Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử (Ngành: Kinh doanh thương mại dịch vụ - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên

Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử (Ngành: Kinh doanh thương mại dịch vụ - Trung cấp) cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Tổng quan về quản trị thương mại điện tử Chương II: Quản trị bán lẻ điện tử B2C; Quản trị bán lẻ điện tử B2B; Quản trị chuỗi cung ứng và thực hiện đơn hàng trong thương mại điện tử; Quản trị quan hệ khách hàng điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử (Ngành: Kinh doanh thương mại dịch vụ - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số 404 /QĐ- CĐTMDL ngày 05 tháng07 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch) Lưu hành nội bộ Thái Nguyên, năm 2022 1 LỜI GIỚI THIỆU Thương mại điện tử đang trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiềulợi ích cho nhân loại trên cơ sở sự phát triển nhanh chóng của các ngành côngnghệ, trước hết là công nghệ thông tin. Thương mại điện tử vì vậy trở thànhphương thức kinh doanh hiện đại cho nền kinh tế tri thức. Toàn cầu hóa tạo điềukiện để thương mại phát huy những điểm nhạm như đẩy nhanh tốc độ kinh doanh,giảm thiểu chi phí, vượt qau các trở ngại về không gian và thời gian,...Muốn pháttriển được thương mại điện tử cần phải nắm vững được các hoạt động liên quanđến quản trị tác nghiệp thương mại điện tử. Trong bối cảnh đó, để nắm rõ những nội dung của quản trị tác nghiệp thươngmại điện tử và để có tài liệu phục vụ giảng dạy cho học sinh chuyên ngành trongtrường Cao đẳng Thương mại và Du lịch, tập thể tác giả đã biên soạn giáo trình“Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử” Giáo trình được biên soạn để làm tàiliệu giảng dạy cho học sinh chuyên ngành Thương mại đện tử tại trường Cao đẳngThương mại và du lịch trình độ trung cấp đồng thời giáo trình là tài liệu tham khảocho những bạn đọc nghiên cứu về chuyên ngành thương mại điện tử. Giáo trình Quản trị thương mại điện tử được nhóm tác giả biên soạn theo nămchương bao gồm Chương I: Tổng quan về quản trị thương mại điện tử Chương II: Quản trị bán lẻ điện tử B2C Chương III. Quản trị bán lẻ điện tử B2B Chương IV: Quản trị chuỗi cung ứng và thực hiện đơn hàng trong thươngmại điện tử Chương IV: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử Trong quá trình biên soạn “Giáo trình Quản trị thương mại điện tử” tác giả đãnhận được những ý kiến đóng góp hiệu quả của các giảng viên khoa quản trị kinhdoanh, các thầy cô giáo trong hội đồng khoa học nhà trường. Tác giả xin trântrọng cám ơn sự giúp đỡ của các đồng nghiệp. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót và nhữnghạn chế. Chúng tôi rất mong nhận được sự góp ý, bổ sung của độc giả để giúp choquá trình được hoàn thiện hơn. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về Khoa Quản trịkinh doanh, trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch – số 478 đường Thống Nhất,phường Tân Thịnh, TP Thái Nguyên NHÓM TÁC GIẢ 2 MỤC LỤCLỜI GIỚI THIỆU .................................................................................................. 1MỤC LỤC ............................................................................................................. 3CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ ............................................................................................................. 11 1. Tổng quan TMĐT ........................................................................................ 13 2. Khái niệm, đặc điểm và nội dung quản trị TMĐT....................................... 13 2.1. Khái niệm quản trị TMĐT ................................................................... 14 2.1.2. Khái niệm quản trị thương mại điện tử ............................................. 14 2.2. Đặc điểm quản trị TMĐT ..................................................................... 14 2.3. Nội dung quản trị TMĐT .......................................................................... 15 3. Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu môn học ........................ 16 3.1 Đối tượng nghiên cứu môn học............................................................. 16 3.2. Nội dung và phương pháp nghiên cứu môn học .................................. 16CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ BÁN LẺ B2C ............................................................. 20 1. Tổng quan về bán lẻ điện tử ....................................................................... 22 1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử B2C ........................................................... 22 1.2. Thuận lợi và khó khăn của bán lẻ điện tử B2C .................................... 22 1.3. Các mô hình bán lẻ điện tử B2C .......................................................... 23 1.4. Phối thức 7Cs trong bán lẻ điện tử B2C .............................................. 24 2. Tổng quan website trong thương mại điện tử B2C .................................. 25 2.1. Một số yêu cầu trong thiết kế website bán lẻ B2C .......................... 25 2.2. Xây dựng và khởi động website........................................................... 25 2.3. Xúc tiến websiteTMĐT B2C ............................................................... 26 2.4. Hợp đồng bán lẻ quan website thương mại điện tử B2C ..................... 26 3. Quản trị quy trình bán lẻ thương mại điện tử B2C .................................. 27 3.1. Tổng quan quy trình bán lẻ thương mại điện tử B2C .......................... 27 3.2. Quản trị quy trình bán hàng trong thương mại điện tử B2C ................ 27 4. Quản trị quan hệ khách hàng trong thương mại điện tử B2C ...................... 29 4.1. Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng trong thương mại điện tử B2C............................................................................. ...