Thông tin tài liệu:
Nối tiếp phần 1, phần 2 cuốn sách Kĩ năng giải quyết vấn đề trong kinh doanh được trình bày nội dung còn lại như sau: phương pháp giải quyết vấn đề dành cho nhóm lớn, trò chơi kinh doanh trong việc giải quyết vấn đề,...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ebook Kĩ năng giải quyết vấn đề trong kinh doanh: Phần 2 Phần 4 PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾTVẤN ĐỀ DÀNH CHO NHÓM LỚNCÔNG CỤ 52MẨU GIẤY CỦA CRAWFORDCÔNG CỤ NÀY LÀ GÌ?M ẩu giấy của Crawford được sáng tạo bởi Tiến sĩ C.C. Crawford từ Đại học Nam California vào những năm 1920 và do đó được đặt theo tên của ông. Có lẽ đây là phươngpháp ít gợi trí tưởng tượng nhất, vì những người tham gia sẽ viếtcác ý tưởng của họ lên các mẩu giấy nhỏ.KHI NÀO SỬ DỤNG?■ Khi bị giới hạn về mặt thời gian, và bạn cần thật nhiều ý tưởngnhưng có ít thời gian để thảo luận.■ Khi mọi người không sẵn lòng phát biểu trước cả nhóm.Phương pháp này đặc biệt hữu hiệu cho những tổ chức hoặc cộngđồng có nhiều người dè dặt và thích hình thức đóng góp ẩn danhhơn.BẠN CẦN GÌ?■ Giấy (hoặc giấy ghi chú) và bút.SỬ DỤNG THẾ NÀO?1. Phát các mẩu giấy nhỏ hoặc giấy ghi chú cho mỗi người tham gia.2. Đề nghị họ ghi các ý tưởng về chủ đề đang được thảo luận, mỗi ýtưởng viết trên một mẩu giấy. Các đóng góp này sẽ được thực hiệntheo cách ẩn danh.3. Bạn có thể tự nguyện tóm tắt lại các phản hồi sau khi sự kiện diễnra (điều này sẽ khuyến khích mọi người tham gia).4. Thu thập các mẩu giấy khi bạn nhận thấy những người tham giađang sắp hết ý tưởng.5. Bên ngoài sự kiện, hãy đối chiếu và sắp xếp các câu trả lời dựatheo các chủ đề chính hoặc chủ đề phụ.6. Sau sự kiện, hãy gửi một bản tổng hợp ý tưởng cùng với thư cảmơn tới những người tham gia.NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU ÝPhương pháp này có thể gây chán nản cho những người thích thảoluận sôi nổi hoặc những người có ít ý tưởng và cảm thấy chán khiphải chờ những người khác viết xong ý tưởng của họ.THAM KHẢODettmer, H.W. (2003) Brainpower Networking Using the CrawfordSlip Method. Bloomington: Trafford.CÔNG CỤ 53THỦ TỤC CHARRETTECÔNG CỤ NÀY LÀ GÌ?Một vài nhóm nhỏ sẽ cùng tổng hợp các giải pháp cho một vấn đề.Quá trình này được hướng dẫn bởi những “người ghi chép” có vaitrò di chuyển tới các nhóm mới sau một khoảng thời gian nhất địnhvà tiếp tục quá trình tại đó. Sau một vài lần lặp lại như thế, nhữngngười ghi chép sẽ tập hợp và trình bày những ý tưởng của họ.“Charrette” là từ tiếng Pháp cho xe thồ. Người ta cho rằng vào thếkỷ 19, một chiếc xe thồ có nhiệm vụ đi thu thập những mô hình tỷ lệđược làm bởi các sinh viên kiến trúc tại École des Beaux-Arts1 ởParis. Những sinh viên đã làm việc chăm chỉ đến tận phút cuối đểkhông bị lỡ hạn chót khi xe thồ đến. Phong cách làm việc này đượcgọi là làm việc en charrette.1. Học viện Mĩ thuật.KHI NÀO SỬ DỤNG?■ Để lập kế hoạch chiến lược.■ Để thiết kế bộ máy tổ chức.■ Để thảo luận về vấn đề/quyết định/… gây ảnh hưởng đến tất cảcác phòng ban.BẠN CẦN GÌ?■ Một không gian làm việc lớn.■ Bảng lật và bút dạ bảng.SỬ DỤNG THẾ NÀO?1. Thống nhất những vấn đề cần thảo luận (nên thảo luận các chủđề nhỏ thuộc một ý tưởng lớn hơn).2. Chia cả nhóm thành các nhóm nhỏ hơn với tối đa bảy người mỗinhóm, cộng thêm một người ghi chép (người này đồng thời là ngườihướng dẫn cho nhóm nhỏ).3. Chỉ định một vấn đề cho mỗi nhóm.4. Mỗi nhóm sẽ tổng hợp thông tin về vấn đề của nhóm mình.5. Người ghi chép sẽ điều phối và ghi lại toàn bộ ý tưởng.6. Tại một thời điểm/tín hiệu nhất định, những người ghi chép sẽ dichuyển sang nhóm tiếp theo.7. Người ghi chép sẽ xem xét các vấn đề/phản hồi của nhóm mới.8. Các nhóm bắt đầu tổng hợp thông tin xung quanh ý tưởng mới,tiếp tục xây dựng ý kiến dựa trên những ý tưởng trước đó.9. Lặp lại từ bước 5 đến bước 8 cho đến khi mỗi nhóm đã thảo luậnhết tất cả các vấn đề.10. Cho phép các nhóm/người ghi chép có thời gian để tổng hợp ýtưởng thành những chủ đề chính hoặc các phần nhỏ về chủ đề đó.11. Trong buổi thảo luận toàn nhóm, hãy đề nghị những người ghichép trình bày các ý tưởng chính từ nhóm của họ. Có thể bạn sẽcần xếp hạng các ý tưởng.NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU ÝPhần lớn sự thành công của phương pháp này và các phương phápdành cho nhóm lớn khác đều nhờ vào việc lên kế hoạch. Hãy lập kếhoạch trước cho sự kiện và gửi các hướng dẫn dễ hiểu về mục đích,thời gian, yêu cầu, kỳ vọng và lợi ích của buổi họp này cho nhữngngười tham gia.CÔNG CỤ 54NGÔI SAO LAN TỎACÔNG CỤ NÀY LÀ GÌ?Giống như Các câu hỏi khó (xem Công cụ 2), Ngôi sao lan tỏa làmột hoạt động nhóm giúp đảm bảo rằng ta đã đặt ra mọi câu hỏihợp lý trước khi bắt đầu khám phá giải pháp. Thông thường, mộtcâu hỏi dường như ngớ ngẩn có thể mở ra một loạt các câu hỏi mới.Khi phương pháp Ngôi sao lan tỏa được sử dụng hiệu quả, ngườiđặt câu hỏi sẽ nhận ra họ có nhiều việc phải làm (trước khi bắt đầucố gắng tìm ra giải pháp), hoặc vấn đề phức tạp hơn so với nhữnggì họ nghĩ.KHI NÀO SỬ DỤNG?■ Trước khi cố gắng tìm ra giải pháp cho một vấn đề phức tạp baogồm nhiều vấn đề nhỏ bên trong.BẠN CẦN GÌ?■ Giấy viết bảng và bút dạ bảng, hoặc giấy và bút (dựa trên sốlượng người tham gia).SỬ DỤNG THẾ NÀO?Bạn có thể dùng phương pháp này cho cá ...