Internet và quản trị chiến lược

Những người được điều tra cho rằng, họ đã đạt được những thành công trong những bước đầu tập trung vào các yếu tố trực tuyến thuộc về nội bộ, như việc hợp lý hoá các qui trình trong chính công ty. Hướng ra bên ngoài, các công ty sẽ cố gắng thu được kết quả tốt trong các từ việc triển hai các hệ thống liên quan tới khách hàng. Họ sẽ phải dựa vào Internet ngày càng nhiều để gia tǎng các dịch vụ khách hàng cũng như lòng trung thành của họ và cuối cùng là để...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Internet và quản trị chiến lược Internet và quản trị chiến lượcNhững người được điều tra cho rằng, họ đã đạt được những thành công trongnhững bước đầu tập trung vào các yếu tố trực tuyến thuộc về nội bộ, như việc hợplý hoá các qui trình trong chính công ty. Hướng ra bên ngoài, các công ty sẽ cốgắng thu được kết quả tốt trong các từ việc triển hai các hệ thống liên quan tớikhách hàng. Họ sẽ phải dựa vào Internet ngày càng nhiều để gia tǎng các dịch vụkhách hàng cũng như lòng trung thành của họ và cuối cùng là để gia tǎng doanhthu.Internet được xem là hết sức quan trọng trong tổng thể chiến lược của doanhnghiệp. Phần lớn những giám đốc công nghệ thông tin và người đọc được điều trađã cho những thống kê khá thuyết phục. Đa số những người được hỏi cho rằng,chức nǎng chính của các địa chỉ Website trên Internet là để cung cấp, truyền đạtthông tin để cho phép những người truy nhập Website hiểu biết thêm về công ty sởhữu Website đó (34%). Chỉ có 16% những người được hỏi cho rằng chức nǎngchính của các website trên Internet là để mua bán hàng hoá và giao dịch. Khoảng2/3 số người được hỏi cho rằng Internet là quan trọng và thiết yếu đối với công tycủa họ và 32% cho rằng Internet không quan trọng hoặc không cần thiết đối vớidoanh nghiệp của họ.Intranet cung cấp những giá trị nhất định35% những người được hỏi cho rằng, các địa chỉ trên các mạng diện rộng của họlàm hợp lý hoá các quy trình nội bộ, 21% cho rằng là để cung cấp thông tin (nh ưmột thư mục công ty) cho nhân viên và 18% cho rằng là để cung cấp những thôngtin phúc lợi cho nhân viên. 60% số người được hỏi cho rằng các mạng Intranet làquan trọng và thiết yếu đối với các chính sách tổng thể của công ty, chỉ có 31% cóý kiến ngược lại.Các nhóm phát triển Web thường xuyên phải báo cáo tới bộ phận quản lý côngnghệ hoặc tiếp thị (Marketing)131 người (chiếm đại đa số) người được hỏi cho biết, doanh nghiệp của họ có cảcác địa chỉ trên mạng diện rộng và mạng Internet. 71% cho biết công ty họ cónhững nhóm chuyên môn phát triển Internet và Intranet. Trung bình, các công tycó khoảng 6 nhân viên chuyên trách phát tri ển Web. 49% cho biết, nhóm pháttriển Web phải thông báo thường xuyên tới bộ phận quản lý công nghệ thông tinvà 20% phải báo cáo cho bộ phận bán hàng/tiếp thị và 10% phải báo cáo cho cácbộ phận hoạt động khác.Các công ty cho rằng, lợi nhuận sau đầu tư về Internet và Intranet sẽ thu lại tronggiai đoạn ngắn, giúp giảm chi phí, tǎng sức thoả mãn khách hàng và gia tǎngdoanh thuVề lợi nhuận sau đầu tư, gần một nửa số người được hỏi cho rằng chỉ trong vòng12 tháng. Các giải pháp về Internet/Intranet sẽ giúp giảm chi phí hoạt động doanhnghiệp (ý kiến của 60% số người được hỏi), cải thiện quan hệ với khách hàng(56%) và gia tǎng doanh thu (52%).Thành công của việc phát triển web đ ược quyết định bởi lòng trung thành củakhách hàng và sự gia tǎng của doanh thuKhi được hỏi về việc làm thế nào để đo lường mức độ thành công của các bướcphát triển web trên Internet, 56% cho rằng dựa vào mức độ trung thành của kháchhàng, 55% cho rằng dựa vào mức độ gia tǎng doanh thu, 51% cho rằng dựa vàomật độ truy nhập web, 47% cho rằng dựa vào mức độ hợp lý hoá các quy trình nộibộ và 43% cho rằng dựa vào mức độ tǎng khách hàng. Khi được hỏi về vấn đềgiảm chi phí, những người được phỏng vấn cho rằng họ sẽ đánh giá mức độ thànhcông của việc phát triển web dựa trên mức độ giảm chi phí tiếp thị quảng cáo(39%), chi phí bán hàng (38%) và chi phí phân ph ối (28%).Đánh giá về lợi ích thu lại vẫn có nhiều ý kiến khác nhauKhi được hỏi về lợi ích đem lại từ việc phát triển Web, có nhiều tiêu chí khácnhau được đưa ra. 40% cho rằng việc phát triển web đã cải thiện mức độ hợp lýcủa các quy trình nội bộ, 36% cho rằng tǎng được mức độ trung thành của kháchhàng, 31% cho rằng tǎng được doanh thu, 29% cho rằng tǎng được quan hệ với đốitác và nhà cung cấp, cũng 29% cho rằng phát triển web giúp tǎng nǎng suất củanhân viên. Đối với vấn đề giảm các chi phí, 27% cho rằng công ty họ đã giảmđược chi phí marketing thông qua việc phát triển web, 18% cho rằng giúp giảm chiphí bán hàng và 11% cho rằng giúp giảm chi phí phân phối.Thông tin thêm vê cuộc điều traCuộc điều tra được tiến hành từ ngày 1 tới ngày 28/3/2002. Những người thamgia điều tra là những người truy nhập website CIO.com, Darwinmag.com vànhững người đọc tin thư (newsletter) của tạp chí CIO. Có khoảng 140 nhà chuyênmôn trong lĩnh vực công nghệ thông tin tham gia điều tra. Về mặt chức danh côngnghệ, 23% trong số họ là giám đốc công nghệ hoặc các chức vụ t ương đương,17% là trưởng bộ phận liên quan đến công nghệ, 21% là nhân viên tư vấn và nhânviên công nghệ. Về các chức danh kinh doanh, 18% là ở cấp giám đốc, 17% ở cấptrưởng bộ phận và 10% là nhân viên ...