Độ tin cậy và tính giá trị của bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng ở người bệnh cao tuổi tại phòng khám Bác sĩ gia đình Bệnh viện Lê Văn Thịnh

Khảo sát sự hài lòng là một vấn đề không thể thiếu được trong việc cung cấp dịch vụ, nhất là dịch vụ y tế trong cơ chế thị trường, tự chủ tài chính. Khám chữa bệnh ngoại trú là một công tác không thể thiếu trong hoạt động của bệnh viện, bên cạnh đó dân số người cao tuổi ngày càng gia tăng. bài viết trình bày đánh giá tính giá trị và phù hợp của bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng của người bệnh cao tuổi đến khám tại phòng khám Bác sĩ gia đình Bệnh viện Lê Văn Thịnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Độ tin cậy và tính giá trị của bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng ở người bệnh cao tuổi tại phòng khám Bác sĩ gia đình Bệnh viện Lê Văn Thịnh Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 9 (2023) 245-253 INSTITUTE OF COMMUNITY HEALTH RELIABILITY AND VALIDITY OF THE SATISFACTION SURVEY QUESTIONS IN ELDERLY OUT-PATIENTS AT THE FAMILY DOCTOR CLINIC OF THE LE VAN THINH HOSPITAL Nguyen Thi Bich Ngoc1*, Nguyen Thanh Hiep2, Pham Le An3, Tran Van Khanh1, Nguyen Tran Ai Uyen3 Le Van Thinh Hospital - 130 Le Van Thinh Street, Binh Trung Tay Ward, Thu Duc City, Ho Chi Minh City, Vietnam 1 Pham Ngoc Thach University of Medicine - 2 Duong Quang Trung, Ward 12, District 10, Ho Chi Minh City, Vietnam 2 3 Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy - 217 Hong Bang, Ward 11, District 5, Ho Chi Minh City, Vietnam Received: 18/07/2023 Revised: 21/08/2023; Accepted: 23/09/2023 ABSTRACT Background: Surveying customer satisfaction is crucial to service delivery, especially for healthcare services that operate under a market mechanism and financial autonomy. Surveying customer satisfaction is essential to service delivery, particularly in the healthcare industry within a market-driven and financially independent framework. Outpatient care is crucial to the operation of healthcare facilities, especially in light of the aging population. This study collected data from 351 elderly patients who sought medical care and treatment at the clinic by administering 24 survey questions on a 5-point Likert scale. Objectives: Evaluation of the value and appropriateness of the satisfaction survey questionnaire for geriatric patients seeking medical care at the Family Doctor Clinic of Le Van Thinh Hospital. Participants and procedures: A cross-sectional investigation involving 351 elderly patients who visited the clinic for medical care was conducted. Results: The results revealed that the total number of female participants exceeded that of male participants, and over 95% of the elderly had health insurance. The evaluated factors included the physical environment, security, cleanliness, clinic layout, administrative procedures, waiting time, the attitude of the medical staff, and their level of expertise. The Cronbach's alpha coefficients for these factors exceeded 0.75, demonstrating their dependability. In addition, the structural equation modeling (SEM) analysis revealed that the satisfaction measurement model corresponds well to the collected data. Evaluation indices, including the Comparative Fit Index (CFI), Tucker-Lewis Index (TLI), and Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA), indicated that the model was well-suited. Conclusion: This questionnaire demonstrated reliability and an appropriate structure for assessing patient satisfaction among geriatric outpatients in primary care. This study's findings can aid in evaluating service quality and improving healthcare for elderly patients. Keywords: Satisfaction, outpatient patients, Family Doctor Clinic, reliability, and structural validity. *Corressponding author Email address: bichngocnt2@gmail.com Phone number: (+84) 987395369 https://doi.org/10.52163/yhc.v64i9 245 N.T.B. Ngoc et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 9 (2023) 245-253 ĐỘ TIN CẬY VÀ TÍNH GIÁ TRỊ CỦA BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG Ở NGƯỜI BỆNH CAO TUỔI TẠI PHÒNG KHÁM BÁC SĨ GIA ĐÌNH BỆNH VIỆN LÊ VĂN THỊNH Nguyễn Thị Bích Ngọc1*, Nguyễn Thanh Hiệp2, Phạm Lê An3,Trần Văn Khanh1, Nguyễn Trần Ái Uyên3 Bệnh viện Lê Văn Thịnh - 130 Đường Lê Văn Thịnh, Phường Bình Trưng Tây, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 1 2 Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch - 2 Dương Quang Trung, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 3 Đại họ ...