GIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINH

Contact Center là gì ?- Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bánhàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường.- Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail,website, chat, sms.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
GIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINHTOKYO CONTACT CENTERGIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINH TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667MỤC LỤCTOKYO CONTACT CENTER .............................................................................................................................1Contact Center là gì ? ....................................................................................................................................3Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ? ..............................................................................................3 Lợi ích cho Doanh Nghiệp..........................................................................................................................3 Lợi ích cho Khách Hàng..............................................................................................................................3Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ? ..................................................................................................4Mô hình hệ thống ..........................................................................................................................................5Tính năng hệ thống........................................................................................................................................6Nền tảng và công nghệ ..................................................................................................................................6Thành phần hệ thống ....................................................................................................................................7 Thiết bị.......................................................................................................................................................7 Hạ tầng ......................................................................................................................................................7 Phần mềm .................................................................................................................................................7 Con người ..................................................................................................................................................7Khả năng mở rộng .........................................................................................................................................7 Tích hợp CRM (VtigerCRM, SugarCRM, On-demand CRM) .......................................................................7 Tích hợp SMS Portal ..................................................................................................................................7 Tích hợp Mail Server .................................................................................................................................7 Tích hợp hệ thống Fax ...............................................................................................................................7Tài liệu/link tham khảo ..................................................................................................................................8 Asterisk ......................................................................................................................................................8 Thiết bị.......................................................................................................................................................8 Công Ty CP V.N.E.X.T. Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: http://vnext.vn TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667Contact Center là gì ?- Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường.- Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms.- Là sự tích hợp giữa thoại và dữ liệu, đáp ứng tốt nhất nhu cầu truyền thông, liên lạc và quản lý dữ liệu khách hàngTại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ?Vì hệ thống đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp và Khách Hàng:Lợi ích cho Doanh Nghiệp- Giảm chi phí quảng cáo sản phẩm và dịch vụ- Tiếp nhận nhanh chóng và kịp thời phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ- Cập nhật thông tin về nhu cầu của khách hàng nhanh nhằm đáp ứng cho các công cuộc Tiếp thị.- Thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ- Mở rộng thị trường với một chi phí tối ưu và hợp lý- Nâng cao tính chuyên nghiệp, thêm một kênh để quảng bá hình ả ...