Email marketing - Thấu hiểu, vẫn là thấu hiểu

Sau khi đã “quán triệt” những mộng tưởng về Email marketing, các Marketies sẽ bắt đầu bước vào giai đoạn lập kế hoạch Email marketing. Email marketing - Thấu hiểu, vẫn là thấu hiểu Tùy vào hoàn cảnh mỗi nhãn hàng mà bạn sẽ hoạch định một kế hoạch Email marketing với mục tiêu, chiến lược, ý tưởng… phù hợp, tuy nhiên tất cả những chiêu “chém gió” đó đều phải chạy trên cái nền là tâm lý của khách hàng mục tiêu. Vì vậy, mần gì thì làm, Marketies cũng phải… vâng, một lời khuyên đã nghe chật cả...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Email marketing - Thấu hiểu, vẫn là thấu hiểu Email marketing - Thấu hiểu, vẫn là thấu hiểuSau khi đã “quán triệt” những mộng tưởng về Email marketing, các Marketies sẽbắt đầu bước vào giai đoạn lập kế hoạch Email marketing.Email marketing - Thấu hiểu, vẫn là thấu hiểuTùy vào hoàn cảnh mỗi nhãn hàng mà bạn sẽ hoạch định một kế hoạch Emailmarketing với mục tiêu, chiến lược, ý tưởng… phù hợp, tuy nhiên tất cả nhữngchiêu “chém gió” đó đều phải chạy trên cái nền là tâm lý của khách hàng mục tiêu.Vì vậy, mần gì thì làm, Marketies cũng phải… vâng, một lời khuyên đã nghe chậtcả tai: THẤU HIỂU.I. Hiểu mình là aiMột doanh nghiệp đã có thương hiệu khi gửi email sẽ nhận được tỷ lệ quan tâmcao hơn (thậm chí là rất nhiều) so với doanh nghiệp ít/không được biết đến. Thửtưởng tượng bạn nhận được email từ Google/Apple – so với việc một công ty XYZnào đó, bạn sẽ quan tâm đến email nào nhiều hơn? Hàng ngày bạn nhận được cả trăm email marketing, bạn sẽ mở cái nào ?VD: Email newsletter của Vietnamworks.Vietnamworks đã rất kiên nhẫn và chăm chút cho những email của mình, và điềuhọ đạt được bây giờ là: khi người đọc nhìn thấy một email từ Vietnamworks gửi,họ sẽ nghĩ: “bình thường Vietnamworks gửi những thông tin rất hay, để xem hômnay họ gửi gì nào?”.Bên cạnh đó, ta cũng rất cần các chiến dịch truyền thông khác để tăng sự nhận biết– tạo đà cho Email marketing. Vì vậy nếu gửi Email marketing đến những ngườichưa hề biết bạn, thì cũng đừng nên mong đợi quá cao xa, đặt ra những mục tiêungoài tầm với.II. Hiểu thói quen duyệt mailNhững Marketies đã gắn bó với nhãn hàng của mình trên 1 năm sẽ hiểu kháchhàng mục tiêu của mình rất rõ về độ tuổi, giới tính, thói quen mua sắm, chu kì muahàng… Nhưng khi bước vào thế giới EM, bạn phải học cũng như để ý thêm vềhành vi đọc, kiểm tra email từ các thượng đế dễ thay lòng đổi dạ của mình. Họcheck email lúc mấy giờ, nội dung nào làm họ thu hút, họ hay nhận email củanhững công ty nào và lúc nào tỷ lệ mở cao nhất…Vài kinh nghiệm sau 3 năm chinh chiến của TYM:- Một trang groupon chuyên giảm giá về ăn uống sẽ gởi email cho khách vào tầm4h30 phút chiều. Thử tưởng tượng, bạn đang làm việc mệt nhoài buổi chiều, bụngréo liên hồi thì nhận được một email tiêu đề rất …mời gọi, mở ra thì toàn nhữngmón ngon “không cưỡng lại được” mà lại còn giảm giá nữa … Thật là quá khó đểtừ chối đó mà … Thật khó để từ chối một email hấp dẫn thế này lúc đói bụng- Cùng một email gửi vào sáng thứ 2 và sáng thứ 3, thì sáng thứ 3 sẽ có tỷ lệ mởcao hơn. Lý do là sáng thứ 2 đầu tuần, người đọc rất bận với những công việc củahọ, sẽ có ít thời gian hơn cho những công việc cá nhân.- Email vào những dịp lễ sẽ có tỉ lệ mở cao (Ngày của mẹ, Giáng sinh,1-5…), dĩnhiên là tiêu đề mail phải đề cập đến tên các ngày lễ này.- Dân văn phòng sẽ mở email nhiều nhất vào đầu giờ làm việc (8h – 10h, 13h –14h) hay buổi tối muộn (9h – 11h).- Những email gửi vào cuối tuần sẽ có tỷ lệ mở ít hơn vì đa phần mọi người lườicheck mail hoặc bận rộn vui vầy với gấu, thỏ… Đồng thời đầu tuần thì có rất nhiềuemail mới nên email của bạn sẽ bị đẩy xuống sâu hay rơi vào trang sau.Các ví dụ trên chỉ là muối bỏ biển, tùy vào từng đối tượng mà bạn sẽ có cách tiếpcận phù hợp. Cách tốt nhất vẫn là tiến hành hoặc mua những số liệu khảo sát từnhững công ty nghiên cứu thị trường về hành vi người duyệt web/ email.Nếu ngân sách khiêm tốn thì cứ làm vài cuộc “hội nghị bàn tròn” với nhau, támqua tám lại thì sẽ ra được vài điều hay ho. Đôi khi insight chẳng ở đâu xa, ngồinghiệm lại những gì đã trải cũng đủ rồi. Để ý bản thân mình (hoặc hỏi đối tượngkhách hàng của mình) thường mở mail lúc mấy giờ, vì sao vào giờ ấy lại “máu”thế, tiêu đề mail thế nào thì hồn nhiên click vào…III. Hiểu động cơ thúc đẩyThay vì tìm hiểu điều gì khiến người nhận email “động thủ”, ta hãy cùng đi vàophân tích 4 lý do chính khiến khách hàng không đủ tin tưởng để click vào emailhay link trong email:1. Không tin tưởng người bán hàngCần giới thiệu bạn/công ty bạn là ai? Đã có những bảo chứng nào về chất lượng(thời gian hoạt động trong ngành, giải thưởng, khách hàng lớn…)VD: 12 năm kinh nghiệm giảng dạy Anh văn thương mại, 10,000 học viên và 5giải thưởng về chất lượng giáo dục – đó là những điều khẳng định chất lượng củatrung tâm ABC.2. Không cảm thấy có nhu cầuCần nêu ra những lý do, số liệu để chứng minh là những điều bạn sắp nói là có giátrị với người đọc. Tốt nhất là có những số liệu, dẫn chứng liên quan trực tiếp đếnngười đọc.VD: Bạn có biết theo thống kê về lương hàng năm của Navigos, những người trongngành CNTT với bằng TOEFL sẽ kiếm được 50 triệu VND nhiều hơn những ngườikhông có bằng? (Gởi đến dân IT) Hãy đưa ra các con số mang tính thuyết phục phù hợp nhất với từng đối tượng người nhận thư3. Không thấy “cost” hợp lýCần giải thích vì sao ...