Giáo trình Hành vi người tiêu dùng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Giáo trình "Hành vi người tiêu dùng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được những khái niệm cơ bản về hành vi người tiêu dùng; nêu được các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng: văn hóa, giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, cá tính, động cơ, nhận thức, thái độ;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Hành vi người tiêu dùng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ 1 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: Hành vi người tiêu dùng NGÀNH/NGHỀ: Nghiệp vụ bán hàng TRÌNH ĐỘ:Trung cấp(Ban hành kèm theo Quyết định số: 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 Hà Nội, năm 2021 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phépdùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếulành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Để thành công trong kinh doanh và trong mỗi hoạt động marketing, mỗi doanhnghiệp cần phải nắm được người tiêu dùng muốn gì và tìm mọi cách thỏa mãn nó. Hiểu vềhành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm của khách hàng luôn là yêu cầu hết sức quan trọngđối với những chuyên gia marketing cho tới những người bán hàng trực tiếp. Giáo trình “Hành vi người tiêu dùng” là tài liệu cung cấp các vấn đề lý luận cơ bảnvề hành vi người tiêu dùng, những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng từ đó xâydựng các chiến lược marketing phù hợp với các hành vi đó. Giáo trình được biên soạn vàphát hành lần đầu năm 2022, được kết cấu thành 4 chương: Chương 1: Tổng quan về hành vi người tiêu dùng Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chương 3: Tiến trình mua hàng của người tiêu dùng Chương 4: Hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing Với kết cấu như vậy, về nội dung cơ bản thống nhất với chương trình quy định củaBộ Lao động – Thương binh và xã hội cho đối tượng Trung cấp ngành Nghiệp vụ bán hàng. Trong quá trình biên soạn, mặc dù đã cân nhắc và lựa chọn các nội dung phù hợpnhất với mục tiêu đào tạo để đảm bảo tính khoa học, tính hiện đại của giáo trình, song chắcchắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được ý kiến đóng gópcủa bạn đọc và các thầy, cô giáo. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Biên soạn Ths Phạm Thị Thuý Hà 3 MỤC LỤCLỜI GIỚI THIỆU ..............................................................................................................3Nội dung của môn học: ......................................................................................................7Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ..................................7 1.1. Khái niệm, đối tượng và nội dung nghiên cứu......................................................71.1.1. Khái niệm ................................................................................................................. 71.1.2. Đối tượng ................................................................................................................... 91.1.3. Nội dung nghiên cứu .............................................................................................. 10 1.2. Phương pháp nghiên cứu và phạm vi ứng dụng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng................................................................................................................................ 111.2.1. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 111.2.2. Phạm vi ứng dụng ................................................................................................... 13Chương 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ..16 2.1. Các yếu tố bên ngoài.............................................................................................. 162.1.1. Văn hóa ................................................................................................................... 162.1.2. Giai tầng xã hội ....................................................................................................... 202.1.3. Nhóm tham khảo..................................................................................................... 232.1.4. Gia đình ................................................................................................................... 27 2.2. Các yếu tố bên trong.............................................................................................. 312.2.1. Cá tính ....... ...