Giáo trình về Văn hóa kinh doanh quốc tế Chương 7

Tư thế, vẻ mặt, mức độ giao tiếp mắt mà bạn thể hiện, những cử chỉ tay mà bạn sử dụng cũng như mức độ tiếp xúc của bạn cũng là những hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình về Văn hóa kinh doanh quốc tế Chương 7 Chương 7 Giao tiếp phi ngôn ngữ Anh ấy biết chính xác khoảnh khắc tâm lý nào không cần nói gì - OSCAR WILDE Thông thường những điều bạn không nói mới có ý nghĩa chứ không phảinhững gì mà bạn nói. Một cái nháy mắt, một cử chỉ tay tinh tế, một cái vuốt cằmđều có thể là dấu hiệu để nhấn mạnh những từ nói ra. Dù bạn có nhận ra hay không,bạn đang liên tục thể hiện cảm giác, phản ứng và những suy nghĩ của mình màkhông phải nói một lời nào. Bề ngoài chung của bạn là một hình thức giao tiếp phingôn ngữ. Tư thế, vẻ mặt, mức độ giao tiếp mắt mà bạn thể hiện, những cử chỉ taymà bạn sử dụng cũng như mức độ tiếp xúc của bạn cũng là những hình thức giaotiếp phi ngôn ngữ. Loại giao tiếp này đóng vai trò bổ sung cho ngôn ngữ nói vàthường có thể là phương tiện duy nhất để đem lại cho bạn kiến thức đầu tiên về mộtđồng nghiệp nước ngoài, người nói một thứ tiếng mà bạn không hiểu được. Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng những từ mà một người nói có thể ít quantrọng hơn rất nhiều so với ngôn ngữ cơ thể được sử dụng khi đưa ra thông điệp. Họước tính rằng những gì mà người nghe thực sự hiểu chính xác về nội dung chỉchiếm khoảng dưới 10%, 30 % được hiểu thông qua cường độ và giọng nói củangười nói và 60% còn lại là do các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ khác, từ ngônngữ cơ thể tới nét mặt, cử chỉ tay. Nếu một người đưa những tín hiệu tiêu cực thông qua ngôn ngữ cơ thể nhưlắc đầu từ bên này sang bên kia, thậm chí nếu họ nói ra những câu mang ý nghĩatích cực, những người nghe vẫn có xu hướng hiểu theo nghĩa tiêu cực, chú ý đếnngôn ngữ cơ thể tiêu cực thay vì thông điệp tích cực được nói ra. Rất ít doanh nhândành thời gian để đọc những dấu hiệu về giao tiếp phi ngôn ngữ này hoặc để kiểmsoát chúng. Làm cho giao tiếp phi ngôn ngữ đem lại lợi ích cho bạn đem lại lợi thếrất lớn trong khi giao tiếp với những người ở nền văn hoá khác. 109Sắc thái văn hóa Hiểu được giao tiếp phi ngôn ngữ thực sự là một nghệ thuật-chủ yếu là dohình thức giao tiếp này thay đổi đáng kể giữa các nền văn hóa khác nhau. Nền vănhóa của một người sẽ xác định khi nói chuyện khoảng cách đứng của chúng ta làbao nhiêu, hoặc chúng ta cần có sự giao tiếp bằng mắt tới mức độ nào. Văn hóacũng xác định những dấu hiệu phi ngôn ngữ nào chúng ta sử dụng để thể hiện sựtức giận, căm thù, tin tưởng hoặc chấp thuận. Đừng nên đánh giá thấp những sựkhác biệt về văn hóa trong việc diễn đạt những hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ.Một cử chỉ vui mừng trong một nền văn hóa này có thể được coi là một hành vi xúcphạm hỗn láo trong một nền văn hóa khác. Hãy xem xét trường hợp doanh nhân người Anh ở Iran. Sau nhiều tháng tiếnhành công việc suôn sẻ- xây dựng mối quan hệ với những đồng nghiệp người Iran,tôn trọng ảnh hưởng của đạo Hồi tới các cuộc đàm phán và tránh bất kỳ cuộc nóichuyện nhỏ nhặt về chính trị có thể gây mâu thuẫn nào-người quản lý phấn khởikhi một hợp đồng chính thức được ký kết. Anh ta ký các văn bản và quay sang giơngón tay cái để thể hiện sự đồng ý, vui mừng, gần như ngay lập tức mọi người háhốc miệng và một người quản lý Iran đã bỏ khỏi phòng. Nhà quản lý người Anhkhông hiểu điều gì đang xảy ra-và chủ nhà người Iran cũng rất bối rối khi giải thíchvới anh ta. Lời giải thích lại khá đơn giản. Trong khi ở Anh, việc giơ ngón tay cái cónghĩa “tốt, tuyệt, khá lắm” thì ở Vùng Vịnh đây là một dấu hiệu của sự không hàilòng và gần với sự khiêu dâm. Người quản lý nói “tôi chưa bao giờ cảm thấy bốirối như vậy trong cuộc đời, tôi cảm thấy mình như một đứa trẻ la lên những từ tụctĩu đáng nguyền rủa mà chẳng hiểu những từ đó có nghĩa như thế nào, các bạn đồngnghiệp của tôi chấp nhận lời xin lỗi của tôi nhưng mối quan hệ đã bị sứt mẻ. Khôngphải là ý nghĩa thực sự của hành động đó ở nước họ mà là vì tôi đã hoàn toànkhông biết về nó. Chưa bao giờ tôi nghi ngờ tí nào về ý nghĩa của hành động này” Bài học ở đây rất đơn giản. Giao tiếp đa văn hóa một cách hiệu quả đòi hỏikhông chỉ kiến thức, hiểu biết về ngôn ngữ nói và viết. Nó còn bao gồm cả kiếnthức cơ bản về những hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ trong một nền văn hóa.Trong trường hợp này kinh nghiệm sẽ là một người thầy tốt.Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ Trong khi ngay cả giao tiếp bằng ngôn ngữ cũng có rất nhiều sự mập mờ,ngôn ngữ cơ thể thậm chí còn thiếu tính chính xác hơn và mọi người cần phải cẩnthận khi diễn giải ngôn ngữ này. Một nụ cười toe toét, một cái gật đầu, một cái 110nháy mắt, một sự cau mày không phải lúc nào cũng có nghĩa như nhau-mặc dùtrong một số nền văn hóa nhất định những biểu hiện này của nét mặt có thể có rấtnhiều ý nghĩa. Mấu chốt để hiểu được ý nghĩa đằng sau mỗi nét mặt ...