Digital banking - Xu hướng phát triển của các ngân hàng thương mại

Bài viết "Digital banking - Xu hướng phát triển của các ngân hàng thương mại" tập trung làm rõ cách hiểu về digital banking dựa trên các quan điểm khác nhau của các nhà nghiên cứu, các cán bộ thực tiễn. Phân tích và làm rõ những lợi ích do digital banking đem lại và xu hướng phát triển digital banking của các ngân hàng thương mại trên thế giới. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Digital banking - Xu hướng phát triển của các ngân hàng thương mại DIGITAL BANKING - XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TS. Phạm Thuỳ Giang Học viện Ngân hàng Tóm tắt Cùng với sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ thông tin, các sản phẩm, dịchvụ ngân hàng đã phát triển với ứng dụng ngày càng nhiều công nghệ thông tin. digitalbanking cũng đã ra đời với nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng sử dụngdịch vụ. Bài nghiên cứu này tập trung làm rõ cách hiểu về digital banking dựa trên cácquan điểm khác nhau của các nhà nghiên cứu, các cán bộ thực tiễn. Phân tích và làmrõ những lợi ích do digital banking đem lại và xu hướng phát triển digital banking củacác ngân hàng thương mại trên thế giới. Bài nghiên cứu cũng gợi ý các ngân hàngthương mại Việt Nam cần phải đầu tư phát triển digital banking như một lựa chọn bắtbuộc để theo kịp với xu thế và tạo được sức cạnh tranh trên thị trường. Từ khóa: ngân hàng số, ngân hàng thương mại Abstract Along with the rapid development of information technology, banking serviceshas developed with more applications of information technology. digital banking hasbeen developed with many benefits for both banks and customers. This paper focuseson clarifying the understanding of digital banking based on different views ofresearchers, bankers. Analyzing and clarifying the benefits of digital banking andtrends of the digital banking in the world. The paper also suggests the Vietnamcommercial banks need to invest in developing digital banking as an mandatory optionto keep up with trends and creating competitiveness in the market. Key words: digital banking 1. Giới thiệu Hiện nay trên thị trường toàn cầu, các ngân hàng trên thế giới đang từng bướctìm cách để chuyển đổi sang mô hình kinh doanh kỹ thuật số nhiều hơn. Và cho đếnnay, những thay đổi mang tính đột phá thực sự không đạt được như kỳ vọng ban đầu.Mặc dù các sản phẩm ngân hàng số đang có chiều hướng phát triển ngày càng đa dạngvới những tiện ích phong phú, tập trung thoả mãn những nhu cầu ngày càng cao củakhách hàng. Ngoài những dịch vụ cơ bản như rút tiền, truy vấn số dư, tra cứu tài 595khoản, thanh toán hoá đơn…; các ngân hàng cũng ngày càng tích cực tăng cường cácdịch vụ giá trị gia tăng nhằm khuyến khích khách hàng như gửi tiền có kỳ hạn online,quản lý tài khoản tiết kiệm, thanh toán các khoản vay, chuyển tiền định kỳ, lưu vàquản lý danh bạ thông tin người thụ hưởng… Rõ ràng là trọng tâm của các ngân hàng đã được nhìn nhận là tập trung vàokhách hàng. Tuy nhiên, rất ít ngân hàng đã tiến hành thay đổi cách thức tổ chức hoạtđộng cũng như nguyên tắc quản trị của ngân hàng mình. Phần lớn các khách hàng đềuthuộc về sự quản lý của một chi nhánh nào đó của ngân hàng theo địa bàn mà không ănkhớp với hệ thống của trụ sở, dẫn đến sự chồng chéo công việc cũng như khả năngphục vụ khách hàng. Việc hợp nhất hệ thống công nghệ thông tin đã giúp các ngânhàng giải quyết phần nào trong việc cắt giảm chi phí nhưng vẫn chưa thực sự nhanhchóng trong việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin toàn cầu nóichung những hiểu biết mới về công nghệ cao, cung cấp các dịch vụ tài chính sáng tạongày càng tăng, khách hàng ngày càng tự tin hơn trong việc sử dụng đầy đủ các dịchvụ thương mại điện tử. Thêm vào đó, các yêu cầu của họ cũng ngày càng chủ động vàrõ ràng, đòi hỏi các ngân hàng cần phải nhìn nhận nghiêm túc và thích ứng với nhữngthay đổi đó. Chính vì vậy, digital banking sẽ giúp cho các ngân hàng rút ngắn những khoảngcách về quy trình giao dịch, tương tác với khách hàng, đặc tính sản phẩm/dịch vụ; vớimô hình kinh doanh mới, cách thức quản lý mới…, đáp ứng sự phát triển nhanh chóngcủa toàn cầu hoá. 2. Digital banking là gì? “ Digital banking” tạm gọi là “ngân hàng kỹ thuật số” hoặc “ngân hàng số”. Córất nhiều quan điểm khác nhau về digital banking và digital banking vẫn là một trongnhững khái niệm còn gây nhiều tranh cãi trong hệ thống ngân hàng trên thế giới vàViệt Nam. Chính vì sự thiếu thống nhất trong việc đưa ra một khái niệm chính xác vềdigital banking nên các ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và nắmvững trong việc triển khai digital banking cho ngân hàng mình. Một số quan điểm cho rằng, digital banking cũng như internet banking haymobile banking, là một kênh hay dịch vụ cộng thêm bên cạnh các dịch vụ đã có vàtruyền thống của ngân hàng. Tuy nhiên, quan điểm này cũng chỉ mô tả được khía cạnhnhỏ trong bức tranh lớn của digital banking. Dan và Zilvinas (2015) trong nghiên cứu của mình cũng chỉ ...