Im lặng và lắng nghe

Im lặng và lắng ngheNếu đã là một chủ doanh nghiệp thành công, thì chắc chắn việc bạn phải biết rõ thời điểm nào nên im lặng và lắng nghe người khác nói. Nghệ thuật giao tiếp với mọi người trong công ty là hết sức quan trọng. Khi Romanus Wolter, một chuyên gia giao tiếp kinh doanh nổi tiếng tại Mỹ và là tác giả của các cuốn sách như “Kick Start Your Success” và “Kick Start Your Dream Business”, quyết định tự mình khởi sự kinh doanh, cha của ông đã dạy ông một bài học quan trọng:...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Im lặng và lắng nghe Im lặng và lắng nghe Nếu đã là một chủ doanh nghiệp thành công, thì chắc chắn việc bạn phải biếtrõ thời điểm nào nên im lặng và lắng nghe người khác nói. Nghệ thuật giao tiếp vớimọi người trong công ty là hết sức quan trọng. Khi Romanus Wolter, một chuyên gia giao tiếp kinh doanh nổi tiếng tại Mỹ vàlà tác giả của các cuốn sách như “Kick Start Your Success” và “Kick Start YourDream Business”, quyết định tự mình khởi sự kinh doanh, cha của ông đã dạy ông mộtbài học quan trọng: “Con đường hiệu quả nhất đưa kinh doanh phát triển cho là lắngnghe mọi người khác nói chuyện”. Qua kinh nghiệm hoạt động chuyên môn của mình, Wolter nhận ra rằng các chủdoanh nghiệp, các nhà quản lý hiếm khi nắm bắt được sự chú ý và các mối quan tâmcủa những người khác. Lôi kéo sự tham gia và đóng góp của mọi người là một phần quan trọng trongviệc tạo dựng thành công trong kinh doanh. Những người đồng nghiệp, cấp trên haythậm chí cấp dưới luôn có một lượng thông tin không giới hạn để chia sẻ, và bạn phảihọc cách tiếp thu nó thông qua việc lắng nghe. Một khi đã nắm rõ cách thức liên kếtcác quan điểm cá nhân khác nhau, bạn sẽ khám phá ra vô vàn công thức hữu ích để gặthái thành công. Chính sự lắng nghe tốt sẽ thể hiện sự quan tâm của bạn tới mọi người. Điều nàymới nghe có vẻ đơn giản, nhưng lắng nghe là cả một nghệ thuật mà bạn sẽ phải traudồi rất nhiều để làm chủ nó. Trong nhiều cuộc hội thảo kinh doanh gần đây dành cho các nhà quản lý, mọingười đang nhấn mạnh nhiều hơn đến chủ đề “học cách lắng nghe sao cho tốt hơn”.Một ví dụ điển hình nhất đó là có một chủ doanh nghiệp chống tay dưới cằm và lắngnghe chăm chú mọi người nói chuyện. Nhưng nếu nhìn kỹ, thì ra mắt ông ta đã nhắmmắt lại dưới cặp kính mầu. Ông ta thường dùng các cuộc họp để tranh thủ ngủ mộtgiấc ngắn. Theo Romanus Wolter, kỹ năng lắng nghe không nên được xem là một phảnứng thụ động mang tính tự nhiên của con người, việc lắng nghe tích cực sẽ quyết địnhrất lớn đến thành công trong giao tiếp, làm khích lệ hay làm nản lòng các đồng nghiệp,nối lại hay phá huỷ một mối quan hệ công việc. Bên cạnh đó, khả năng lắng nghe hiệu quả không phải là một kỹ năng bẩm sinhcủa chúng ta. Chúng ta phải trau dồi nó và học cách làm chủ nó. Lắng nghe tích cựcbắt đầu với sự sẵn sàng nhận ra giá trị trong mọi cuộc đối thoại bạn tham gia. 1) Mở ra các cuộc hội thoại có chủ đích Mọi người sẽ cởi mở nhiều hơi khi họ hiểu rằng họ có thể đóng góp như thếnào. Khi gặp gỡ mọi người, bạn hãy giúp đỡ tham gia tích cực hơn vào cuộc hội thoạibằng việc giải thích rõ ràng