Đọc ngôn ngữ con người số của người mua

Marketing đã phải chịu sự thay đổi cơ bản sau mỗi chu kỳ mười năm. Ngày càng nhiều người mua tìm đến với các phương tiện trực tuyến để tìm hiểu về thị trường, các sản phẩm cần thiết cho bản thân họ và khả năng của chúng ta thông qua một quy trình mua hàng đã được thu nhỏ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đọc ngôn ngữ con người số của người mua Đọc ngôn ngữ con người số của người muaMarketing đã phải chịu sự thay đổi cơ bản sau mỗi chu kỳ mười năm. Ngày càng nhiều ngườimua tìm đến với các phương tiện trực tuyến để tìm hiểu về thị trường, các sản phẩm cần thiếtcho bản thân họ và khả năng của chúng ta thông qua một quy trình mua hàng đã được thu nhỏ.ngày nay, người mua là người nắm quyền điều khiển, họ có thể tiếp cận vô số các nguồn thông tin chấtlượng cao, và thực hiện việc mua hàng ngay tại không gian riêng của mình.Sự thay đổi này có nghĩa là đội ngũ nhân viên bán hàng của chúng ta không còn cần thiết như một cầunối thông tin nữa. Các website của ngành, người bán, blog, các phương tin tiện truyền thông xã hội vàcác công cụ tìm kiếm, tất cả khiến mọi thông tin luôn sẵn có, như thể không còn chỗ cho nhân viên kinhdoanh của chúng ta nữa.Như một kết quả, nhân viên kinh doanh của chúng ta sẽ không còn cơ trực tiếp đọc các ngôn ngữ tựnhiên phát ra từ con người người mua tới có được những thông điệp chính xác về sự thích thú củangười mua và xác định nhu cầu tiềm năng cho việc phát triển trong tương lai.Thay vào đó, đội ngũ marketing phải đọc “ngôn ngữ con người số” của người mua – những hành độngcủa trên web, phản hồi email, hoạt động tìm kiếm, những cuộc hẹn trong các sự kiện của anh ấy/cô ấy –tới hiểu được những thông điệp và mỗi người mua ở đâu trong quy trình mua hàng của anh ấy/cô ấy.Để hiểu được ngôn ngữ con người số của người mua, các marketer phải tập trung hành động của mìnhvào bốn khu vực chính: Truyền thông, sự liên kết trong bán hàng, quản lý dữ liệu và phân tích marketing.Dưới đây là những hướng dẫn cho cách sử dụng ngônngữ con người số tới nâng cao hiệu quả những nỗ lựccủa bạn theo những những khu vực chính kể trên vàthay đổi những nỗ lực marketing của bạn xoay quanhquy trình mua hàng hơn là một quy trình bán hàng.1. Truyền thôngCó thể nhận thấy: Mục tiêu chính trong giao tiếp kháchhàng ngày nay là tìm hiểu xem khách hàng tìm kiếmthông tin ở đâu. Họ có đang chia sẻ các video trênYoutube, đưa ra những câu hỏi trên Linkedln, đọc thưvào báo cáo về các ngành, hoặc tìm kiếm trên googlehay không? Người mua cố gắng tìm kiếm thông tin theonhiều cách rất đa dạng. Nhận ra những kênh này chophép marketer tạo ra sự kết nỗi tốt hơn với người mua ngày nay.Hãy để thông tin của bạn là thông tin miễn phí: Người mua tiềm năng sẽ tìm thông thông tin họ tìm kiếm,nó có thể là từ bạn, đối thủ cạnh tranh của bạn hoặc các công ty khác trong nghành. Hãy dành hết mọiquan tâm để đảm bảo rằng họ tìm thấy thông tin họ muốn từ bạn, vì nó mang đến cho bạn cơ hội tạo mộtcuộc hội thoại tới nhấn mạnh những chủ đề mà người mua nên quan tâm.Ngôn ngữ con người số trong mỗi điểm tiếp xúc: Bạn tiếp xúc với người mua theo nhiều dạng khác nhau,mỗi điểm tiếp xúc trở thành một cơ hội để bạn hiểu rõ hơn về mức độ và khu vực mà khách hàng tiềmnăng quan tâm. Các email với một link liên kết cung cấp nhiều thông tin hơn cho phép bạn đạt được sựthấu hiểu bên trong các hoạt động trên trên web của người nhận, từ đó hiểu rõ hơn về những mối quantâm của họ. Với việc gửi email trực tiếp, một URL cá nhân có thể cũng cho phép bạn nhận dạng hoạtđộng trên web của một cá nhân và những điều họ quan tâm. Khi bạn bạn đã hiểu nhiều hơn về kháchhàng tiềm năng của mình, bạn có thể cung cấp nhiều thông tin đã được cá nhân hóa cho mỗi người.2. Trình tự bán hàngHãy xây dựng một quy trình mua hàng: Để hiểu được khách hàng ở đâu trong quy trình mua hàng, bạnphải xây dựng một quy trình như một cách thức đển người mua mua hàng. Mặc dù, mỗi người muakhông giống nhau, mỗi giai đoạn trong quy trình mua – nhận dạng, hướng dẫn, lấy mẫu, kiểm tra – đềuđược chia sẻ. Việc xây dựng quy trình giúp bạn tập trung tốt hơn thông điệp của bạn tới khách hàng tiềmnăng trong mỗi giai đoạn.“Who” với “How interested”. Giai đoạn mua mà hầu hết các tổ chức tập trung vào là một người mua cósẵn sàng nói chuyện với nhân viên bán hàng hay không. Trong điều này được quyết định dựa vào tàinăng, sự hiểu biết của anh ấy/cô ấy trong việc thuyết phục khách hàng. Đây là những yếu tố rất quantrọng về phương diện “ai,” nhưng thông qua việc quan sát ngôn ngữ con người số chúng ta có thể hiểuđược “how interested,” nó là một tiêu chí cực kỳ quan trọng trong việc xác định khi nào một các nhânsẵn sàng nói chuyện với nhân viên bán hàng. Chỉ bằng cách phân chia quy trình thành nhiều phần riêngbiệt, chúng ta mới thực sự hiểu được điều gì có thể kết nối người mua với nhân viên bán hàng của côngty.3. Quản lý thông tinXây dựng một bộ máy lọc thông người mua: Khi một dữ liệu được đưa vào cơ sở dữ liệu marketing củabạn – từ những forms đăng ký trên web, các thông tin được uploads, tradeshows, hoặc từ hệ thống quảnlý quan hệ khách hàng (CRM) – luôn để nó đi qua “máy lọc dữ liệu” điều đó cho phép bạn làm sạch dữliệu, tiêu chuẩn hóa dữ liệu. Nếu không có việc chọn lọc đó, thậm chí một sự cá nhân hóa đơn ...