Đo lường chất lượng dịch vụ trong giáo dục

Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diện hàm ý chất lượng trong giáo dục. Sau khi sử dụng những phân tích phù hợp, nghiên cứu cho thấy chất lượng giáo dục là sự hài lòng của sinh viên được đo lường dựa trên 5 yếu tố: cơ sở vật chất, kiến thức, kỹ năng, trình độ chuyên môn của giảng viên và những kỳ vọng về kỹ năng, thái độ của giảng viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đo lường chất lượng dịch vụ trong giáo dục HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG GIÁO DỤC MEASURING SERVICE QUALITY IN EDUCATION TS. Lê Thị Minh Hằng, Nguyễn Hoàng Vũ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Chất lượng từ lâu đã được thừa nhận như là một nhân tố then chốt trong những thành công quyết địnhtrong dài hạn của tổ chức, bao gồm cả tổ chức lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận từ khu vực sản xuất đếnkhu vực dịch vụ. Đặc biệt, trong khu vực giáo dục, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng là một trong nhữngthách thức lớn và quan trọng mà các cơ sở giáo dục đào tạo đang phải đối mặt để có thể tồn tại trong mộtmôi trường cạnh tranh đang ngày càng gia tăng như hiện nay. Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diệnhàm ý chất lượng trong giáo dục. Sau khi sử dụng những phân tích phù hợp, nghiên cứu cho thấy chất lượnggiáo dục là sự hài lòng của sinh viên được đo lường dựa trên 5 yếu tố: cơ sở vật chất, kiến thức, kỹ năng,trình độ chuyên môn của giảng viên và những kỳ vọng về kỹ năng, thái độ của giảng viên. Từ khóa: Chất lượng; chất lượng giáo dục; quản lý chất lượng toàn diện; nâng cao chất lượng; nhu cầusinh viên. ABSTRACT Quality has become recognized as perhaps the key factor in determining long-term success and survival.This is true for both for-profit organizations and non-profit organizations, mainstream manufacturing andservice industries. Especially in education, offering qualified services is one of the most important challengesthat educational institutions have to face in order to survive in an increasingly competitive environment thesedays. This paper focuses on defining quality in education. After using appropriate analysis methods, this papershows that quality in education is student’s satisfaction which was measured based on 5 factors: facilities,knowledge, skills, professors’ competency and professors’ skills and attitude. Keywords: Quality; education quality; total quality management (TQM); enhancing quality; studentrequirements.1. Đặt vấn đề như hiện nay (Sahney, Banwet và Karunes, Quản lý chất lượng toàn diện (Total 2003). Tuy nhiên, chất lượng trong giáo dục làQuality Management – TQM) là một triết lý một phạm trù bao hàm rất nhiều ý nghĩa vàquản lý mà mục tiêu đó là cải tiến chất lượng hàm ý trong đó; nó đã và đang gây nhiều tranhsản phẩm và nâng cao sự thoả mãn khách hàng cãi trong giới nghiên cứu và cũng dẫn đến việcở mức tốt nhất. TQM đã đem lại thành công rất khó để đo lường như thế nào là một cơ sởvang dội trong giới kinh doanh cho rất nhiều giáo dục có chất lượng nếu không hiểu rõ chấtcác doanh nghiệp trên toàn thế giới kể từ khi lượng trong giáo dục bao gồm những thànhnó được giới thiệu lần đầu tiên tại Nhật Bản phần gì. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu nhận(Cohen, 1988). Chất lượng từ lâu đã được thừa diện hàm ý chất lượng trong giáo dục; đồngnhận như là một nhân tố then chốt trong những thời, cung cấp một thang đo dùng để đo lườngthành công quyết định trong dài hạn, bao gồm chất lượng giáo dục được xây dựng dựa trêncả tổ chức lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận những triết lý nền tảng của TQM.từ khu vực sản xuất đến khu vực dịch vụ. 2. Cơ sở lý luậnTrong khu vực giáo dục, cung cấp dịch vụ có 2.1. Chất lượng và chất lượng dịch vụchất lượng là một trong những thách thức lớn Theo quan điểm của hệ thống xã hội chủvà quan trọng mà các cơ sở giáo dục đào tạo nghĩa trước đây thì chất lượng sản phẩm làđang phải đối mặt để có thể tồn tại trong một tổng hợp những đặc điểm kinh tế kỹ thuật nộimôi trường cạnh tranh đang ngày càng gia tăng 465 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGtại, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của Philip B. Crosby, nhà làm công tác chấtsản phẩm đó đáp ứng những nhu cầu định lượng hàng đầu thế giới cho rằng “chất lượngtrước cho nó trong những điều kiện về kinh tế là sự phù hợp với nhu cầu”. Còn theokỹ thuật.1 Feigenbaum thì “chất lượng của sản phẩm là Bên cạnh đó, còn có quan điểm cho rằng tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vậnchất lượng sản phẩm là ...