Giải pháp quan hệ khách hàng

Là giải pháp CRM mã nguồn mở, được xây dựng dựatrên công nghệ LAMP/WAMPCó thể cài trên mạng LAN hoặc trên mạng WANtương tự như một trang website quản trị khách hàng(áp dụng cho mô hình đơn vị phân tán, mô hình tổngcông ty).Là phần mềm chạy trên nền web.Là một dự án phần mềm hướng cộngđồng và đặc biệt phù hợp cho các doanhnghiệp nhỏ và vừa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải pháp quan hệ khách hàngNhóm 5.03 Danh sách thành viên1. A17196 - Đỗ Thế Thắng2. A17265 – Nguyễn Quỳnh Ngân3. A17160 – Nguyễn Thị Tiền4. A17237 – Hoàng Thị Huyền Trang5. A173 33- Lương Thị Thanh Mai6. A17168 – Dương Thị Minh Trâm7. A17382 – Lê Thị Anh Trúc Nội dung chính I Giới thiệu về VTIGER CRM II Một vài tính năng chínhIII Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng IV Kết luậnI. Giới thiệu VTIGER CRM LàgiảiphápCRMmãnguồnmở,đượcxâydựngdựa trêncôngnghệLAMP/WAMP CóthểcàitrênmạngLANhoặctrênmạngWAN tươngtựnhưmộttrangwebsitequảntrịkháchhàng (ápdụngchomôhìnhđơnvịphântán,môhìnhtổng côngty) Làphầnmềmchạytrênnềnweb Làmộtdựánphầnmềmhướngcộng đồngvàđặcbiệtphùhợpchocácdoanh nghiệpnhỏvàvừa. I. Giới thiệu VTIGER CRM Vtiger CRM được triển khai Đang được ứng dụng vớiở hàng ngàn doanh nghiệp công nghệ điện toán đámví dụ như Aegon Mỹ, Nokia, mây.Postbank của Đức M1 M2 M4 M3 Có các sản phẩm hữu íchHỗ trợ nhiều ngôn ngữ ứng dụng trên iPhone, iPad,trong đó có tiếng Việt hay các ứng dụng trên nền Android.II. Một vài tính năng chính của Vtiger CRM 1 Tự động hóa bán hàng Tự động hóa tiếp thị 2 3 Quản lý hàng tồn kho Hỗ trợ tự động hóa 4 1. Tự động hóa bán hàng Các thành phần sau là chìa khóa cho quá trình bán hàngQuản lý đầu mối Quản lý liên hệ (leads) (contacs) Tự độngQuản lý cơ Quản lý tổ chứchộ i hóa bán (organizations)(opportunities) hàngBáo giá (quotes) Hóa đơn (invoice) 2. Tự động hóa tiếp thị- Phần mềm giúp bạn quản lýtốt các đầu mối, danh sách Email,quản lý sản phẩm, module nàyđược sử dụng cho phòngmarketing.- Các module liên quan đến tiếpthị luôn có sẵn để nhân viênmarketing sử dụng như: quản lý 3. Quản lý kho• Quản lý sản phẩm toàn doanh nghiệp, quản lý thông tin các nhà cung cấp (địa chỉ, email, số điện thoại,…)• Quản lý các bảng giá thông tin, thông tin về từng đợt nhập hàng, về tài sản tồn trong kho.• Quản lý đơn hàng và báo giá, theo dõi đơn hàng, tạo hóa đơn mua bán in được gởi cho nhà cung cấp và khách hàng bằng mail 4. Hỗ trợ tự động hóa• Cổng thông tin khách hàng tính năng dưới trang Cài đặt cho phép khách hàng đăng nhập vào, báo cáo, các vấn đề theo dõi và tìm kiếm câu trả lời từ cơ sở tri thức.