Doanh nghiệp nên áp dụng Six - Sigma

Là một trong những tiêu chí quan trọng quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, nhất là sau khi Việt Nam đã vào WTO
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Doanh nghiệp nên áp dụng Six - Sigma Doanh nghiệp nên áp dụngSix - SigmaLà một trong những tiêu chí quan trọng quyết định đến khả năngcạnh tranh của doanh nghiệp, nhất là sau khi Việt Nam đã vàoWTONhận thức được vấn đề này, Bộ Thương mại cùng với sự hỗ trợcủa Công ty Ford vừa tổ chức chương trình giới thiệu về “6-Sigma” cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.Theo điều tra của Bộ Kế hoạch và Đầu tư và Cơ quan hợp tácquốc tế Nhật bản (JAICA) cho thấy, năm 2005 chỉ có 8.08% cácdoanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu đào tạo về quản lý chất lượngsản phẩm.Trong khi ở bối cảnh hội nhập, để tăng khả năng cạnh tranhthông qua việc quản lý kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượngsản phẩm, dịch vụ, triết lý quản lý “Customer - Driven - Six -Sigma” (6-Sigma) hướng tới khách hàng được coi như một triết lýquản trị hiệu quả và một phần không thể tách rời của văn hoácông ty.“Chân dung” của 6-Sigma6-Sigma là một triết lý quản lý, tập trung vào việc loại bỏ nhữngsai lỗi, lãng phí và sửa chữa. 6-Sigma xác định một mục tiêu cầnđạt được và phương pháp giải quyết vấn đề để làm tăng mức độhài lòng của khách hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả cuối cùng.6-Sigma dạy cho người lao động biết cách cải thiện công việcmột cách khoa học và cơ bản, biết cách duy trì kết quả đã đạtđược. 6-Sigma giúp duy trì kỉ luật, hệ thống và cơ sở cho mộtquyết định chắc chắn dựa trên những thống kê đơn giản. 6-Sigma cũng giúp đạt được tối đa hiệu quả đầu tư về vốn cũngnhư nguồn tài năng con người.6-Sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thốngkê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗitrên mỗi triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ cácnguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh.Trong việc định nghĩa khuyết tật, 6-Sigma tập trung vào việc thiếtlập sự thông hiểu tường tận các yêu cầu của khách hàng và vìthế có tính định hướng khách hàng rất cao.Chương trình 6-Sigma được xây dựng dựa trên 5 bước cơ bản:xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát - DMAIC-R(Define, Measure, Analyze, Improve, Control).Theo bà Nguyễn Thị Bích Hằng, chuyên gia tư vấn, Công ty Epic,6-Sigma không phải là một hệ thống quản lý chất lượng, nhưISO-9000, hay là một hệ thống chứng nhận chất lượng mà là mộthệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa trên việc cải tiếnquy trình.Thay vì tập trung vào các đề xướng chất lượng vốn ưu tiên vàoviệc kiểm tra lỗi trên sản phẩm, hướng tập trung được chuyểnsang cải thiện quy trình sản xuất để các khuyết tật không xảy ra.Việc áp dụng các chương trình 6-Sigma sẽ giúp giảm chi phí sảnxuất, chi phí quản lý, tăng cao sự hài lòng khách hàng, giảm thiểuthời gian dư thừa trong quy trình, đảm bảo giao hàng đúng hẹn,giúp mở rộng sản xuất và cuối cùng là giúp doanh nghiệp tự tintrong việc đưa ra các mục tiêu cao hơn.Ứng dụng 6-Sigma trên thế giới6-Sigma được hình thành ở Tập đoàn Motorola năm 1986 và sauđó được phổ biến rộng rãi bởi thành công của Jack Welch, CEOcủa Tập đoàn General Electric (GE) vào thập niên 90.Các tổ chức như Honeywell, Citigroup, Motorola, StarwoodHotels, DuPont, Dow Chemical, American Standard, Kodak,Sony, IBM, Ford, LG, Sam Sung, Caterpillar đã triển khai cácchương trình 6-Sigma xuyên suốt các hoạt động kinh doanh đadạng từ sản xuất công nghệ cao cho đến dịch vụ và các hoạtđộng tài chính.Trong một khảo sát gần đây do Công ty DynCorp thực hiện đãcho thấy: khoảng 22% trong tổng số các công ty được khảo sáttại Mỹ đang áp dụng 6-Sigma; 38,2% trong số các công ty đangáp dụng 6-Sigma là các công ty chuyên về các ngành dịch vụ,49.3% là các công ty chuyên về sản xuất và 12.5% là các công tythuộc các lĩnh vực khác.So sánh trên phương diện hiệu quả, 6-Sigma được đánh giá caohơn đáng kể so với các hệ thống quản trị chất lượng và công cụcải tiến qui trình khác.Tuy chưa được phổ biến rộng rãi ở Việt Nam, nhưng một vàicông ty có vốn đầu tư nước ngoài như American Standard, Ford,LG và Samsung, V-tract đã đưa chương trình 6-Sigma vào triểnkhai áp dụng.Ông Tim Tucker, Tổng giám đốc công ty Ford Việt Nam cho biết,nằm trong chiến lược chung của Ford toàn cầu, Ford Việt Nambắt đầu triển khai áp dụng 6-Sigma từ năm 2000 bằng việc cử 2nhân viên tham dự khóa đào tạo chuyên gia về 6-Sigma - BlackBelt ở nước ngoài do Ford toàn cầu tổ chức cho khu vực châu Á-Thái Bình Dương.Hiện Ford Việt Nam đã có một đội ngũ đông đảo nhưng ngườitham gia làm các dự án 6-Sigma, bao gồm 2 chuyên gia cao cấp(Master Black Belt), 8 chuyên gia chính (Black Belt), và 300 nhânviên công ty được đào tạo trở thành các thành viên (Green Belt,Yellow Belt) tham gia vào các dự án 6-Sigma.Ông Lê Tấn Đức, Trưởng phòng Chất lượng và hài lòng kháchhàng, kiêm Trưởng phòng Triển khai 6-Sigma của Ford Việt Namchia sẻ: “Để triển khai thành công 6-Sigma, điều quan trọng nhấtlà phải có được sự cam kết cao từ ban lãnh đạo công ty và côngtác đào tạo nâng cao nhận thức của từng thành viên trong côngty về việc ứng dụng 6-Sigma ...