Internet là một công cụ quan trọng đối với các DN

Tạp chí CIO và Darwin của Mỹ đã thực hiện một cuộc điều tra đối với các khách hàng của mình về hiệu quả của Internet và kết quả cho thấy, hầu hết người dùng đều cho rằng Internet là một công cụ quan trọng của các doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Internet là một công cụ quan trọng đối với các DN Internet là một công cụquan trọng đối với các DNTạp chí CIO và Darwin của Mỹ đã thực hiện một cuộc điều tra đốivới các khách hàng của mình về hiệu quả của Internet và kết quảcho thấy, hầu hết người dùng đều cho rằng Internet là một côngcụ quan trọng của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, phần lớn nhữngngười được hỏi cho rằng, các site trên Internet của họ không phảilà một nơi chỉ để bán hàng.Đa số những người được hỏi cho rằng, chức nǎng chính của cácđịa chỉ Website trên Internet là để cung cấp các sản phẩm đặcthù hoặc cung cấp, truyền đạt thông tin (39%) và cho phép nhữngngười truy nhập Website hiểu biết thêm về công ty sở hữuWebsite đó (34%). Chỉ có 16% những người được hỏi cho rằngchức nǎng chính của các website trên Internet là để mua bánhàng hoá và giao dịch.Cuộc điều tra được tiến hành đối với 140 nhà chuyên môn côngnghệ thông tin và những người đọc của tạp chí Darwin. Kết quảcho thấy, nhân tố mang tính quyết định lớn nhất đối với sự thànhcông của một Website là sự trung thành của khách hàng và giatǎng doanh thu. Đó cũng là yếu tố quyết định sự thành công củacác website của các công ty. Các công ty luôn trông đợi rằngnhững lợi nhuận sau đầu tư về Internet và Intranet sẽ đến tronggiai đoạn ngắn, giúp giảm chỉ phí, giúp thoả mãn khách hàng tốthơn và giao tǎng doanh thu.Những người được điều tra cho rằng, họ đã đạt được nhữngthành công trong những bước đầu tập trung vào các yếu tố trựctuyến thuộc về nội bộ, như việc hợp lý hoá các qui trình trongchính công ty. Hướng ra bên ngoài, các công ty sẽ cố gắng thuđược kết quả tốt trong các từ việc triển hai các hệ thống liên quantới khách hàng. Họ sẽ phải dựa vào Internet ngày càng nhiều đểgia tǎng các dịch vụ khách hàng cũng như lòng trung thành củahọ và cuối cùng là để gia tǎng doanh thu.Internet được xem là hết sức quan trọng trong tổng thể chiếnlược của doanh nghiệp. Phần lớn những giám đốc công nghệthông tin và người đọc được điều tra đã cho những thống kê kháthuyết phục. Đa số những người được hỏi cho rằng, chức nǎngchính của các địa chỉ Website trên Internet là để cung cấp, truyềnđạt thông tin để cho phép những người truy nhập Website hiểubiết thêm về công ty sở hữu Website đó (34%). Chỉ có 16%những người được hỏi cho rằng chức nǎng chính của cácwebsite trên Internet là để mua bán hàng hoá và giao dịch.Khoảng 2/3 số người được hỏi cho rằng Internet là quan trọng vàthiết yếu đối với công ty của họ và 32% cho rằng Internet khôngquan trọng hoặc không cần thiết đối với doanh nghiệp của họ.Intranet cung cấp những giá trị nhất định35% những người được hỏi cho rằng, các địa chỉ trên các mạngdiện rộng của họ làm hợp lý hoá các quy trình nội bộ, 21% chorằng là để cung cấp thông tin (như một thư mục công ty) chonhân viên và 18% cho rằng là để cung cấp những thông tin phúclợi cho nhân viên. 60% số người được hỏi cho rằng các mạngIntranet là quan trọng và thiết yếu đối với các chính sách tổng thểcủa công ty, chỉ có 31% có ý kiến ngược lại.Các nhóm thiết kế Web thường xuyên phải báo cáo tới bộ phậnquản lý công nghệ hoặc tiếp thị (Marketing)131 người (chiếm đại đa số) người được hỏi cho biết, doanhnghiệp của họ có cả các địa chỉ trên mạng diện rộng và mạngInternet. 71% cho biết công ty họ có những nhóm chuyên mônphát triển Internet và Intranet. Trung bình, các công ty có khoảng6 nhân viên chuyên trách phát triển Web. 49% cho biết, nhómphát triển Web phải thông báo thường xuyên tới bộ phận quản lýcông nghệ thông tin và 20% phải báo cáo cho bộ phận bánhàng/tiếp thị và 10% phải báo cáo cho các bộ phận hoạt độngkhác.Các công ty cho rằng, lợi nhuận sau đầu tư về Internet và Intranetsẽ thu lại trong giai đoạn ngắn, giúp giảm chi phí, tǎng sức thoảmãn khách hàng và gia tǎng doanh thuVề lợi nhuận sau đầu tư, gần một nửa số người được hỏi chorằng chỉ trong vòng 12 tháng. Các giải pháp về Internet/Intranetsẽ giúp giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp (ý kiến của 60% sốngười được hỏi), cải thiện quan hệ với khách hàng (56%) và giatǎng doanh thu (52%).Thành công của việc phát triển web được quyết định bởi lòngtrung thành của khách hàng và sự gia tǎng của doanh thuKhi được hỏi về việc làm thế nào để đo lường mức độ thành côngcủa các bước phát triển web trên Internet, 56% cho rằng dựa vàomức độ trung thành của khách hàng, 55% cho rằng dựa vào mứcđộ gia tǎng doanh thu, 51% cho rằng dựa vào mật độ truy nhậpweb, 47% cho rằng dựa vào mức độ hợp lý hoá các quy trình nộibộ và 43% cho rằng dựa vào mức độ tǎng khách hàng. Khi đượchỏi về vấn đề giảm chi phí, những người được phỏng vấn chorằng họ sẽ đánh giá mức độ thành công của việc phát triển webdựa trên mức độ giảm chi phí tiếp thị quảng cáo (39%), chi phíbán hàng (38%) và chi phí phân phối (28%).Đánh giá về lợi ích thu lại vẫn có nhiều ý kiến khác nhauKhi được hỏi về lợi ích đem lại ...