Giáo trình Quản trị bán hàng - Trường Cao đẳng Công nghệ TP. HCM

Giáo trình Quản trị bán hàng cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản như: Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng, lập kế hoạch bán hàng, hành vi mua hàng của khách hàng, ứng dụng công nghệ thông tin trong bán hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Quản trị bán hàng - Trường Cao đẳng Công nghệ TP. HCM Mụ ụ :Chương I: T NG QU N VỀ N H NG V QU N TR N H NGI. T NG QU N VỀ N H NG V NGHỀ N H NG ........................................ 11. n h ng v qu tr nh ph t tri n ủ ngh n h ng ..................................................... 12. n h t v v i tr ủ ngh n h ng nh n ............................................................. 33. Qu tr nh ph t tri n ủ ngh n h ng nh n. ........................................................... 44. im ủ n h ng hiện i ..................................................................................... 4II. CÁC HÌNH THỨC CỦ NGƢỜI N H NG CHỦ YẾU ................................... 61. C h nh thứ ủ người n h ng hủ yếu .................................................................... 62. H nh nh ủ việ n h ng ............................................................................................ 73. Sự qu n hệ ủ n h ng v tiếp thị .............................................................................. 8III. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI ÁN HÀNG CÁ NHÂN ................. 91.Bán hàng ........................................................................................................................... 92. Qu n trị i u h nh ........................................................................................................... 93. Tài chính .......................................................................................................................... 94. Marketing ........................................................................................................................ 9IV. MỤC TIÊU CỦ QU N TR N H NG ............................................................ 101. Kh i niệm v qu n trị n h ng. ..................................................................................... 102. Mụ tiêu ủ qu n trị n h ng ....................................................................................... 103. n h t v v i tr ủ gi m ố n h ng .................................................................... 10Chương II: LẬP KẾ HOẠCH N H NGI. LẬP KẾ HOẠCH N H NG.................................................................................... 12II. C C ƢỚC TRONG QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH N H NG.................. 121. X ịnh sứ mệnh v mụ tiêu ủ tổ hứ .................................................................... 132. nh gi nguồn lự ủ tổ hứ , rủi ro ũng như ơ hội từ môi trường ....................... 143. X y dựng, tri n kh i v gi m s t kế ho h n h ng ..................................................... 16III. V TRÍ CỦ N H NG TRONG TIẾP TH ...................................................... 161. Sự óng góp ủ hứ năng n h ng .................................................................... 162. Ảnh hưởng ủ kế ho h tiếp thị ối với những ho t ộng n h ng ........................... 17Chương III: HÀNH VI MUA H NG CỦ KH CH H NGI. MÔ HÌNH H NH VI MU H NG CỦ NGƢỜI TIÊU DÙNG ........................... 211. Những yếu tố nh hưởng ến h nh vi mu h ng ủ người tiêu dùng .......................... 212. C yếu tố v xã hội ........................................................................................................ 223. C yếu tố nh n .......................................................................................................... 234. C yếu tố t m lý............................................................................................................. 24II. QUY TRÌNH R QUYẾT Đ NH MU H NG CỦ NGƢỜI TIÊU DÙNG ...... 25III. H NH VI MU H NG CỦ KH CH H NG T CHỨC ................................. 261. C d ng t nh huống mu h ng hủ yếu ủ tổ hứ ..................................................... 262. C th nh viên th m gi v o qu tr nh mu h ng ủ tổ hứ ....................................... 263. Mô h nh h nh vi mu h ng ủ tổ hứ .......................................................................... 27IV. QUY TRÌNH MUA HÀNG CỦA TỔ CHỨC ............................................................. 27Chương IV: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG ...