Hành vi tiêu dùng cá nhân

Ngày nay, các doanh nghiệp nghiên cứu hành vi vủa người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ. Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, tại sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ lại mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào và mức độ mua ra sao để xây dựng các chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hành vi tiêu dùng cá nhân Chương 4 – Hành vi tiêu dùng Các khái ni m cá nhân Khách hàng và Ng
i tiêu dùng Các khái ni m (nh c l i v khách hàng) Hành vi c a ng
i tiêu dùng S nh n th c “Bên trong” c a khách hàng Vi c ti p thu, ghi nh và ñ nh v Quy trình ra quy t ñ nh mua hàng cá nhân Khách hàng và Ngư i tiêu dùng Hành vi c a ngư i tiêu dùng Khách hàng: Là m t khái ni m r ng bao Là vi c nghiên c u v hành vi mua hàng c a g m c nh ng ng
i tiêu dùng cá nhân mua các cá nhân, h gia ñình và các quá trình mà hàng hóa, d ch v ñ s d ng và các t ch c h s d ng ñ l a ch n, an tâm, s d ng và mua các s n ph m ph c v m c ñích quy t ñ nh v m t s n ph m, d ch v nh m th

ng m i. th a mãn các nhu c u, và vi c nh h
ng c a các quá trình này lên ng
i tiêu dùng Ng
i tiêu dùng: Là nh ng cá nhân mua khác và xã h i. s n ph m, d ch v cho cá nhân ho c h gia ñình s d ng. Bên trong c a khách hàng Nh n th c c a khách hàng Là vi c hi u v các th c Là s nh n th c c a khách hàng v s n t i và nhu c u ñ
c bi u ph m và thương hi u l ho c không bi u l c a ng
i tiêu dùng làm nh h
ng ñ n th

ng hi u, s l a ch n và chu kỳ s ng c a s n ph m. Blackwell 2005 Quá trình ti p nh n thông tin Quá trình ti p nh n thông tin Các tác nhân • Các tác nhân: Quy cách và t n su t, màu s c, v trí, s b trí… • Công b : Khi các tác nhân tác ñ ng ñ n các giác Công b quan (ng u nhiên ho c có ch ñích) • S chú ý: Khi các tác nhân tác ñ ng ñ n m t cơ Chú ý quan giác quan khi n b não làm vi c (cao ho c th p) Hi u • Hi u: D u hi u c a ý nghĩa tác ñ ng lên giác quan (cao ho c th p) Nh ð nh hư ng nh n th c ð nh hư ng nh n th c Các ñ c tính • Các ñ c tính cá nhân: Sinh h c, gi i tính, cá nhân tu i tác, gen di truy n, dòng dõi, thu nh p, ñ a v xã h i… Các ñ c tính Nh n Hi u: • ð c tính hoàn c nh nh hư ng ñ n cá tác nhân Tri giác nhân: Văn hóa, khí h u, tôn giáo, chính tr , th c Tình c m th trư ng… Các ñ c tính c a hoàn c nh ð nh hư ng nh n th c ð nh hư ng nh n th c • Các ñ c tính tác nhân: Phương ti n truy n • B n ch t c a tri giác: Là quá trình mà tác thông, quan h gia ñình, xã h i, thông ñi p, nhân ñư c hi u và tác ñ ng vào các ph m qu ng cáo qua các chương trình truy n thông trù ñã t n t i trong não b c a các công ty. • B n ch t c a tình c m: Là nh ng rung c m ho c c m giác xu t hi n và t n t i trong tâm trí lâu dài nh n tư ng t tác nhân (Vd: Qu ng cáo) S ti p thu, ghi nh và ñ nh v S ti p thu, ghi nh và ñ nh v • Các nhân t nh hư ng ñ n s ti p thu • S ti p thu (Learning) là gì? Là s thay ñ i v lư ng và ch t c a trí nh trong dài Văn hóa h n Nhóm văn hóa Giá tr ðav Thái ñ Gia ñình N m tr i Ti p Ham thích Mua B n bè thu & Hành vi Các k năng ðoàn th C m giác Kinh nghi m Ý nghĩa Truy n thông Hành vi Qu ng cáo S ti p thu, ghi nh và ñ nh v Quá trình ti p thu c a khách hàng • Các nhân t nh hư ng ñ n s ti p thu ðư c gi i thi u có th thúc ñ y ho c làm h n ch kh năng và ph m vi ti p thu ki n th c c a ch th Tìm hi u thêm Dùng th Ph n ng Ph n h i và ñi u ch nh S d ng Vi ...