Hiệu quả can thiệp nâng cao sự hài lòng của người bệnh ngoại trú khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế tại khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương

Nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu quả can thiệp nâng cao sự hài lòng của người bệnh ngoại trú khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế. Thiết kế nghiên cứu can thiệp cộng đồng có đối chứng được tiến hành trên 400 người bệnh ngoại trú trước và sau can thiệp từ tháng 4/2019 đến tháng 9/2022 tại Khoa Khám bệnh của Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An (nhóm can thiệp), Khoa Khám bệnh của Trung tâm Y tế thị xã Bến Cát (nhóm đối chứng).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hiệu quả can thiệp nâng cao sự hài lòng của người bệnh ngoại trú khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế tại khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương vietnam medical journal n01 - SEPTEMBER - 2023 HIỆU QUẢ CAN THIỆP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNHNGOẠI TRÚ KHÁM, CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TẠI KHOA KHÁM BỆNH, TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ DĨ AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG Từ Tấn Thứ1, Đào Văn Dũng2, Trần Văn Hưởng2, Võ Thị Kim Anh2, Từ Hữu Chí3, Nguyễn Thị Thanh Hoa4, Trần Phương Nam5TÓM TẮT Examination of Di An City Medical Center (intervention group), Medical Examination Department of Ben Cat 68 Nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu quả can thiệp Town Medical Center (control group). The resultsnâng cao sự hài lòng của người bệnh ngoại trú khám, showed that the percentage of patients satisfied withchữa bệnh bảo hiểm y tế. Thiết kế nghiên cứu can the Department of Examination facilities increasedthiệp cộng đồng có đối chứng được tiến hành trên 400 from 74.2% to 91.3%, satisfied with the Departmentngười bệnh ngoại trú trước và sau can thiệp từ tháng of Examination reputation increased from 47.2% to4/2019 đến tháng 9/2022 tại Khoa Khám bệnh của 88.7%, satisfied with the capacity of medical staffTrung tâm Y tế thành phố Dĩ An (nhóm can thiệp), increased from 45.7% to 89.3%, satisfied withKhoa Khám bệnh của Trung tâm Y tế thị xã Bến Cát confidence level of the patients to the Department of(nhóm đối chứng). Kết quả cho thấy, tỷ lệ người bệnh Examination increased from 47.8% to 89.5%,hài lòng về phương tiện hữu hình tăng từ 74,2% lên satisfied with empathy of medical staff increased from91,3%, hài lòng về danh tiếng, uy tín của Khoa Khám 49.2% to 88.3%, satisfied with the the Department ofbệnh tăng từ 47,2% lên 88,7%, năng lực phục vụ của Examination’s fulfillment increased from 66.5% tonhân viên y tế tăng từ 45,7% lên 89,3%, mức độ tin 91.7%, in the intervention group at the time after thecậy của người bệnh đối với Khoa Khám bệnh tăng từ intervention was higher than before the intervention47,8% lên 89,5%, hài lòng về sự đồng cảm của nhân (p< 0.05). The intervention model is effective inviên y tế tăng từ 49,2% lên 88,3%, hài lòng về đáp improving the satisfaction of outpatients with healthứng của Khoa Khám bệnh tăng từ 66,5% lên 91,7% ở insurance coverage.nhóm can thiệp vào thời điểm sau can thiệp đều cao Keywords: Department of Examination, Healthhơn so với trước can thiệp (p TẠP CHÍ Y häc viÖt nam tẬP 530 - th¸ng 9 - sè 1 - 2023Trung tâm Y tế thành phố Dĩ An, tỉnh Bình hoạt động can thiệp dựa theo Bộ tiêu chí đánhDương từ 2019 - 2022. giá chất lượng Phòng khám Đa khoa của Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh (Phiên bản 3.0) vào nămII. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2019 [5]. Bộ Tiêu chí gồm 23 tiêu chí, từ 1 đến Đối tượng nghiên cứu. Người bệnh có thẻ 23, mỗi tiêu chí có thang điểm 5 tương tự nhưbảo hiểm y tế đến khám, chữa bệnh ngoại trú tại Tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y Tế, nhằmKhoa Khám bệnh của Trung tâm Y tế thành phố mục đích nâng cao chất lượng khám chữa bệnh,Dĩ An (nhóm can thiệp), Khoa Khám bệnh của hướng đến sự hài lòng của người bệnh [5].Trung tâm Y tế thị xã Bến Cát (nhóm đối chứng), Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnhtỉnh Bình Dương. ngoại trú về chất lượng khám, chữa bệnh với 6 Thời gian và địa điểm. Nghiên cứu được khía cạnh sau: (1) Phương tiện hữu hình; (2)thực hiện tại Khoa Khám bệnh của Trung tâm Y Danh tiếng, uy tín của Khoa Khám bện ...