Hoạt động Quản trị bán hàng

Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của người thuộc lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng. Như vậy, quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên bán hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hoạt động Quản trị bán hàng QUẢNTRỊBÁNHÀNGChương1:KHÁIQUÁTVỀQUẢNTRỊBÁNHÀNGMụctiêu:Saukhinghiêncứuxongchươngnày,ngườihọccóthể: Xácđịnhchínhxácýnghĩacủathuậtngữquảntrịbánhàng. Hiểuđượcmụctiêuchínhcủahoạtđộngquảntrịbánhàng. Cómộtcáchnhìntoàndiệnvềmônhọcđểtừđóxácđịnhphươngpháphọctập vàứngdụnghiệuquảnhất. Hiểuđượcvaitròcủacácđơnvị kinhdoanhchiếnlượctrongchiếnlượctổng thểcủacôngty. Xácđịnhđượcnộidungcủachiếnlượcthị phầnvàchínhsáchvề lựclượng bánhàng. Nắmvữngđượccáccáchthứcthiếtkếmôhìnhtổchứclựclượngbánhàngvà ứngdụngvàothựctếmộtcáchphùhợp. 1.1Kháiquátvềquảntrịbánhàng Quảntrịbánhànglàhoạtđộngquảntrịcủangườithuộclựclượngbánhàng củacôngtybaogồmnhữnghoạtđộngchínhnhưphântích,lậpkếhoạch,thực hiệnvàkiểmtrahoạtđộngbánhàng.Như vậy,quảntrị bánhànglàmộttiến trìnhkếthợpchặtchẽ từ việcthiếtlậpmụctiêuchonhânviênbánhàngđến việctuyểndụng,huấnluyện,giámsátvàđánhgiákếtquảcôngviệccủanhân viênbánhàng. Tùythuộcvàomỗicôngty,cấpđộ thấpnhấtcủangạchquảnlýbánhàngcó thể baogồmnhiềuchứcvụ khácnhaunhư:quảnlýtheongànhhàng,quảnlý theokhuvựchaygiámsátbánhàng…vàdùcómangtêngìđichăngnữathìhọ cũnglàngườitrựctiếpgiámsátcôngviệccủanhânviênbánhàngvàcótrách nhiệmbáocáocôngviệcchocấpquảnlýbánhàngcaohơntrongcôngtynhư giámđốckinhdoanhhaytrưởngphòng…Nhữngngườithuộcđộingũquảnlý 1lựclượngbánhàngcóthể cónhiềucấpđộ chứcvụ khácnhauhaysố lượng khácnhautùythuộcvàoquimôvàchiếnlượccủamỗicôngty:tuynhiên,họđềucóchungnhiệmvụlàxâydựngvàpháttriểnlựclượngbánhàngchocông tymộtcáchtíchcựcvàhiệuquảnhấtnhằmđạtmụctiêuchungcủatổchức.1.2Mụctiêucủahoạtđộngquảntrịbánhàng Hoạtđộngcủalựclượngbánhàngmangýnghĩaquantrọngvàlàmũinhọn tấncôngchủyếucủadoanhnghiệprathịtrườngnhằmtiếpcậnvàthuyếtphụckháchhàngmuavàsử dụngsảnphẩmdịchvụcủadoanhnghiệp.Cáccôngtythànhcôngđềucónhữngmụctiêurõràngtrongcôngtácquảntrị bánhàngvà nhữngchiếnlượccụthểđể đạtmụctiêu.Mặcdùnhữngmụctiêutrongtừnggiaiđoạnhaytừngngànhcóthểkhácnhausongvềcơbảnsẽgồmhailoại:Thứnhất,nhânsựhaihướngvàoconngười.Thứhai,mụctiêuhướngvềdoanhsố,lợinhuận.1.2.1Mụctiêuvềnhânsự Mụctiêunàyliênquan đếnquátrìnhtuyểnchọnnhânsự vànhữngtiêuchuẩnđượcxâydựngkhákỹlưỡngvàrõràng,quátrìnhbồidưỡngvàđàotạo về chuyênmôn,kỹ năngvàcáchthứcquảnlýtốtnhấtđốivớilựclượngbán hàng.Để đạtđượcmụctiêuchungcủacôngtyvàmụctiêuriêngcủabộ phậnbánhàngthìcầnphảicólựclượngbánhànghếtsứcnăngđộng,nhiệttình,có nănglựcvàtráchnhiệmvớicôngviệccũngnhư sự đónggópgắnbótíchcực vàotổchứcvàhoạtđộngchungcủatoàntổchức.Nhưvậy,côngviệccủađộingũquảnlýlàbằngmọicáchphảituyểndụngvàđàotạođượcmộtlựclượng bánhàngchuyênnghiệpcũngnhư cóchínhsáchthưởngphạthợplývớimộtphongcáchlãnhđạovàquảntrịđầytínhthuyếtphục.Đểlàmđượcđiềunàythìtrọngtâmvẫnlàmốiquanhệgiữaconngườivớiconngườimàcụthểlàgiữa ngườiquảnlývànhânviêncủamìnhvớisự nỗ lựccủacả haiphía.Sự phối 2hợpnhịpnhàngvàtinhthầnlàmviệctậpthể vớihiệusuấtcaosẽđemlạisựthànhcôngchohoạtđộngkinhdoahcủabộphậnbánhàng. Nhưvậy,mộtngườiquảnlýbánhàngsẽđượcđánhgiádựatrêncáchthứctuyểnchọn,đàotạo,bốtríphâncôngđúngngườiđúngviệccũngnhưcungcáchquảnlýgiámsátvàđộngviênkhuyếnkhíchtinhthầnchungcủanhânviêntrong lựclượngbánhàng.Thôngquanhữnghoạtđộngnhưtrên,mụctiêuthứ nhất–hướngvềnhânsựđãđượcpháthuytheomộtphươngthứcphùhợp.1.2.2Mụctiêuvềdoanhsố,lợinhuận Đểđạtmụctiêuvềdoanhsốthìngaytừngườigiámsátbánhàngởcấpthấp nhấtcũngphảibiếtđônđốcnhânviênvàcóchiếnlượchànhđộngthậtcụthể; bêncạnhđó,ngườiquảnlýbánhàng ở cấpcaohơncầncónhữngcáchthứckiểmsoátvàkíchthíchngườigiámsátbánhàng.Nhưvậy,mụctiêuchungcủacôngtyvề doanhsố vàlợinhuậnmớithựcsự pháthuyvàtiếntriểntốtqua từngthờikỳ. Thôngquadoanhsốvàlợinhuận,Bangiámđốccóthểxácđịnhmộtcáchrõ nétnhấtthànhquảlàmviệccủabộphậnbánhàngvàcóđượcnhữngchínhsáchđộngviênhayđiềuchỉnhkịpthời.Đâylàmụctiêukhôngthể thiếuvàmangý nghĩaquantrọngđốivớihoạtđộngqu ...