Dự kiến một số giải pháp nâng cao năng lực phân phối dược phẩm

Theo số liệu tại Hội nghị ngành dược 28/4/2008, hiện có khoảng 1.000 doanh nghiệp tham gia vào hệ thống phân phối dược phẩm. Trừ một vài công ty chuyên phân phối dược đa quốc gia và công ty Trung ương, đa số các doanh nghiệp phân phối ở quy mô nhỏ, mang tính địa phương, cách sắp xếp, quản lý còn cần cải thiện nhiều.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Dự kiến một số giải pháp nâng cao năng lực phân phối dược phẩm Dự kiến một số giải pháp nâng cao năng lực phân phối dược phẩmNguồn: suckhoedoisong.vnTheo số liệu tại Hội nghị ngành dược 28/4/2008, hiện có khoảng 1.000 doanhnghiệp tham gia vào hệ thống phân phối dược phẩm. Trừ một vài công tychuyên phân phối dược đa quốc gia và công ty Trung ương, đa số các doanhnghiệp phân phối ở quy mô nhỏ, mang tính địa phương, cách sắp xếp, quản lýcòn cần cải thiện nhiều.Qua thực tế và phân tích hoạt động phân phối dược phẩm xét trên quan điểm chuỗicung ứng hiện đại, chúng tôi giới thiệu 5 giải pháp bước đầu như sau:- Giải pháp 1: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanhKhi nói chiến lược, doanh nghiệp cần xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lượcphát triển trọng tâm. Đặc biệt cần xác định rõ tầm nhìn, trong 10 năm, 20 năm...doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp dược như thế nào? Các lĩnh vực sản xuấtkinh doanh chính? Lĩnh vực phân phối dược sẽ phát triển tới đâu? Hiện tại cónhững doanh nghiệp phát triển đồng thời nhiều loại hình sản xuất kinh doanh: sảnxuất, gia công, phân phối các sản phẩm do mình sản xuất, phân phối các sản phẩmcho nhà cung cấp khác, tiếp thị, dịch vụ kho bãi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đadạng chủng loại: thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế, bao bì... và không xácđịnh được đâu là chiến lược, trọng tâm (porfolio) cho mỗi thời kỳ, do vậy dẫn đếnhiện tượng mọi thứ đều dở dang, không phát huy được các thế mạnh chính, kéotheo thua lỗ trong thời gian dài hoặc lợi nhuận thấp. Trong khi đó, một số doanhnghiệp lại chỉ chú trọng đến một thế mạnh mà không có cái nhìn hệ thống theo môhình chuỗi cung ứng hiện tại: ví dụ chỉ tập trung đầu tư mạnh mẽ vào khâu sảnxuất, không chú ý tới hệ thống phân phối dẫn đến hiện tượng hàng sản xuất ra bịép giá, đạp giá, lợi nhuận không xứng với công sức bỏ ra. Quản lý dược phẩm chặt chẽ bảo đảm quyền lợi người sử dụng. Ảnh: Trần MinhGiải pháp 2: Tổ chức mô hình phân phối tương xứng với chiến lược pháttriển và nguồn lựcCác công ty phân phối dược có thể tham khảo mô hình tổ chức hệ thống phân phốixét trên quan điểm chuỗi cung ứng hiện đại (supply chain), từ đó có thể điều chỉnhcho thích hợp với chiến lược phát triển và nguồn lực của doanh nghiệp.Mô hình tổ chức hệ thống phân phối dược phẩm (xem bảng)A. Dự báo, nhập hàng, quản lý kho, luân chuyển hàng:- Dự báo mặt hàng nhập và số lượng thông qua 2 kênh: tiếp thị - bán hàng (a) và từbộ phận tiếp nhận và xử lý đơn hàng (b).- Bộ phận dự báo phân tích thông tin theo 2 kênh trên, kết hợp với dữ liệu tồn khoquyết định số lượng và thời gian nhập cho mỗi chuyến hàng (dự báo thường 3năm, có điều chỉnh hằng tháng).- Bộ phận dự báo thông báo cho nhà cung cấp chuyển hàng và kho nhập hàng theokế hoạch và điều chuyển hàng giữa các kho, chi nhánh.- Bộ phận dự báo thông báo cho tiếp thị - bán hàng về hàng cận hạn sử dụng 12tháng, 9 tháng, 6 tháng để bộ phận tiếp thị bán hàng lên chương trình đẩy nhanhtốc độ bán hàng.B. Chu trình chuỗi xử lý đơn hàng- Khách hàng đặt hàng trực tiếp (1) cho bộ phận tiếp nhận và xử lý đơn hàng (callcenter) hoặc thông qua đội ngũ tiếp thị - bán hàng (2a, 2b).- Bộ phận tiếp nhận xử lý đơn hàng: trả lời khách hàng, nhập liệu, in hóa đơn. Hóađơn chuyển cho bộ phận giao hàng, thông tin về đơn hàng đã hiển thị trên mạngmáy tính để kho in phiếu soạn hàng (Picking List) và chuẩn bị hàng sẵn cho độingũ giao hàng (3).- Bộ phận giao hàng nhận hàng theo lịch và giao theo các tuyến định trước tránhchồng chéo (4). Nhân viên giao hàng thu tiền và nộp cho tài vụ, thông báo tài vụcác đơn hàng nợ (5).- Tài vụ quản lý công nợ và thông báo cho khách hàng và đòi nợ quá hạn (6), đồngthời báo cho bộ phận tiếp nhận xử lý đơn hàng ngừng làm đơn hàng với kháchhàng quá hạn cho đến khi khách hàng thanh toán xong (7), và cũng thông báo chobộ phận tiếp thị, bán hàng phối hợp thu hồi nợ (8).Giải pháp 3: Thiết lập và triển khai các quy trình hoạt động chuẩn cho từngkhâu, có đánh giá và cải tiến định kỳTheo quy định của ngành dược, các doanh nghiệp tham gia phân phối phải đượcchứng nhận đáp ứng các tiêu chuẩn Thực hành phân phối tốt (Good DistributionPractice - GDP). Áp dụng và triển khai GDP giúp các doanh nghiệp chuẩn hóa cácquy trình hoạt động của các khâu phân phối dược, bảo đảm chất lượng thuốc.Bên cạnh đó, các quy trình quản lý theo ISO cũng giúp doanh nghiệp chuẩn hóacác hoạt động của các phòng ban.Một số doanh nghiệp áp dụng mô hình cải tiến hiệu quả hoạt động Kaizen - 5Sđem lại hiệu quả cao. Mô hình 5S yêu cầu các bộ phận hoạt động luôn phải luôncải tiến trên 5 tiêu chí: sàng lọc (sort), sắp xếp (simplify), sạch sẽ (shine), săn sóc(standardize) và sẵn sàng (sustain).Giải pháp 4: Chăm sóc khách hàngKế hoạch phát triển, chăm sóc khách hàng cần được xác định từ khi thiết lập chiếnlược phát triển hệ thống phân phối. Các bước triển khai bao gồm: lập hồ sơ vềkhách hàng (Customer ...