các mục đích của nó. Hãy để mọi người biết rằng bạn không có mọi câu trả lời và bạn luôn đòn chàotất cả các ý kiến. Hành động này sẽ bộc lộ sự tin tưởng và xây dựng một nền tảng vữngcho những trao đổi ý kiến giá trị. 2) Nói ít - học hỏi nhiều Như những người dám nghĩ dám làm, tất cả chúng ta đều có khuynh hướngmong muốn bộc lộ hết tất cả những kiến thức và tình cảm bên trong chúng ta. Để trởthành một người giao tiếp hiệu quả, chúng ta phải đảo chiều được các dòng thông tindữ liệu đó và để thông tin đến với chúng ta. Hãy cởi mở bản thân cho tất cả các ý tưởng mới bằng việc hấp thụ mọi ý tưởng,quan điểm của người khác. Ngoài việc có được các kiến thức mới, bạn hãy công nhậnnhững đóng góp của mọi người xung quanh cho thành công của bạn. 3) Cẩn trọng với cám dỗ phải nói ngay thông điệp của mình Những lợi ích bạn có được từ sự kiên nhẫn sẽ có giá trị lớn hơn nhiều so với bấtcứ thoả mãn nào bạn nhận được từ việc nói lập tức thông điệp của mình. Đừng vạch ranhững gì bạn sẽ nói tiếp theo trong khi cuộc hội thoại đang diễn ra. Không chỉ bạn sẽđánh mất tính hiệu quả trong giao tiếp mà còn thể hiện rằng thông điệp của bạn quantrọng hơn thông điệp của người khác. Rõ ràng rằng, trong giao tiếp điều quan trọng là việc tính toán thời điểm. Bạncó thể làm mọi thứ khác một cách chính xác, nhưng nếu nói không đúng lúc, bạn sẽthất bại. Khả năng tính toán được thời điểm quan trọng nhất để nói ra không đơn giảnchút nào. Bạn cần vượt qua được cám dỗ thôi thúc nói ra những gì mình mong muốn.Sự kiềm chế ở đây là rất cần thiết. 4) Chú trọng tới chủ đề đang được thảo luận Để giao tiếp hiệu quả với mọi người phải có tạo được những cơ sở nền tảng.Bạn và người bên kia phải nắm rõ chủ đề đang nói. Nếu không chắc chắn cuộc giaotiếp sẽ đi lệch hướng và thậm chí rơi vào sự hỗn độn. Rất tự nhiên, mọi người sẽ cần thời gian để hấp thụ bất cứ thông tin nào bạnđưa ra cho họ. Những thông tin quan trọng sẽ dễ dàng bị lu mờ bởi sự bổ sung các chủđề mới. Bạn hãy đưa ra những bình luận hay các câu chuyện cá nhân có liên quan trựctiếp tới chủ đề đã được thảo luận. Sau đó im lặng và lắng nghe phản hồi từ phía ngườikia. Không chỉ vậy, bạn cần cố gắng nắm rõ vấn đề bằng việc đảm bảo cho mọi ngườicó một không gian nhất định để phản hồi những gì đang được thảo luận. 5) Học cách bỏ qua cảm xúc của bản thân để mưu cầu thông tin Rào cản lớn nhất trong việc lắng nghe đó là những mối bận tâm riêng của bảnthân chúng ta. Cho dù cảm xúc của bạn chịu ảnh hưởng bởi một khúc mắc thể chất haynhững tranh cãi gần đây, việc tập trung và tránh những suy nghĩ lan man là yếu quantrọng khi lắng nghe. Hãy tự đào tạo bản thân bằng cách thức nhìn thẳng vào mắt ngườikhác. Nó sẽ giúp bạn duy trì được trọng tâm vàsự gắn kết lớn trong cuộc hội thoại. Có câu châm ngôn rằng “Nói là gieo, nghe là gặt”. Trên thực tế, chúng ta dườngnhư có khuynh hướng “gieo” nhiều hơn là “gặt”, trong khi việc “gặt” lại đem lạinhững kết quả rõ nét hơn. Lắng nghe tích cực sẽ mở ra nhiều chiếc rương châu báu cácý tưởng mới quý giá. Do vậy, bạn cần biết khuyến khích người khác nói. Hãy đặt câuhỏi hoặc đưa ra lời bình luận để tiếp tục c ...