Email đầu tiên: linh hồn của chiến lược Email Marketing

Email đầu tiên gửi đến khách hàng (welcome email) được xem là một trong những vũ khí quan trọng nhất của công ty khi sử dụng chiến lược email marketing. Tuy nhiên không hẳn tất cả các marketer đều biết cách khai hỏa chúng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Email đầu tiên: linh hồn của chiến lược Email MarketingEmail u tiên: linh h n c achi n lư c email marketing Email u tiên g i n khách hàng (welcome email) ư c xem làm t trong nh ng vũ khí quan tr ng nh t c a công ty khi s d ng chi nlư c email marketing. Tuy nhiên không h n t t c các marketer ubi t cách khai h a chúng. Welcome email là email u tiên mà công ty g i n khách hàng sau khi h ăng ký trên trang web c a công ty v i mongmu n nh n ư c các d ch v trên m ng, b n tin n i b , c p nh t thông tindoanh nghi p hay các chương trình khuy n mãi s n ph m… M t welcome email thông thư ng s bao g m l i c m ơn khách hàng ã ăng ký d ch v ; m t kh u khi ăng ký s d ng; ư ng d n vào trangweb c a công ty; cách th c h y ăng ký ho c c p nh t thông tin ngư is d ng, a ch email tr l i m i th c m c. Welcome email là cơ h i marketing tuy t v i vì kh năng ngư i tiêudùng m thư này cao hơn nhi u so v i các email spam khác b i khách hàngquan tâm và mu n ti p nh n nhi u thông tin v công ty và các s n ph md ch v . Và t t nhiên, thông qua email u tiên này, giao ti p gi a kháchhàng và công ty s nhanh chóng và hi u qu hơn. Có th nói toàn b chi n lư c ti p th b ng thư i n t có thành cônghay không ph thu c r t nhi u vào lá thư u tiên này. V y t i sao không t nd ng cơ h i này gây n tư ng v i ngư i tiêu dùng khi welcome emailmang l i r t nhi u l i ích? Hi u qu cao Theo nghiên c u c a H i Marketing tr c ti p New York, Su t hainăm qua, welcome email óng vai trò quan tr ng nh t trong marketing b ngthư i n t vì th hi n ư c giao ti p hai chi u. Doanh nghi p nh n bi t squan tâm c a khách hàng, khách hàng ư c cung c p thông tin liên quan ndoanh nghi p mà h mong mu n ư c ti p nh n. H i Marketing tr c ti p New York ã nghiên c u nh ng welcomeemail c a 118 công ty bán l l n t i M như Art.com, Best Buy, Coach,Drug-store.com, Gap, HP, Macy’s, Target… tìm hi u các công ty nàyn m b t và t n d ng “ n tư ng u tiên” c a khách hàng như th nào thôngqua welcome email. Nghiên c u cho th y trong năm 2007, 72% các nhà bánl g i welcome email cho khách hàng so v i 62% vào năm 2006. i u ó cho th y, các doanh nghi p ngày càng nh n th c ư c t mquan tr ng c a welcome email. ng th i, 98% nh ng welcome email ucó ư ng d n n các trang mua s m c a công ty thay vì ch có 88% vàonăm 2006. Các doanh nghi p ngày nay ã bi t cách s d ng welcome email t o cơ h i cho khách hàng ti p c n càng nhi u thông tin c a doanh nghi pcàng t t. Kh năng ti p c n nhanh Email u tiên g i n khách hàng càng g n v i th i gian ăng ký tàikho n trên trang web, t l thành công càng cao và còn ch ng t s năng ng c a doanh nghi p. Nghiên c u c a H i Marketing tr c ti p New Yorkcho th y 61% doanh nghi p g i welcome email ch trong vòng 10 phút saukhi ngư i tiêu dùng ăng ký tài kho n trên trang web c a h . 19% doanhnghi p thì ph i m t th i gian lâu hơn nhưng cũng không quá 24 ti ng. 13% doanh nghi p khác thì trong vòng m t tu n m i g i email utiên n ngư i tiêu dùng. Có n 6% doanh nghi p trong cu c nghiên c uhơn m t tu n m i g i email u tiên. Trì hoãn vi c g i email u tiên nkhách hàng là nguyên nhân chính khi n email c a b n có th b xóa b vì cóth khách hàng s quên m t h ã ăng ký nh n email. Thu th p nhi u thông tin Các công ty ang c g ng c i ti n hình th c welcome email thu hútkhách hàng, ch ng h n thay vì g i nh ng email toàn ch , h s g i nh ngemail có n i dung HTML hay XHTML (ngôn ng ánh d u siêu văn b n).N i dung sinh ng, hình th c phong phú s khi n ngư i tiêu dùng nhnhi u n trang web và quay l i thư ng xuyên. Các công ty không mu n t ra nhi u câu h i chi ti t khi ăng ký sd ng email vì n u m t nhi u th i gian, ngư i ăng ký s chán n n và ng ngngay công vi c. Tuy nhiên, không có thông tin y v khách hàng s khi n công tyg p nhi u khó khăn khi không hi u bi t nhu c u, mong mu n c a h và skhông th g i i nh ng email áp ng ư c mong i c a khách hàng. Welcome email có th giúp công ty kh c ph c i u này b ng cách c pnh t thông tin v khách hàng m i khi h m email, theo dõi nh ng mongmu n c a h , công ty s tr i nghi m nhi u hơn, c m nh n nhi u hơn vkhách hàng c a mình. Lưu ý khi xây d ng welcome email: 1. ng b v i toàn chương trình Welcome email ư c xem là kh i u m i quan h giao ti p b ngemail v i khách hàng. Do ó, welcome email ph i ng b v i các emailthông tin ti p theo v hình th c, cách di n t. Các marketer thư ng khôngsáng t o mà ch ph thu c khuôn m u vào welcome email có s n mà khôngphù h p v i toàn b chương trình ti p th b ng thư i n t s ng d ng ti psau. 2. Luôn nh c khách hàng nh v l i ích c a m i quan h email Luôn nh c khách hàng t i sao h nên ăng ký s d ng và theo dõinh ng email c a doanh nghi p. Hãy cho h nh ng lý do h nên làm thgia tăng l i ích c a m i quan h giao ti p b ng email này. 3. Ti p c n khách hàng úng m c tiêu t ra ng g i m t email u tiên dài lo ng ngo ng nh ng thông tin khôngc n thi t. Hãy xác nh rõ m c tiêu c a công ty khi s d ng chương trìnhti p th b ng thư i n t là gì? Li u b n ang mu n hư ng khách hàng nm t trang web mua s n ph m d ch v ? Hay b n ang mu n s d ng thư i n t xây d ng hình nh c adoanh nghi p mình? Hay ơn gi n b n ch mu n khách hàng c nh ng bàivi t hay xem nh ng banner qu ng cáo trên trang web? Hãy t p trung vàom c tiêu ngay t email u tiên g i n khách hàng. 4. Kèm theo quà t ng, khuy n mãi Quà t ng hay khuy n mãi luôn là ng l c thúc y khách hànghành ng. Vì th trong email u tiên, hãy cung c p cho khách hàng nh ngcơ h i ư c nh n quà hay khuy n mãi ...