Dịch vụ khách hàng – yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái

(Nguoilanhdao) – Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời suy thoái như thế nào không?Tôi cảm thấy khó chịu khi quán cà phê XYZ ở trung tâm ABC đã khiến tôi mất khá nhiều thời gian để uống cốc thứ 2 vào một buổi sáng, mặc dù tôi đã đến gần cái máy và chờ đợi… nhưng tôi vẫn quyết định đi đến cửa hàng khác trong một năm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Dịch vụ khách hàng – yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoáiDịch vụ khách hàng – yếutố thiết yếu trong thời kỳsuy thoái (Nguoilanhdao) – Bạn có biết rằng khách hàng của mình đanggiúp doanh nghiệp sống sót qua thời suy thoái như thế nàokhông?Tôi cảm thấy khó chịu khi quán cà phê XYZ ở trung tâm ABC đãkhiến tôi mất khá nhiều thời gian để uống cốc thứ 2 vào một buổisáng, mặc dù tôi đã đến gần cái máy và chờ đợi… nhưng tôi vẫnquyết định đi đến cửa hàng khác trong một năm.Tính trung bình 3 cốc cà phê một ngày, mỗi cốc là 3,2 đô la thì mỗingày bạn sẽ tiêu 9,6 đô la. Và trong 220 ngày làm việc trong một nămnó sẽ tiêu tốn của bạn 2.112 đô la. (Điều đó giải thích tại sao vănphòng mới của tôi bây giờ không có máy cà phê sữa nữa!!).Tôi phân vân liệu nhân viên ở quán cà phê này có biết rằng mỗikhách hàng thường xuyên có khả năng mang đến cho họ ít nhất2.000 đô la lợi nhuận mỗi năm. Nhân viên có biết được mỗi ngày họcó bao nhiêu khách hàng thường xuyên?Nhân viên sẽ nghĩ thế nào nếu mỗi lần ai đó đến quán và luôn nhớrằng “Khách hàng này đang trả 3.2 đô la nhưng họ có thể đem tới2.000 đô la lợi nhuận cho doanh nghiệp?Người ta nói rằng khách hàng đầu tiên, thậm chí người thăm đầu tiên(nói tới website của bạn) luôn luôn có giá trị cao nhất với bạn. Bạn đãsử dụng những đồng đô la quảng cáo khó khăn để có được họnhưng họ lại thực sự cung cấp những lợi ích tốt nhất. Nếu họ quaytrở lại xem site, sản phẩm, dịch vụ, thông tin của bạn thì bạn rõ ràngđã phát triển mối quan hệ với họ. Bạn đã thiết lập được lòng tin và sựtín nhiệm. Một khi bạn làm được điều này thì cơ hội là những ngườithăm thường xuyên đó sẽ mua hàng của bạn tăng lên theo cấp sốnhân.Bất kể khi nào bạn kinh doanh độc lập hoàn toàn chỉ dựa trên kháchhàng mới thì bạn có thể khá nguy hiểm. Khi nền kinh tế thay đổi hoặcđối thủ cạnh tranh bước vào thị trường thì bạn có thể đột nhiên nhìnthấy sự biến mất của khách hàng.Tuy nhiên, nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành, các kháchhàng thường xuyên, thì thậm chí khi họ ít mua trong thời kỳ suy thoáinhưng vẫn duy trì ở một mức độ mua bán nào đó.Nhiều trong số chúng ta cần trở nên ít độc lập hơn trong nhữngkhách hàng dễ biến mất nhưng chúng ta không biết cách.Dưới đây là một số gợi ý để giúp bạn;- Tính toán (đến đồng đô la) mà mỗi khách hàng tiềm năng có thểmang đến cho doanh nghiệp của bạn- Mở một vài khóa đào tạo trong việc “một khách hàng có ý nghĩanhư thế nào với chúng ta?”- Hỏi khách hàng (bằng miệng cũng như trên những mẩu giấy thămdò) rằng “tại sao bạn lại mua sản phẩm của doanh nghiệp của chúngtôi” và “Chúng tôi có thể làm gì để cải thiện dịch vụ, sản phẩm củachúng tôi? “Bạn muốn chúng tôi cung cấp cho bạn cái gì mà hiệnchúng tôi không có”- Phát triển một số hợp tác (có thể là không nghi thức) với nhữngngười cung cấp dịch vụ và sản phẩm, người mà giới thiệu cho kháchhàng của bạn- Liên hệ thường xuyện với những đối tác này để khám phá ra nhữngcách kinh doanh cùng nhau và để chia sẻ các câu chuyện kháchhàng tốt nhấtVà nếu bạn không có (hoặc không thực sự cần) một dữ liệu kháchhàng phức tạp thì hãy bắt đầu một hệ thống thu âm khách hàng đơngiản. Ví dụ trong doanh nghiệp bán lẻ, điều này có thể đơn giản nhưmột cái hộp thư với khách hàng thường xuyên để xem họ thích vàkhông thích gì hoặc bạn có thể đưa vào máy tính để những dữ liệukhách hàng thường xuyên có thể cập nhất bất cứ khi nào họ đượcphục vụ. Trên tất cả, đừng làm rắc rối nó, nó phải có ý nghĩa cho cácnhân viên.Mối quan tâm chính của con người ở thời điểm này là gì? An ninhnghề nghiệp và tài chính ổn định. Đó là tất cả những điều đơn giảntrong cuộc sống – cảm nhận sự thoải mái và an toàn với môi trườngxung quanh chứ không phải những “quả chuông” và “tiếng sáo”. Nếudoanh nghiệp của bạn có thể giúp mọi người thoải mái và hài với cácsản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, họ gần như là tiếp tục muasản phẩm của bạn, thậm chí trong cả thời kỳ suy thoái.Trong thời kỳ kinh tế hiện nay, không mấy khó khăn để có đượckhách hàng mới nhưng hãy khiến họ cực kỳ hài lòng. Đó mới chínhlà chìa khóa để sống sót và phát triển.