳ nh ưng cũng pháttriển mạnh mẽ tại các thành phố lớn như: London, Paris, Rome, Sydney,Tokyo, Bắc Kinh, Thượng Hải, Toronto,… Hilton Hotels & Resorts ghi d ấuấn của mình trong mọi hoạt động nổi tiếng và hàng đầu thế giới, từ nhữngbuổi lễ trao giải của Hollywood cho tới những sự kiện kinh t ế và kinhdoanh đáng nhớ trong lịch sử thế giới. Sự phát triển không ngừng của Hilton Hotels cho th ấy sức mạnh củamột thương hiệu “Khách sạn” hàng đầu thế giới. Hilton Hotels luôn mangtới cho những vị khách của mình cảm giác ấm áp và thoải mái mỗi khi đ ếnvới các khách sạn và khu nghỉ dưỡng của mình. Chuỗi khách sạn của Hilton Hotels and Resorts đặt ra sứ mệnh:“Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector” (Sứ mệnhcủa Hilton Hotels là trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực khách sạn).Môn: Marketing quốc tế Hilton Hotels and Resorts với tầm nhìn: “The Vision ofHilton Hotel is to be the luxury hotel choice for discerning travelers, creatinga world that celebrates individuality in every sense” . Tập đoàn này luônmong muốn mang tới cho khách hàng sự lựa ch ọn sang trọng và cao c ấp vàtạo ra những kỷ niệm đáng nhớ, Hilton Hotels mang lại cảm giác thoải máinhư ở nhà, gần gũi và ấm áp cho từng khách hàng với những dịch vụ tốtnhất và sự phục vụ tận tình, khiến cho mỗi khách hàng đều cảm thấyđược chăm sóc và tôn trọng. Hilton Hotels không chỉ cung cấp những dịch vụ phòng, nghĩ dưỡng màcòn có nhiều dịch vụ cao cấp và sang trọng khác. Các dịch v ụ mà HiltonHotels cung cấp bao gồm: Đặt phòng - Cho thuê phòng tổ chức Hội nghị - Tổ chức đám cưới, tiệc, các sự kiện xã hội - Sapa và các hoạt động thể thao giải trí,… - Điều làm nên giá trị của thương hiệu Hilton trên toàn th ế giới chính lànhững dịch vụ khách sạn sang trọng và cao cấp nhất mà tập đoàn này manglại cho những khách hàng của mình. Tập đoàn Hilton thực hiện phân khúcthị trườn của mình trên toàn thế giới với bốn nhóm thương hiệu: Luxury: Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels and •Resorts. Full Service: Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, •Embassy Suites Hotels. Vacation Ownership: Hilton Grand Vacations • Focused Service: Hilton Garden Inn, Hampton, Home2 Suites by •Hilton, Homewood Suites by Hilton. Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector Trong đó, Hilton Hotels & Resorts nằm trong nhóm “Full Service” nghĩalà hệ thống các khách sạn của Hilton Hotels & Resorts cung cấp đầy đủ cácsản phẩm dịch vụ với nhiều mức giá, không quá tập trung vào sự xa hoanhư nhóm “Luxury”. Chính vì vậy mà số lượng khách sạn và khu nghỉdưỡng của Hilton Hotels & Resorts có số lượng lớn và có mặt ở h ầu h ếtcác quốc gia trên thế giới. 2. Môi trường kinh doanh Hilton Worldwide nói chung và Hilton Hotels & Resorts nói riêng đ ều làtập đoàn đa quốc gia lớn, bao phủ toàn thế giới. Môi trường kinh doanhcủa họ ở từng châu lục và từng quốc gia cũng khác nhau. Ở đây, để phântích và làm rõ vấn đề, nhóm sẽ đi sâu vào trường h ợp Khách s ạn HiltonHanoi Opera tại Việt Nam. Khách sạn này cũng nằm trong chuỗi khách s ạncủa Hilton Hotels & Resorts. Trường hợp Hilton Hanoi Opera tại Việt Nam Phân tích môi tr ườ ng bên ngoài 2.1 C ác y ế u t ố xã h ộ i 2.1.1 Trong số hơn 1 triệu lao động đang làm việc trực tiếp và gián ti ếptrong ngành du lịch cả nước, chỉ có 30% nhân lực được đào tạo bài bản,trong khi nhu cầu lao động cho ngành sẽ tăng lên khoảng 1,5 - 2 triệu laođộng vào năm 2015. Đây là một nguồn cung lực lượng lao động lớn chongành du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng ...