Hài lòng và một số yếu tố liên quan của người chăm sóc trẻ dưới 5 tuổi tại phòng khám dị tật bẩm sinh tim, Bệnh viện Nhi đồng 2, Tp. Hồ Chí Minh, năm 2023

Sự hài lòng của người bệnh/người chăm sóc là một “thước đo” quan trọng thể hiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của cơ sở y tế. Bài viết mô tả thực trạng hài lòng và phân tích một số yếu tố liên quan ở đối tượng người chăm sóc trẻ dưới 5 tuổi tại phòng khám dị tật bẩm sinh tim, Bệnh viện Nhi đồng 2.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hài lòng và một số yếu tố liên quan của người chăm sóc trẻ dưới 5 tuổi tại phòng khám dị tật bẩm sinh tim, Bệnh viện Nhi đồng 2, Tp. Hồ Chí Minh, năm 2023 HỘI NGHỊ KHOA HỌC QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN - BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NGƯỜICHĂM SÓC TRẺ DƯỚI 5 TUỔI TẠI PHÒNG KHÁM DỊ TẬT BẨM SINH TIM, BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2, TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Võ Thị Kim Anh1, Trần Văn Hưởng1, Nguyễn Minh Đăng2, Nguyễn Hồng Chương3, Đồng Đức Hùng2, Trịnh Hữu Tùng4TÓM TẮT 14 vụ” 92,3%, “Minh bạch thông tin và thủ tục Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người khám chữa bệnh” 91,1%, “Khả năng tiếp cận”bệnh/người chăm sóc là một “thước đo” quan 89,5%, “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụtrọng thể hiện chất lượng dịch vụ khám chữa người bệnh” 85,4%. Một số yếu tố liên quan vớibệnh của cơ sở y tế. Đặc biệt với hoạt động khám tỷ lệ hài lòng toàn diện của đối tượng nghiên cứuvà điều trị dị tật tim bẩm sinh cho trẻ dưới 5 tuổi, là: nhóm tuổi, thu nhập bình quân gia đình, có sửtìm ra mức độ hài lòng và các yếu tố liên quan sẽ dụng thẻ bảo hiểm y tế (p TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 538 - THÁNG 5 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024children under 5 years old, finding out the level Keywords: Caregiver satisfaction, congenitalof satisfaction and related factors will help heart defects, children under 5 years old, relatedprovide useful evidence for proposing factorsimprovement measures. to improve the quality ofmedical examination and treatment at this clinic. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Objective: Describe the current state of “Sự hài lòng của người bệnh” là mộtsatisfaction and analyze some related factors “thước đo” chất lượng dịch vụ khám chữaamong caregivers of children under 5 years old at bệnh, đồng thời cũng là chỉ số đánh giá hiệuthe congenital heart defects clinic, Childrens quả trong quản lý tại các cơ sở y tếHospital 2. [13,45,16]. Khảo sát sự hài lòng người bệnh Subjects and methods: Cross-sectional đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việcdescription, 247 child caregivers who are fathers, cung cấp cho cơ sở y tế những phản hồi củamothers, and direct caregivers took the child for người bệnh về cảm nhận trong quá trìnhexamination at the congenital heart defects clinic, chăm sóc sức khỏe. Đây là cơ sở để các cơChildrens Hospital 2. sở y tế xây dựng và hoàn thiện các dịch vụ Results: The overall satisfaction rate of chăm sóc sức khỏe nhằm đáp ứng tốt hơncaregivers was 91.1%. In which: the rate of nhu cầu ngày càng cao của người bệnh [15].satisfaction with the criteria Conduct and Tại Việt Nam, nhiều văn bản chỉ đạo vềprofessional capacity of medical staff is 92.7%, nâng cao chất lượng dịch vụ và khảo sát sựService delivery results is 92.3%, hài lòng người bệnh đã được ban hành.Transparency of information and procedures Trong đó các văn bản quan trọng là Quyếtmedical examination and treatment” 91.1%, định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 về“Accessibility” 89.5%, “Facilities and facilities Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam;to serve patients” 85.4%. Some factors related to Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngàythe overall satisfaction rate of research subjects 28/08/2019 ban hành các mẫu phiếu vàare: age group, average family income, and use hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh vàof health insurance card (p HỘI NGHỊ KHOA HỌC QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN - BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 Bệnh viện Nhi đồng 2 là một trong - Tiêu chí đưa vào: NCST tự nguyện,những bệnh viện tuyến cuối về chuyên khoa đồng ý tham gia nghiên cứu; phải có sứcnhi, đây là sự lựa chọn hàng đầu trong điều khỏe bình thường.trị các DTBST tại khu vực phía Nam. Thống - Tiêu chí loại ra:kê báo cáo năm 2021 cho thấy bệnh viện tiếp + Không hợp tác trong quá trình làmnhận điều trị hơn 4.000 trường hợp DTBST. nghiên cứu;Từ đó, chúng tôi tiến hành nghiên cứu nhằm + Không đủ sức khỏe tinh thần và trí tuệ,tìm hiểu sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tình trạng sức khỏe không đáp ứng đủ cho(NCST) về các phòng khám này, các yế ...