Đề xuất ứng dụng thuyết minh tại điểm tham quan dành cho du khách tự túc tại TP. Hồ Chí Minh

Bài viết nêu lên thực trạng trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề xuất ứng dụng thuyết minh tại điểm tham quan dành cho du khách tự túc tại TP. Hồ Chí Minh ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM THAM QUAN DÀNH CHO DU KHÁCH TỰ TÚC TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Phan Huy Gia Thuấn, Đoàn Thị Hoàng Nhi, Hoàng Đăng Sơn Viện Công nghệ Việt - Nhật, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Phan Minh ChâuTÓM TẮTTrong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũngnhư khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấnđề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi. Cuộc Cách mạng Công nghệ 4.0 và sự pháttriển của truyền thông xã hội đã làm thay đổi đáng kể thị trường du lịch. Việc lựa chọn một điểmđến cũ có thể sẽ không phải là ưu tiên của họ nếu không có một nhu cầu đặc biệt nào đó hoặc sựcảm mến, gắn kết đặc biệt. Thành phố Hồ Chí Minh là một trong nhưng trung tâm du lịch phát triểnmạnh và đứng đầu so với các tỉnh thành, thanh phố khác trên cả nước. Sau khi thảo luận, nhómquyết định phương án phát triển ứng dụng thuyết minh thiết bị di động góp phần tạo sự cần bằngcho khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quan các điểm du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUTheo luật du lịch Việt Nam: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con ngườingoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầutham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đíchhợp pháp khác” và “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học,làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến”, “Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ trên cơ sở khai thácgiá trị tài nguyên du lịch để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch”. Backpacker nghĩa là “người dulịch bụi”, nó còn là tên gọi tiếng Anh của một hình thức di chuyển đây đó, giống như là du lịchnhưng nhanh gọn và thuận tiện hơn. Với nhứng thành tựu mà các học giả đi trước đã làm được,nghiên cứu này được hình thành nhằm mục đích: hệ thống hóa các lý thuyết, bài giảng kiến thứclịch sử, địa lý sẵn có của từng tuyến điểm tại Thành phố Hồ Chí Minh đặt gói gọn vào trong thiết bịcầm tay smartphone giúp khách tham quan du lịch tự túc có thể nắm bắt được thông tin điểm đếnmột cách cụ thể hơn.Chúng tôi sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp tiếp cận và phân tích hệ thốngcho phép tìm kiếm và đưa ra những mô hình của đối tượng nghiên cứu, thu thập và phân tích thôngtin ban đầu, vạch ra các tiêu chí thích hợp, phương pháp nghiên cứu thực địa để thu thập tài liệuthực tế liên quan đến sự hình thành và phát triển, thu thập thông tin đáng tin cậy, phương pháp xãhội học điều tra khảo sát qua bảng hỏi để tạo tính thực tế và phương pháp dự báo các tiêu chí phát 1687triển du lịch bền vững, đề xuất tổ chức lãnh thổ du lịch, các dự án, các lĩnh vực ưu tiên đầu tư cũngnhư xác định các sản phẩm du lịch đặc thù.2 THỰC TRẠNG DU LỊCH TỰ TÚCTheo tình hình chung hiện nay, các điểm đến du lịch Việt Nam hầu như chỉ thu hút khách du lịchmới đến lần đầu, rất ít khách quay lại lần thứ hai, thứ ba. Lượng khách quay lại tham quan là rất ít,chủ yếu là những người đến Việt Nam vì công việc và Việt kiều về thăm thân nhân. Về dịch vụ đặttour, khách chỉ chủ yếu đặt theo theo tour đoàn chứ không theo tự túc. Dịch vụ, du lịch Việt Nam cònnhiều hạn chế đã khiến cho không ít những khách du lịch tự túc sẽ không hài lòng và sẽ không đếndu lịch Việt Nam lần sau.2.1 Nguyên nhânẢnh hưởng tiêu cực xã hội như: Trộm cắp, lừa đảo, giao thông ách tắc.Cơ sở vật chất du lịch cũng như chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế. Việc đầu tư ồ ạt khôngbài bản, thiếu chuyên nghiệp được ví như con dao hai lưỡi đang đe dọa sự phát triển bền vững củadu lịch Việt Nam. Việc nôn nóng “đổ tiền” vào khai thác di sản cũng là một nguyên nhân.Những người muốn thay đổi chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam cần phải biết lắng nghe và quantâm hơn đến những phản hồi từ du khách.Sản phẩm du lịch đơn điệu, chậm đổi mới, thiếu sáng tạo và còn trùng lặp giữa các vùng miền,thiếu tính liên kết. Công tác xúc tiến quảng bá du lịch còn hạn chế, nghiên cứu thị trường còn thụđộng.2.2 Nhu cầu của khách du lịch tự túcHiện nay, du lịch tự túc phát triển qua các kênh trực tuyến. Vì thế, Các doanh nghiệp du lịch đangkhông ngừng mở rộng dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nâng cao chất lượng dịchvụ và sản phẩm du lịch mang đến cho khách du lịch tự túc nhiều sản phẩm đa dạng và phongphú, mang đến văn hóa du lịch Việt Nam. Nâng cao dịch vụ trực tuyến mang lại cho khách du lịchsự thoải mái thay vì không cần đến các công ty du lịch lữ hành. Bên cạnh việc tìm hiểu thị trường,xây dựng sản phẩm, cách thức tiếp cận khách hàng cũng đặc biệt quan trọng. Nhiều nghiên cứucho thấy, đây là đối tượng du khách có xu hướng khai thác mạnh các công cụ trực tuyến để quyếtđịnh về chuyến đi. Thêm nữa, người ưa thích du lịch cá nhân thường bị thu hút bởi những chia sẻ,trải nghiệm của những người đi trước hơn là thông tin do doanh nghiệp đưa ra.2.3 Thực trạng về những điểm du lịch không có hướng dẫn viênKhách du lịch sẽ không thể tìm hiểu được hết về địa điểm tham quan này. Tình trạng hướng dẫnviên “chui” không có nơi trao đổi, bồi dưỡng nghề nghiệp, kỹ năng, kiến thức sẽ dẫn đến tình trạngkhông bảo đảm về trình độ chuyên môn, thiếu sự cập nhật về các quy định quản lý của ngành vàsuy thoái đạo đức nghề nghiệp, ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch. Một số địa điểm thamquan không có hướng dẫn viên tại điểm như: Bưu điện Thành phố, Nhà thờ Đức Bà,... điều đókhách sẽ không biết địa điểm đó là gì và như thế nào.16882.4 Những điểm tham q ...