Điệp viên 007 và bảy bài học kinh doanh

Bất cứ hình ảnh nào bạn nhớ lại sau khi xem những bộ phim hay đọc những câu truyện bất hủ về James Bond: một điệp viên bảnh bao và liều lĩnh nhất thế giới; người đàn ông lãng mạn của những quý bà; điệp viên với những vũ khí tối tân nhất;... thì cụm từ “sản phẩm thành công” dành để miêu tả chắc chắn không phải vấn đề bàn cãi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Điệp viên 007 và bảy bài học kinh doanh Điệp viên 007 và 7 bài học kinh doanhBất cứ hình ảnh nào bạn nhớ lại sau khi xem những bộ phimhay đọc những câu truyện bất hủ về James Bond: một điệpviên bảnh bao và liều lĩnh nhất thế giới; người đàn ông lãngmạn của những quý bà; điệp viên với những vũ khí tối tânnhất;... thì cụm từ “sản phẩm thành công” dành để miêu tảchắc chắn không phải vấn đề bàn cãi. Và đól à những điều chính xác về điệp viên 007. Kể từ năm 1952, khi Ian Fleming xuất bản cuốn sách đầu tiên về điệp viên James Bond với mật danh 007, “sảnphẩm” này luôn là tâm điểm chú ý của mọi người.Chuyện về James Bond còn được hãng EON Productions khaithác và dựng thành 21 bộ phim.Cùng với thời gian, hình ảnh James Bond trở thành biểu tượngcủa ngành giải trí thế giới - một trong những người hùng phiêulưu mạo hiểm thành công nhất tại Hollywood . Rõ ràng JamesBond không khác biệt mấy so với những chiếc lốp xe Goodyearhay cà phê Folgers: James Bond là một nhãn hiệu thực sự.Vậy chúng ta có thể rút ra được những bài học kinh doanh gì từ“sản phẩm thành công James Bond” này của ngành giải trí?Bài học kinh doanh 1: Mọi sản phẩm/dịch vụ đều cần đượccải tiếnNgay cả những sản phẩm/dịch vụ hoàn hảo nhất cũng cần đượccải tiến liên tục. “Có khi chúng ta thay đổi chất lượng, thay đổibao bì, mẫu mã và có khi là tất cả”, chuyên gia hàng đầu trongdịch vụ khách hàng Paul Kowal tại hãng tư vấn kinh doanh vàdịch vụ khách hàng Kowal & Associates Inc., cho biết.“Aunt Jemima có thể là một ví dụ kinh điển”, Kowal giải thích rằngtrong khi các công thức chế tạo bánh kếp của hãng Aunt Jemimakhông thay đổi trong nhiều năm qua, thì nhãn hiệu Aunt Jemimađược cập nhấp ba đến bốn lần trong một năm để thu hút cáckhách hàng trẻ tuổi.Tất cả các bộ phim về James Bond đều rất thành công bởi vìchúng tuân theo một yếu tố gọi là “công thức thời gian và hànhđộng”. Điều gì bất biến đối với Bond? Hành động, phụ nữ, mạohiểm, vũ khí tối tân chúng luôn xuất hiện trong mọi cuốn phim vàsách về điệp viên 007. Điều gì thay đổi? Thời gian. Mọi thứ đềuđược cập nhập theo sự tiến triển của thời gian. Không có cuốnphim nào có nội dung xảy ra vào thời quá khứ, tất cả đều ở thìhiện tại.Trong hoạt động kinh doanh, bạn hãy sử dụng công thức này.Điều cần duy trì bất biến: chất lượng dịch vụ, tiếp xúc cá nhân vàphản hồi nhanh chóng. Điều gì cần thay đổi: bất kể điều gì có thểkhiến sản phẩm/dịch vụ của bạn trở thành lỗi thời.Bài học kinh doanh 2: Đừng bao giờ quên những khách hàngcốt lõiBarbara Broccoli, nhà sản xuất nhiều bộ phim nổi tiếng về điệpviên 007, kể với tạp chí IF Magazine rằng khi lên kế hoạch làm bộphim mới, ông đã nghĩ rất nhiều về bộ phim trước đó Die AnotherDay.Mặc dù, bộ phim này thành công khá lớn nhưng nhà sản xuất vẫncảm thấy có điều gì đó không ổn, có quá nhiều yếu tố tưởngtượng, chẳng hạn như Bond lái một chiếc xe tàng hình. Thế làBroccoli quyết định sản xuất bộ phim mới với ít tính phi thực hơn,trung thành với những gì mà các cuốn sách và một số bộ phimtrong quá khứ về James Bond đã thể hiện.Tuy nhiên, Broccoli không cố gắng thay đổi hoàn toàn những gìvề James Bond đã được mọi người yêu mến để làm lại từ đầu.Các bộ phim mới của ông vẫn có rất nhiều thiết bị công nghệ hiệnđại, chỉ có điều nó thực tế hơn mà thôi. “Và đó là một điều tốt”,Peter Shankman, CEO của hãng dịch vụ PR, Geek Factory và làtác giả của nhiều cuốn sách PR (Giao tế công cộng), cho biết.Peter Shankman nói: khi các công ty cải tiến sản phẩm/dịch vụ,hãy nhớ rằng chính các fan hâm mộ mới là những người đem lạithành công cho bạn. Đừng bao giờ quên họ. Bạn hãy luôn lấy họlàm tâm điểm và xác định mong muốn, nhu cầu của những kháchhàng này. Khẩu súng của Bond có thể nhỏ hơn và chính xác hơn,song Bond vẫn đặt nó dưới chiếc gối của mình.Bài học kinh doanh 3: Giao tiếp bằng ngôn ngữ của kháchhàng và tránh dùng những từ chuyên môn khó hiểuNếu bạn không biết cách giao tiếp với các khách hàng, thì bạn cónói nhiều đến đâu, họ cũng sẽ không bao giờ nghe bạn. “Bondluôn nói chuyện theo cách thức giao tiếp rất đời thường pha lẫnsự hài hước”.Lovas, sáng lập viên AboutPeople, một công ty tư vấn chuyên vềgiúp đỡ các công ty và cá nhân nói, “Trong hoạt động kinh doanhcủa tôi để đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính chúngtôi nhận ra 62 từ và cụm từ chuyên môn không bao giờ nên nóivới các khách hàng”.Lovas khuyên các chủ doanh nghiệp nên giao tiếp theo cáchcùng suy nghĩ với khách hàng sử dụng những ngôn từ nhất quáncho dù là qua điện thoại hay trên văn bản giấy tờ, đặc biệt cầntránh những thuật ngữ chuyên môn khó hiểu.Bài học kinh doanh 4: Hình ảnh nhất quán và xuyên suốtTất cả người xem đều háo hức chờ đó ...