ISO 9000 với việc cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp (Phần đầu)

Tham khảo tài liệu iso 9000 với việc cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp (phần đầu), kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ISO 9000 với việc cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp (Phần đầu) ISO 9000 với việc cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp (Phần đầu) Vận dụng triết lý quản trị của Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 target=_blankclass=dictionaryreplace title=click vào để xem nghĩa của từ>ISO 9000 để cải tiếncác hoạt động liên quan đến chất lượng – chi phí – hiệu quả trong quản trị doanhnghiệp là chủ đề bài viết của tác giả Nguyễn Hữu Long - một chuyên gia quản trị caocấp đã từng giữ nhiều chức vụ quan trọng tại các công ty lớn trong và ngoài nước. Đây là bài viết của tác giả dành riêng cho bạn đọc Business World Portal. Xintrân trọng giới thiệu cùng các bạn. Các triết lý quản trị cơ bản của Bộ ISO 9000 target=_blankclass=dictionaryreplace title=click vào để xem nghĩa của từ>ISO 9000 Chất lượng quản trị có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sản phẩm (dịchvụ). Mối quan hệ giữa chất lượng quản trị và chất lượng sản phẩm (dịch vụ) là mốiquan hệ nhân quả. Trong ISO 9000 target=_blank class=dictionaryreplacetitle=click vào để xem nghĩa của từ>ISO 9000 không hề có điều khoản nào nói vềchất lượng sản phẩm. Tuy vậy, việc áp dụng ISO 9000 target=_blankclass=dictionaryreplace title=click vào để xem nghĩa của từ>ISO 9000 là nhằm mụcđích tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ổn định, phù hợp với yêu cầu củakhách hàng. Bộ Tiêu chuẩn tập trung hướng dẫn các tổ chức, doanh nghiệp thiết lập vàduy trì một hệ thống quản trị bài bản, chặt chẽ với sự phân rõ trách nhiệm, quyền hạntừng thành viên, với đầy đủ các quy trình, thủ tục hướng dẫn công việc... nhằm hạnchế các sai sót có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Một hệ thống quản trị hoàn hảonhư vậy tất yếu sẽ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ổn định, đáp ứngđược yêu cầu của khách hàng. Hãy thử lấy một doanh nghiệp sản xuất giày dép làm ví dụ. Doanh nghiệp nàycó quy mô rất lớn, với hàng ngàn công nhân, với thiết bị máy móc và công nghệ hiệnđại. Tuy nhiên, hệ thống quản trị của doanh nghiệp thì rất lỏng lẻo. Nhiều người trongdoanh nghiệp không biết rõ chức năng nhiệm vụ của mình là gì. Nhiều bộ phận khônghề có sự phối hợp làm việc. Ngay cả những thành phần lao động trực tiếp cũng khôngđược hướng dẫn công việc cụ thể. Không có những thủ tục, quy trình được nghiên cứuvà soạn thảo cẩn thận để mọi người đọc, hiểu và tuân thủ khi làm việc. Kết quả là sảnphẩm làm ra có chất lượng không đồng đều, tỉ lệ khuyết tật và phế phẩm cao. Mặtkhác, khi có sản phẩm khuyết tật, phế phẩm, cũng không thể tìm ra nguyên nhân là dokhâu nào, do ai vì không có giải pháp kiểm soát toàn bộ quá trình. Ngoài ra, khâu dịchvụ trong giai đoạn phân phối và tiêu thụ hàng cũng luôn gây phiền lòng cho kháchhàng vì thiếu sự phối hợp đồng bộ. Ngược lại, một doanh nghiệp khác có quy mô nhỏ hơn, với máy móc, thiết bịkhông lấy gì làm hiện đại, nhưng lại có một hệ thống quản trị chặt chẽ, khoa học. Mỗithành viên trong doanh nghiệp đều hiểu rõ công việc của mình. Luôn có sự phối hợp,hỗ trợ lẫn nhau trong công việc. Mọi quá trình đều được quy định trình tự thực hiệnbằng các thủ tục. Ngay cả những người công nhân đứng máy cũng đều có các hướngdẫn công việc cụ thể. Việc kiểm soát được thực hiện ở từng công đoạn nhỏ trong suốtquá trình sản xuất, kinh doanh. Nhờ vậy, sản phẩm làm ra chắc chắn sẽ có chất lượngổn định, và khách hàng sẽ tin tưởng, nhận hàng, có thể sẽ không cần phải kiểm tra đểloại bỏ sản phẩm khuyết tật. Chất lượng quản trị là nhân, chất lượng sản phẩm là quả. Nhân tốt tất sinh raquả ngon. Điều đó cũng dễ hiểu như việc một trường đại học có truyền thống dạy tốt,học tốt thường cho ra trường những kỹ sư, bác sĩ, cử nhân...có chất lượng tốt. Nói như vậy, không có nghĩa là cứ áp dụng ISO 9000 target=_blankclass=dictionaryreplace title=click vào để xem nghĩa của từ>ISO 9000 là doanhnghiệp chắc chắn sẽ tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao. Vấn đề là ở chỗ, khi ápdụng một hệ thống quản trị đúng đắn, sẽ hạn chế được đến mức thấp nhất những sảnphẩm khuyết tật, hư hỏng. Cần phải làm đúng ngay từ đầu, không nên làm việc theo kiểu sai đâu, sửađó. Đây là triết lý cơ bản nhất, quan trọng nhất của Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000target=_blank class=dictionaryreplace title=click vào để xem nghĩa của từ>ISO9000. Việc làm đúng ngay từ đầu không những chỉ tiết kiệm được thời gian, chi phícho khâu sửa sai, làm lại... mà còn giúp giảm thiểu hoặc bỏ hẳn khâu kiểm tra, thửnghiệm cuối cùng vốn rất khó thực hiện đầy đủ và thường gây nhiều tốn kém. Triết lý làm đúng ngay từ đầu được hình thành từ ý tưởng không có khuyết tật(zero defect) trong mục tiêu sản xuất của người Nhật. Chúng ta vẫn thường nghe nhiều nhà lãnh đạo nói họ không sợ mắc khuyếtđiểm, chỉ sợ không dám nhận khuyết điểm và không chịu sửa chữa. Hoặc họ nói, cứlàm, sai đâu, sửa đó, vừa làm, vừa sửa... Quan điểm đó đã dẫn đến việc ra nhiều quyếtđịnh thiếu cân nhắc, nhiều quyết định sai lầm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc lãng phísức người, sức của. Thật là nguy hiểm nếu như những quyết định thiếu cân nhắc ấy cóthể làm cho cả đất nước thụt lùi, quay về với sự lạc hậu, chậm tiến; và có khi phải mất15 - 20 năm để sửa sai... Việc thường xuyên đào xới đường sá trong thành phố là một ví dụ. Do khôngbiết cách làm đúng ngay từ đầu, không quan tâm đến việc làm đúng ngay từ đầu nênbiết bao con đường, vừa mới được rải nhựa xong chưa được bao lâu đã bị đào xới lênđể đặt đường ống nước; sau khi lấp lại không lâu, lại phải đào lên để đi cáp điệnthoại... Lãng phí tiền của, công sức có thể lên đến hàng chục tỉ đồng. Thế nhưng cácnhà quản lý vĩ mô lại nói không sao, chỉ cần “rút kinh nghiệm” và “sửa sai”... Quy hoạch đô thị cũng là một ví dụ. Do không biết làm đúng ngay từ đầu nênbao nhiêu khu nhà dân phải giải tỏa, đền bù, bao nhiêu công trình vừa xây dựng xongvài ...