fac và bài học quan hệ công chúng từ coca-cola

tuy có nhiều điểm khác biệt nhưng dường như fac đang nếm trải một vấn đề “đau đầu” tương tự như coca-cola trước đây: cái nhìn không hài lòng của công chúng..nếu chỉ nhìn thoáng qua, có vẻ như fac và coca-cola có rất ít điểm chung. một là công ty công nghệ cao mới nổi, một là doanh nghiệp với công nghệ khá “lạc hậu” có lịch sử hơn 100 năm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
fac và bài học quan hệ công chúng từ coca-colaFacebook và bài học quan hệ côngchúng từ Coca-ColaTuy có nhiều điểm khác biệt nhưng dường như Facebook đang nếm trảimột vấn đề “đau đầu” tương tự như Coca-Cola trước đây: Cái nhìnkhông hài lòng của công chúng.Nếu chỉ nhìn thoáng qua, có vẻ như Facebook và Coca-Cola có rất ítđiểm chung. Một là công ty công nghệ cao mới nổi, một là doanh nghiệpvới công nghệ khá “lạc hậu” có lịch sử hơn 100 năm. Một hãng chuyêncung cấp dịch vụ trực tuyến trong khi hãng còn lại cung cấp đồ uống cóga và một vài sản phẩm tiêu dùng đóng gói khác.Coca-Cola đã giao dịch trên thị trường chứng khoán hàng thập kỷ trongkhi Facebook mới thực hiện IPO cách đây 2 tuần. Tuy nhiên, 2 tên tuổinày có ít nhất tới 3 điểm chung: Cả 2 đều có lượng khách hàng toàn cầulên tới gần 1 tỷ người. Cả 2 đều tạo được những mối lên hệ cá nhân tớingười dùng. Và cả 2 đều đã và đang gặp rắc rối với sự hiện diện trướccông chúng.Với Coca-Cola, tình huống này xảy ra vào đầu năm 1985, sau 99 nămbán sản phẩm Coke, hãng này đã quyết định từ bỏ công thức truyềnthống và cho ra đời một hỗn hợp tạo vị ngọt mới cho dòng sản phẩmNew Coke. Tuy nhiên, những hành động này của Coca-Cola đã làmbùng lên một làn sóng phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng cũng nhưphương tiện truyền thông.Sau một vài tháng tung ra sản phẩm, Coca-Cola đã nhận được trung bình8.000 cuộc gọi mỗi ngày, thêm vào đó là hàng nghìn lá thư giận dữ.Kháng hàng đã nói rằng Coke là biểu tượng của nước Mỹ và là một“người bạn” lâu năm, giờ đây, người bạn đó đã phản bội họ. “Điều gì đãxảy đến với Coke của tôi ?” chỉ là một trong rất nhiều tít báo trong thờigian đó.Ngày nay, Facebook cũng đang trải qua một cuộc khủng hoảng có nét gìđó tương tự. Một vài người dùng bắt đầu cảm thấy không hài lòng vớicách Facebook trở nên thương mại hoá. Sự bao trùm rộng khắp của cácphương tiện truyền thông xung quanh vụ IPO của Facebook cũng như sựcông bố chính thức mô hình kinh doanh mới đã khiến rất nhiều ngườinhận ra rằng: Facebook hiện nay, trên tất thảy, là một doanh nghiệpthương mại đặt trọng tâm vào việc tối đa hoá lợi ích cho các cổ đông (dùMark Zuckerberg là cổ đông lớn nhất và từng nói rằng trọng tâm vẫn làsản phẩm, khách hàng). Và phần lớn người tiêu dùng vẫn sẵn sàng chấpnhận thực tế một công ty làm ăn phải kiếm ra tiền, tuy nhiên họ vẫn thấyFacebook có gì đó “khác biệt”.Điều gì đã làm Facebook trở nên đặc biệt ? Không giống Coke,Facebook đóng một vai trong quan trọng trong việc giúp đỡ rất nhiềungười dùng thể hiện “cái tôi” của họ. Mọi người phản ứng lại với quyếtđịnh của Coca-Cola khi thay đổi công thức bởi vì họ cho rằng Coke đãtrở thành một sản phẩm “của họ” - một thứ quan trọng trong cuộc sốngthường ngày cũng như trong cách họ thể hiện bản thân.Tương tự như Coke, Facebook đã trở thành một phần không thể thiếutrong cuộc sống của rất nhiều người và là thứ giúp họ chia sẻ bản thânvới bạn bè, với cả thế giới. Do đó, chẳng có gì ngạc nhiên khi chứngkiến sự phản ứng của một vài người dùng Facebook, họ chẳng muốnthấy sự “thương mại hoá” trở thành một phần trong “cái tôi” của mình.Có một nghịch lý rằng trong khi có rất nhiều công ty cố gắng nỗ lực đểtrở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của khách hàng, nhưCoca-Cola và Facebook đã làm được, nhưng phần lớn trong số đó khôngnhận ra rắng khi họ đã đạt được mục đích, họ sẽ phải “giữ mình” ở mộthệ quy chuẩn khác biệt so với việc chỉ đơn thuần kiếm lợi nhuận nhưtruớc đây. Đi kèm với những ích lợi khi trở thành một thương hiệu gầngũi với từng cá nhân là những trách nhiệm xã hội phụ thuộc và sự soi xétcủa toàn bộ công chúng.Thấu hiểu những “gánh nặng” đi cùng với việc được yêu thích là yếu tốcốt lõi trong phương pháp quản trị của Facebook với các nhà đầu tưcũng như khách hàng. Cân bằng hợp lý 2 mối quan hệ, từ đó gây dựnglại niềm tin trong công chúng được coi là chìa khoá giúp MarkZuckerberg và cộng sự vượt qua giai đoạn khó khăn sau vụ IPO khá“xấu hổ” vừa qua. ...