Hỏi đáp về chiến lược và chiến thuật marketing (Phần 8)

Tôi muốn sản xuất thuốc đánh móng tay và tiếp thị, nhưng tôi không biết nên bắt đầu như thế nào. Tôi sẽ rất biết ơn nếu bà có thể nói giúp tôi nên bắt đầu từ đâu. Kim(Kenvil, New Jersey)Tất cả đều bắt đầu từ việc phát triển sản phẩm của bạn. Bạn cần phải dồn toàn bộ tâm sức vào việc nghiên cứu ngành sản xuất của bạn và học tất cả những gì có thể về việc loại sản phẩm đó được sản xuất như thế nào. Điều này có nghĩa là bạn sẽ đặt mua hàng...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hỏi đáp về chiến lược và chiến thuật marketing (Phần 8) Hỏi đáp về chiến lược và chiến thuật marketing (Phần 8) Tôi muốn sản xuất thuốc đánh móng tay và tiếp thị, nhưng tôi không biếtnên bắt đầu như thế nào. Tôi sẽ rất biết ơn nếu bà có thể nói giúp tôi nên bắt đầutừ đâu. Kim(Kenvil, New Jersey) Tất cả đều bắt đầu từ việc phát triển sản phẩm của bạn. Bạn cần phải dồn toànbộ tâm sức vào việc nghiên cứu ngành sản xuất của bạn và học tất cả những gì có thểvề việc loại sản phẩm đó được sản xuất như thế nào. Điều này có nghĩa là bạn sẽ đặtmua hàng tháng các tạp chí thương mại, tham dự hội thảo hoặc lớp học cần thiết, vàtiếp xúc với những người mua tiềm năng. Một khi đã biết chính xác bạn sẽ sản xuấtsơn móng như thế nào và các chi phí cần thiết để tạo ra sản phẩm, bạn có thể xác địnhmình cần loại tài trợ nào. Tiếp đến, bạn sẽ cần quyết định sẽ sử dụng các kênh bánhàng nào và xây dựng một mô hình tính giá. Tiếp thị và nguồn vốn dành cho tiếp thị sẽphụ thuộc vào các chiến thuật cần thiết để hỗ trợ bán hàng thông qua những kênh màbạn lựa chọn. Và tất cả các thông tin này trở thành yếu tố chính để thực hiện một kếhoạch kinh doanh hiệu quả. Để được giúp đỡ trong việc xây dựng một kế hoạch, hãyliên hệ với văn phòng Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ và hẹn gặp với một nhà tư vấn. Tôi đã khởi sự một dịch vụ việc vặt trong khu vực của mình cách đây mấytháng, nhằm phục vụ cho các hãng kinh doanh và công dân cao tuổi. Tôi đã tungra 4000 tờ bướm trong 2 tháng, đã nhận gần 30 cú điện thoại và 15 thư điện tửyêu cầu dịch vụ này. Tôi chỉ cung cấp dịch vụ loại này trong vòng bán kính 30dặm. Tuy nhiên, cái gọi là “kỹ thuật tiếp thị” của tôi không thành công. Tôi nhậnvà trả đồ giặt là (các tờ bướm quảng cáo đã được rải ở nhà những người chuyêngiặt là mà tôi sẽ phục vụ). Tôi đi mua hàng tạp phẩm/cá nhân (các tờ bướm đượcghim trên bảng thông tin ở các cửa hàng tạp phẩm). Với tất cả các dịch vụ mà tôicung cấp, tôi đều cố gắng đảm bảo để tờ quảng cáo và/hoặc danh thiếp của tôiđược để lại ở đó. Xin hãy nói cho tôi biết tôi sai ở chỗ nào? Tại sao tôi khôngnhận được những phản hồi mà tôi mong đợi? Tôi sẽ rất cảm ơn nếu bà có cácchiến thuật marketing khác hay những thông tin hữu ích cho tôi. Tori(Houston,Texas) Tôi nghĩ rằng câu trả lời của tôi sẽ làm bạn ngạc nhiên. Bạn biết không, tôikhông tin rằng chiến thuật marketing hiện nay của bạn sẽ cho kết quả tồi đâu. Bạn cóbiết rằng số phản hồi tích cực trung bình với chiến thuật gửi thư trực tiếp chỉ là 1%thôi không? Vì thế, nếu bạn có 45 phản hồi cho 4000 tờ bướm thì đã là kết quả tốt rồi.Câu hỏi đặt ra là bạn đã thực sự cung cấp dịch vụ cho bao nhiêu đầu mối? Nếu 45người tỏ ra quan tâm đến dịch vụ của bạn, bạn nên biến một phần lớn số họ, hơn 50%chẳng hạn, thành khách hàng của mình. Điều đó có nghĩa là vấn đề nằm ở kỹ thuật bánhàng chứ không phải chiến thuật marketing của bạn. Nếu không, những người có phảnhồi tích cực có thể không trở thành khách hàng của bạn vì một khía cạnh nào đó trongdịch vụ của bạn hoặc cách thức cung cấp dịch vụ đó chưa tốt. Vì thế, câu hỏi thực sựcần đặt ra ở đây là tại sao những đầu mối đó không chuyển được thành khách hàngmua dịch vụ? Tôi có hai gợi ý. Thứ nhất, hãy giải quyết tận gốc vấn đề về khả năng chuyểnđổi chưa tốt này. Sau đó, hãy áp dụng thêm các chiến thuật tiếp thị khác, như chươngtrình khách hàng đưa tin cho nhau chẳng hạn. Chồng tôi đã là một người làm việc vặt trong ba năm. Chúng tôi đồng ý vớinhau rằng tôi sẽ bỏ công việc full-time hiện nay để dành toàn bộ thời gian vàoviệc tiếp thị công việc của anh ấy, mục tiêu chính của chúng tôi là làm thu nhậpcủa anh ấy tăng gấp đôi. Gần đây tôi đã dự một lớp học dạy marketing ngắntrong ba giờ do Trung tâm Phát triển Doanh nghiệp nhỏ Denver cung cấp. Tôihọc được nhiều thứ và chia sẻ những điều tôi học được với chồng mình. Chúng tôiđồng ý với nhau mọi thứ trừ một việc – đưa quà. Anh ấy có khoảng 5 – 10 kháchhàng đã trả khoảng $2.000 - $10.000 trong vòng ba năm qua. Dựa vào những gìtôi học được trong lớp marketing, tôi nghĩ sẽ rất có ý nghĩa và có giá trị cho mốiquan hệ lâu dài này khi mua tặng họ những món quà-cảm-ơn – cụ thể là một mónquà dùng để trang trí nhà cửa được bán taih một cửa hàng lớn, được ưa thích ởDenver. Chồng tôi không đồng ý. Anh ấy nghĩ quà là hối lộ. Cha của anh ấy –trước kia là một chủ doanh nghiệp thành công – cũng đồng ý như vậy. Ông nghĩrằng việc cảm ơn khách hàng này sẽ có hại hơn là có lợi. Bà có thể giải thích chochúng tôi để chúng tôi có thể thỏa hiệp với nhau không? Ginny(Idaho Springs,Colorado) Tặng quà là một vấn đề tế nhị. Nó phụ thuộc nhiều vào những người có liênquan và mối quan hệ đã được thiết lập giữa chồng bạn và các khách hàng của anh ấy.Bạn không thể đơn giản áp dụng một chương trình nhằm duy trì lòng trung thànhkhách hàng mà bạn thấy ngư ...