Email đầu tiên: linh hồn của các chiến lược email marketing

Email đầu tiên gửi đến khách hàng (welcome email) được xem là một trong những vũ khí quan trọng nhất của công ty khi sử dụng chiến lược email marketing. Tuy nhiên không hẳn tất cả các marketer đều biết cách khai hỏa chúng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Email đầu tiên: linh hồn của các chiến lược email marketing Email đầu tiên: linh hồn của chiếnlược email marketingEmail đầu tiên gửi đến khách hàng (welcome email) được xem làmột trong những vũ khí quan trọng nhất của công ty khi sử dụngchiến lược email marketing. Tuy nhiên không hẳn tất cả cácmarketer đều biết cách khai hỏa chúng.Welcome email là email đầu tiên mà công ty gửi đến khách hàngsau khi họ đăng ký trên trang web của công ty với mong muốnnhận được các dịch vụ trên mạng, bản tin nội bộ, cập nhật thôngtin doanh nghiệp hay các chương trình khuyến mãi sản phẩm…Một welcome email thông thường sẽ bao gồm lời cảm ơn kháchhàng đã đăng ký dịch vụ; mật khẩu khi đăng ký sử dụng; đườngdẫn vào trang web của công ty; cách thức để hủy đăng ký hoặcđể cập nhật thông tin người sử dụng, địa chỉ email để trả lời mọithắc mắc.Welcome email là cơ hội marketing tuyệt vời vì khả năng ngườitiêu dùng mở thư này cao hơn nhiều so với các email spam khácbởi khách hàng quan tâm và muốn tiếp nhận nhiều thông tin vềcông ty và các sản phẩm dịch vụ. Và tất nhiên, thông qua emailđầu tiên này, giao tiếp giữa khách hàng và công ty sẽ nhanhchóng và hiệu quả hơn. Có thể nói toàn bộ chiến lược tiếp thịbằng thư điện tử có thành công hay không phụ thuộc rất nhiềuvào lá thư đầu tiên này. Vậy tại sao không tận dụng cơ hội này đểgây ấn tượng với người tiêu dùng khi welcome email mang lại rấtnhiều lợi ích?Hiệu quả caoTheo nghiên cứu của HộiMarketing trực tiếp New York,Suốt hai năm qua, welcomeemail đóng vai trò quan trọngnhất trong marketing bằng thưđiện tử vì thể hiện được giao tiếphai chiều. Doanh nghiệp nhận Ảnh: Internetbiết sự quan tâm của kháchhàng, khách hàng được cung cấp thông tin liên quan đến doanhnghiệp mà họ mong muốn được tiếp nhận. Hội Marketing trựctiếp New York đã nghiên cứu những welcome email của 118 côngty bán lẻ lớn tại Mỹ như Art.com, Best Buy, Coach, Drug-store.com, Gap, HP, Macy’s, Target… để tìm hiểu các công tynày nắm bắt và tận dụng “ấn tượng đầu tiên” của khách hàngnhư thế nào thông qua welcome email. Nghiên cứu cho thấytrong năm 2007, 72% các nhà bán lẻ gửi welcome email chokhách hàng so với 62% vào năm 2006. Điều đó cho thấy, cácdoanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng củawelcome email. Đồng thời, 98% những welcome email đều cóđường dẫn đến các trang mua sắm của công ty thay vì chỉ có88% vào năm 2006. Các doanh nghiệp ngày nay đã biết cách sửdụng welcome email để tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận càngnhiều thông tin của doanh nghiệp càng tốt.Khả năng tiếp cận nhanh Email đầu tiên gởi đến khách hàng càng gần với thời gian đăng ký tài khoản trên trang web, tỉ lệ thành công càng cao và còn chứng tỏ sự năng động của doanh nghiệp. Nghiên cứu của Hội Marketing trực tiếp New York Ảnh: Internet. cho thấy 61% doanh nghiệp gửiwelcome email chỉ trong vòng 10 phút sau khi người tiêu dùngđăng ký tài khoản trên trang web của họ. 19% doanh nghiệp thìphải mất thời gian lâu hơn nhưng cũng không quá 24 tiếng. 13%doanh nghiệp khác thì trong vòng một tuần mới gởi email đầu tiênđến người tiêu dùng. Có đến 6% doanh nghiệp trong cuộc nghiêncứu hơn một tuần mới gởi email đầu tiên. Trì hoãn việc gởi emailđầu tiên đến khách hàng là nguyên nhân chính khiến email củabạn có thể bị xóa bỏ vì có thể khách hàng sẽ quên mất họ đãđăng ký để nhận email.Thu thập nhiều thông tinCác công ty đang cố gắng cải tiến hình thức welcome email đểthu hút khách hàng, chẳng hạn thay vì gửi những email toàn chữ,họ sẽ gửi những email có nội dung HTML hay XHTML (ngôn ngữđánh dấu siêu văn bản). Nội dung sinh động, hình thức phongphú sẽ khiến người tiêu dùng nhớ nhiều đến trang web và quaylại thường xuyên.Các công ty không muốn đặt ra nhiều câu hỏi chi tiết khi đăng kýsử dụng email vì nếu mất nhiều thời gian, người đăng ký sẽ chánnản và ngừng ngay công việc. Tuy nhiên, không có thông tin đầyđủ về khách hàng sẽ khiến công ty gặp nhiều khó khăn khi khônghiểu biết nhu cầu, mong muốn của họ và sẽ không thể gởi đinhững email đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Welcomeemail có thể giúp công ty khắc phục điều này bằng cách cập nhậtthông tin về khách hàng mỗi khi họ mở email, theo dõi nhữngmong muốn của họ, công ty sẽ trải nghiệm nhiều hơn, cảm nhậnnhiều hơn về khách hàng của mình.Lưu ý khi xây dựng welcome email1. Đồng bộ với toàn chương trìnhWelcome email được xem là khởi đầu mối quan hệ giao tiếp bằngemail với khách hàng. Do đó, welcome email phải đồng bộ vớicác email thông tin tiếp theo về hình thức, cách diễn đạt. Cácmarketer thường không sáng tạo mà chỉ phụ thuộc ...