Đề tài Thực trang tình hình quản lý chất lượng ở công ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng Tây Hồ

Tham khảo luận văn - đề án đề tài " thực trang tình hình quản lý chất lượng ở công ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng tây hồ ", luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài " Thực trang tình hình quản lý chất lượng ở công ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng Tây Hồ " Luận văn Đề Tài:Thực trang tình hình quản lý chất lượng ở công ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng Tây Hồ LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, trong một môi trường cạnh tranh toàn cầu, một môi trườnggiao lưu kinh tế quốc tế lành mạnh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóngmột vai trò rất quan trọng, sẽ là những yếu tố quyết định sự thành bại củacác Công ty cũng như các quốc gia trên thị trường thế giới. Kinh nghiệm phát triển kinh tế của nhiều nước công nghiệp trên thếgiới đặc chứng minh một thực tế: quản lý chất lượng tốt luôn luôn dẫn đếnhai hệ quả tự nhiên là giảm chi phí, nâng cao năng xuất lao động và tăng khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy, vấn đề quản lý chất lượng ngày nay không chỉ đặt ra ở cấp độCông ty, mà còn là một trong những mục tiêu có tầm chiến lược quan trọngtrong những chính sách, kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế củanhiều quốc gia và khu vực. Chất lượng và quản lý chất lượng là một điểm yếu kéo dài trong nềnkinh tế nước ta trước những năm 80, sản phẩm thời kỳ này chủ yếu được sảnxuất ra theo yêu cầu của nhà nước, sản phẩm với chất lượng không caonhưng vẫn tiêu thụ được ngay do thời kỳ này nền kinh tế hoạt động theo cơchế bao cấp. Trong những năm gần đây chuyển đổi nền kinh tế từ tập trungbao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết và quản lý vĩ mô của nhànước thì vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng được đề cập quan tâm chútrọng hơn. Các nhà sản xuất cùng khách hàng đều quan tâm đến chất lượng. Cácnhà sản xuất nhận thức được rằng sự tồn tại của công ty phụ thuộc vào chấtlượng sản phẩm và dịch vụ. Do vậy chất lượng là mục tiêu chính quan trọngnhất đối với Công ty phải đạt được. Sản phẩm đạt chất lượng cung cấp chokhách hàng điều này giúp cho doanh nghiệp tồn tại và đứng vững trong mộtmôi trường cạnh tranh quyết liệt. Như chúng ta đã biết khách hàng là ngườinuôi sống doanh nghiệp bằng việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá do doanhnghiệp. Mà sản phẩm của doanh nghiệp muốn được khách hàng chấp nhậnthì phải phù hợp với mục đích của người tiêu dùng, đáp ứng được nhu cầucủa xã hội hay chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hoá do doanhnghiệp sản xuất. Công ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng Tây Hồ là một trong nhữngCông ty dẫn đầu trong ngành xây dựng ở Hà Nội. Công ty có đội ngũ cán bộlành nghề, với trang thiết bị máy móc hiện đại cùng với sự quản lý chặt chẽvà hợp lý. Do vậy, Công ty có một vị thế trên thị trường trong nước cũngnhư thị trường quốc tế. Sản phẩm của Công ty đã có mặt ở hầu hết các thịtrường trong nước và đã xuất khẩu sang một số nước trên thế giới. Điều nàycho chúng ta thấy vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty đã đượcnhận thức đúng đắn, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trongCông ty. Đặc biệt hiện nay Công ty đang áp dụng hệ thống đảm bảo chấtlượng ISO 9002 để hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Tuy nhiên, so với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trongnước cũng như xuất khẩu, chất lượng sản phẩm của Công ty cần phải đượcnâng cao hơn nữa để đáp ứng điều đó và nó là một trong những thách thứccủa Công ty. Nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng sảnphẩm của Công ty và những hiểu biết của mình, tôi xin chọn đề tài: Đề tài này gồm:Phần I- Vấn đề chung về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng củadoanh nghiệp.Phần II- Thực trang tình hình quản lý chất lượng ở công ty đầu tư phát triểnnhà và xây dựng Tây HồPhần III- Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng quản lý chất lượng ởcông ty đầu tư phát triển nhà và xây dựng Tây Hồ.PHẦN I- VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP.1- Quan điểm về chất lượng sản phẩm.1.1- Khái niệm về chất lượng sản phẩm: Trên thế giới, chất lượng là thuật ngữ được nhắc đến từ rất lâu, lĩnh vựcnày có nhiều cách hiểu khác nhau, cách tiếp cận khác nhau và sự thống nhấtchưa cao. Trong những năm gần đây, cùng với sự chuyển đổi nền kinh tế từ tậptrung sang nền kinh tế thị trường thì nhận thức về chất lượng cũng thay đổi.Lĩnh vực chất lượng ở nước ta lúc này còn khá mới mẻ, do vậy định nghĩavề chất lượng ở nước ta chưa có ai định nghĩa được và chỉ hiểu theo các địnhnghĩa trên thế giới. Trước hết định nghĩa về chất lượng được dựa trên quan điểm triết học.Chất lượng là sự đạt đến sự hoàn hảo, tuyệt đối. Chất lượng là cái gí đómang tính chất trừu tượng, mọi người chỉ nghe thấy đã cảm thấy sản phẩmđạt đến sự hoàn hảo, sản phẩm được sản xuất ra đã đáp ứng được mọi yêucầu của khách hàng và nó có đầy đủ các tính năng, tác dụng. Nhưng các nhàkhoa học tiên tiến trong lĩnh vực chất lượng sau này cho rằng định nghĩa nàykhả năng áp dụng không cao, không lắm bắt một cách cụ thể và dựa trênquan điểm kinh doanh không phù hợp. Quan điểm thứ hai, định nghĩa được xuất phát từ các đặc tính của sảnphẩm. Walte.A. Shewart- một nhà quản lý người Mỹ là người khởi xướng vàđại diện cho quan điểm này. Ông cho rằng : Chất lượng sản phẩm trong sảnxuất công nghiệp là một tập hợp các đặc tính của sản phẩm phản ánh cácgiá trị sử dụng của nó. Định nghĩa này coi chất lượng là một vấn đề cụ thểcó thể đo đếm được. Theo quan điểm này, người kinh doanh sẽ cố gắng đưara càng nhiều đặc tính sản phẩm càng tốt. Càng nhiều đặc tính sản phẩm thìcàng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Chính vì vậy chất lượng là sựphản ánh số lượng tồn tại các đặc tính trong sản phẩm. Chất lượng cao – chiphí cao. Tuy nhiên, theo quan điểm này các nhà sản xuất ra sản phẩm đã táchkhỏi nhu cầu của khách hàng , không tính đến sự thích nghi khác nhau về sởthích của từng người. Quan điểm ba, chất lượng được xuất phát từ người sản xuất:Chấtlượng sản phẩm là sự đạt được và tuân thủ đúng những tiêu chuẩn , yêu cầukinh tế kỹ t ...