Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT4)

Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT4) sau đây có nội dung đề gồm 2 phần với hình thức thi viết và thời gian làm bài trong vòng 90 phút. Mời các bạn cùng tham khảo và thử sức mình với đề thi nghề này nhé.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT4) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 - 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN MÔN THI: LÝ THUYẾT TỔNG HỢP Mã đề thi: QTKS – LT 04Hình thức thi: ViếtThời gian: 90 phút (Không kể thời gian chép/giao đề thi) ĐỀ BÀIPhần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phútCâu 1: (3 điểm) Hãy liệt kê các nguồn đặt buồng khách sạn? Theo Anh/ chị làm cáchnào để giữ và phát triển các nguồn đặt buồng?Câu 2: (2 điểm) Kể tên các bước trong quy trình tuyển dụng? Trong bước chuẩn bịtuyển dụng, doanh nghiệp cần phải làm gì?Câu 3: (2 điểm) Vang sủi tăm có mấy tên gọi? Ở các nước nào? Thế nào gọi làVINTAGE và NON- VINTAGE. Giải thích các từ: Doux, sec, brut, dry,demi-sec, extra dry, brut nature. Các từ trên chỉ được sử dụng cho loại rượunào?Phần 2: Phần tự chọn (3 điểm) - Thời gian: 30 phút Nội dung phần này do các trường tự ra đề phù hợp với chương trình đàotạo của từng trường. Ngày ……tháng……năm 2012 DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TỐT NGHIỆP TIỂU BAN RA ĐỀ THI 1 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi: DA – QTKS – LT 04Câu Nội dung ĐiểmI. Phần bắt buộc (7 điểm) 1 Hãy liệt kê tên các nguồn đặt buồng khách sạn. Theo Anh/ chị 3 làm cách nào để giữ và phát triển các nguồn đặt buồng Liệt kê các nguồn đặt buồng khách sạn 1,5 Yêu cầu đặt buồng thường đến từ nhiều nguồn khác nhau. Tùy 0,25 loại hình và vị trí của khách sạn: - Các khách đơn lẻ - thường là khách trực tiếp đến khách sạn, gọi điện, gửi thư tín,fax, thư điện tử ( email), qua internet… - Nhóm du lịch theo đoàn - Trung tâm lữ hành/ đại lý du lịch 0,25 - Công ty có hợp đồng - Các cuộc đặt buồng liên khách sạn 0,25 - Các tổ chức hoạt động xã hội/chuyên ngành/nhà tổ chức hội nghị - Hãng hàng không 0,25 - Trung tâm đặt buồng/văn phòng đặt buồng - Hệ thống phân phối toàn cầu 0,25 - Internet hoặc mạng website toàn cầu - Các đại lý đặt buồng của khách sạn 0,25 - Các văn phòng du lịch Để giữ và phát triển được các nguồn đặt buồng 1,5 - Tăng cường quảng cáo rộng rãi và nâng cao uy tín của khách 0,25 1 sạn đối với khách. - Cho phép các tổ chức đặt buồng trung gian thuê một số lượng 0,25 buồng lớn trong một khoảng thời gian nhất định với giá thỏa thuận, đứng tên các tổ chức và được quyền bán lại cho khách để hưởng chênh lệch giá. - Khách sạn có thể ký những hợp đồng đặt buồng lớn có các điều 0,25 khoản ăn, nghỉ cụ thể với các tổ chức trên. - Giá ưu đãi đặc biệt dành cho doanh nghiệp và công ty thường 0,25 xuyên có khách sử dụng buồng của khách sạn. - Hợp đồng thuê buồng với các hãng hàng không nên được giảm 0,25 giá đáng kể. - Liên kết chặt chẽ với các văn phòng thông tin du lịch địa 0,25 phương.2 Kể tên các bước trong quy trình tuyển dụng? Trong bước 2 chuẩn bị tuyển dụng, doanh nghiệp cần phải làm gì? Kể tên các bước trong quy trình tuyển dụng - Chuẩn bị tuyển dụng 0,5 - Thông báo tuyển dụng - Thu nhận và sàng lọc hồ sơ - Sơ tuyển - Kiểm tra bằng hình thức trắc nghiệm - Phỏng vấn sâu - Xác minh kết quả phỏng vấn 0,5 - Khám sức khỏe - Ra quyết định tuyển dụng - Tiếp nhận nhân viên mới - Ký hợp động lao động Trong bước chuẩn bị tuyển dụng, doanh nghiệp cần làm Thành lập hội đồng tuyển dụng: 0,5 Quy định thành phần, số lượng, quyền hạn. Nghiên cứu kỹ các văn bản, quy định của Nhà nước: 2 Luật lao động, các pháp lệnh, tiêu chuẩn nghiệp vụ các ngạch viên chức, công chức…các quy định về quyền lợi của người lao động ... Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn 0,5 + Tiêu chuẩn chung đối ...