Giáo trình Quan hệ công chúng (Nghề: Quản trị văn phòng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum

Giáo trình Quan hệ công chúng (Nghề: Quản trị văn phòng - Cao đẳng) được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái quát về quan hệ công chúng; Luật pháp và đạo đức trong quan hệ công chúng; Nghiên cứu quan hệ công chúng; Lập kế hoạch quan hệ công chúng; Quản lý khủng hoảng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Quan hệ công chúng (Nghề: Quản trị văn phòng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH KON TUM TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KON TUM GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG(Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-CĐCĐ ngày / / 20... của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum) Kon Tum, năm 2022 i MỤC LỤCTUYÊN BỐ BẢN QUYỀN ................................................................................ iiiLỜI GIỚI THIỆU .............................................................................................. ivCHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ......................... 31. Lịch sử phát triển của quan hệ công chúng (1-3)......................................... 3 1.1. Những yếu tố hình thành PR ............................................................ 3 1.2. Các thời kỳ phát triển của quan hệ công chúng(1) .......................... 52. Định nghĩa quan hệ công chúng..................................................................... 83. Sự cần thiết của quan hệ công chúng .......................................................... 104. Mục tiêu của quan hệ công chúng (4).......................................................... 105. Công chúng của PR ....................................................................................... 116. Chức năng và công cụ của quan hệ công chúng ......................................... 12 6.1. Chức năng ........................................................................................ 12 6.2. Công cụ (1,4) .................................................................................... 147. Phân biệt quan hệ công chúng với các hoạt động khác (3) ....................... 16 7.1. PR với báo chí .................................................................................. 16 7.2. PR với quảng cáo ............................................................................. 18 7.3. PR với marketing.............................................................................. 19CHƢƠNG 2: LUẬT PHÁP VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG PR ............................. 211. Luật pháp trong hoạt động quan hệ công chúng (3, 5) ............................. 21 1.1. Môi trường pháp luật trong hoạt động PR ..................................... 21 1.2. Các khía cạnh pháp luật liên quan ................................................. 232. Đạo đức trong hoạt động quan hệ công chúng (1) ..................................... 29 2.1. Khái niệm đạo đức ........................................................................... 29 2.2. Mô hình lý thuyết về đạo đức trong PR (1) .................................... 303. Kỹ năng và tố chất của người làm quan hệ công chúng ............................ 34CHƢƠNG 3: NGHIÊN CỨU QUAN HỆ CÔNG CHÚNG .......................... 371. Định nghĩa nghiên cứu (1) ............................................................................ 372. Vai trò của nghiên cứu trong quan hệ công chúng .................................... 383. Chức năng của nghiên cứu PR ..................................................................... 39 3.1. Tiến hành nghiên cứu để phát triển chiến lược............................. 40 3.2. Tiến hành nghiên cứu giám sát và đánh giá kết quả..................... 414. Đạo đức trong nghiên cứu PR (1,4) ............................................................. 42 ii5. Các hình thức nghiên cứu PR (2)................................................................. 43 5.1. Nghiên cứu định lượng ................................................................... 44 5.2. Nghiên cứu định tính (1) .................................................................. 52CHƢƠNG 4. LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ...................... 571. Khái niệm lập kế hoạch quan hệ công chúng(4) ........................................ 572. Lợi ích của việc lập kế hoạch ....................................................................... 573. Nội dung của bản lập kế hoạch .................................................................... 58 3.1. Bản tóm tắt ........................................................................................ 58 3.2. Phân tích tình hình ........................................................................... 594. Phân tích SWOT (1,4) ................................................................................... 60 4.1. Khái niệm SWOT .............................................................................. 60 4.2. Ưu nhược điểm của phân tích SWOT ............................ ...