Giáo trình Thương Mại Điện Tử - Đại học Mở TP. HCM

Vấn đề/Cơ hội: – Được thành lập năm 1985 bởi Michael Dell – Là công ty máy tính đầu tiên nhận đặt hàng qua thư – Build-to-order là nền tảng mô hình kinh doanh của Dell – Năm 1993 đứng trong top 5 công ty máy tính hàng đầu thế giới – Năm 1994 thua lỗ trên 100 triệu USD bởi hệ thống đặt hàng qua fax và thư chậm chạp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Thương Mại Điện Tử - Đại học Mở TP. HCM Chương 1: Tổng quan về TMĐT 1 ThS. Trần Trí Dũng Nội dung Case 1: DELL – Ứng dụng TMĐT để thành công 1. Khái niệm chung về TMĐT 2. Quá trình hình thành và phát triển TMĐT 3. Đặc điểm và phân lọai TMĐT 4. Lợi ích của TMĐT 5. Các yếu tố cản trở sự phát triển của TMĐT 6. Tác động của TMĐT 7. Cấu trúc của TMĐT 2 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công Vấn đề/Cơ hội Được thành lập năm 1985 bởi Michael Dell – Là công ty máy tính đầu tiên nhận đặt hàng qua thư – Build-to-order là nền tảng mô hình kinh doanh của – Dell Năm 1993 đứng trong top 5 công ty máy tính hàng – đầu thế giới Năm 1994 thua lỗ trên 100 triệu USD bởi hệ thống – đặt hàng qua fax và thư chậm chạp. 3 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (Direct marketing online) Sự phát triển của Internet và World Wide Web – mở ra một cơ hội lớn cho Dell Dell triển khai hệ thống nhận đơn đặt hàng trực – tuyến qua Email và Web Năm 2000 trở thành công ty sản xuất máy tính số – 1 trên thế giới với doanh số bán hàng qua mạng lên tới 50 triệu USD/ngày (18 tỷ USD/năm) 4 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt) Marketing trực tiếp trực tuyến là họat động TMĐT – chính của Dell Dell cung cấp máy tính cho: – Cá nhân Công ty, các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế,… Nhóm đầu tiên được gọi là TMĐT B2C. Nhóm – còn lại được gọi là TMĐT B2B. Dell cũng thực hiện việc bán sản phẩm đã qua sử – dụng qua hệ thống đấu giá tại website: www.dellauction.com 5 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt) B2B E-Commerce (TMĐT B2B): – Chiếm phần lớn doanh số bán hàng của Dell Bên cạnh các tiện ích của B2C (catalogs điện tử, giỏ mua hàng, thanh tóan trực tuyến,…), các khách hàng B2B còn nhận được các trợ giúp đặc biệt thông qua dịch vụ Premier (cho phép khách hàng xem, mua, theo dõi, cấu hình PC,… trực tiếp trên website của Dell) Năm 2000, Dell mở sàn giao dịch B2B tại địa chỉ: www.dell.b2b.com. Tuy nhiên, sau đó đã chuyển sang thương mại cộng tác (collaborate commerce) 6 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt) E-Collaborate (TMĐT cộng tác): – Dell có rất nhiều đối tác kinh doanh: nhà cung cấp, các công ty logistic (vận chuyển máy tính cho khách hàng cũng như thua mua các components từ các đối tác cung ứng),… Sử dụng dịch vụ web (một dạng công nghệ EC) để làm dễ dàng việc giao tiếp với đối tác và giảm thiểu tồn kho. 7 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt) E-Customer Service: – Hệ thống e-CRM cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ help desk cũng như truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu hỗ trợ kỹ thuật Cung cấp dịch vụ chat trực tuyến và hỗ trợ tư vấn qua điện thọai 24/7 Dell cũng hỗ trợ cung cấp kiến thức cho khách hàng qua website www.learn.dell.com Các dịch vụ hỗ trợ bao gồm: troubleshooting, hướng dẫn sử dụng (user guide), download, nâng cấp,… 8 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt) Intrabusiness EC (TMĐT nội bộ doanh nghiệp): – Để hỗ trợ mô hình build-to-order và nâng cao hiệu quả hệ thống hoạch định nhu cầu (demand-planning), sản xuất, giảm thời gian từ lúc nhận order đến lúc chuyển hàng (order-to-delivery),… Dell liên kết với Accenture phát triển giải pháp quản lý chuổi cung ứng với nhiều tính năng mới. Việc lên lịch sản xuất (factory scheduling), hoạch định cầu và quản lý tồn kho được thực hiện một cách tự động dựa vào hệ thống CNTT và mô hình chuổi cung ứng điện tử (e-supply chain). 9 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Giải pháp: Marketing trực tiếp trực tuyến (tt) Chương trình hội viên (Affiliate program): – Dell cho phép mở đường link đến website của Dell từ website của đối tác Dell trả cho các hội viên của mình từ 2-4% từ doanh số mua của khách hàng, nếu khách hàng mua hàng từ việc click vào đường link trên website của hội viên. 10 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Những thành quả: Top 5 thương hiệu được yêu thích nhất năm – 1999, và luôn nằm trong top 500 công ty lớn nhất trên tòan cầu theo bình chọn của Fortune Lợi nhuận hàng năm gần 4 tỷ USD (Chỉ cần bỏ ra – 10$ đầu từ vào Dell năm 1987, bạn sẽ trở thành triệu phú từ thương vụ đầu tư này.) Dell hỗ trợ việc nghiên cứu EC tại trường đại học – Texas, Austin (nơi đặt headquarters của công ty) Dell cũng cộng tác với NCF (National Cristina – Foundation) cung cấp máy tính cho người khuyết tật, sinh viên nghèo,… 11 Case 1: DELL - Ứng dụng TMĐT để thành công (tt) Những bài học: Dell đã minh họa những mô hình chính của – ...