Kết quả đo lường sự hài lòng của người bệnh đối với việc triển khai thực hiện Quyết định 2151/2015/QĐ-BYT tại 29 bệnh viện trong cả nước

“Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” (theo Quyết định 2151/QĐ-BYT) là một trong những đột phá của ngành Y tế sau khi ngành triển khai một loạt các chính sách đồng bộ về đầu tư cơ sở hạ tầng, đổi mới cơ chế tài chính, bảo hiểm y tế (BHYT) toàn dân, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh (KCB)... Bài viết trình bày kết quả đo lường sự hài lòng của người bệnh đối với việc triển khai thực hiện Quyết định 2151/2015/QĐ-BYT tại 29 bệnh viện trong cả nước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kết quả đo lường sự hài lòng của người bệnh đối với việc triển khai thực hiện Quyết định 2151/2015/QĐ-BYT tại 29 bệnh viện trong cả nướcĐ I M I PHONG CÁCH, THÁI Đ PH C V C A NHÂN VIÊN Y T HƯ NG Đ N S HÀI LÒNG C A NGƯ I B NH K T QU ĐO LƯ NG S HÀI LÒNG C A NGƯ I B NH Đ I V I VI C TRI N KHAI TH C HI N QUY T Đ NH 2151/2015/QĐ-BYT T I 29 B NH VI N TRONG C NƯ C ThS. Vũ Th Minh H nh, ThS.Tr n Th H ng C m &CSTóm t t “Đ i m i phong cách, thái đ ph c v c a cán b y t hư ng t i s hài lòng c a ngư i b nh” (theoQuy t đ nh 2151/QĐ-BYT) là m t trong nh ng đ t phá c a ngành Y t sau khi ngành tri n khai m t lo tcác chính sách đ ng b v đ u tư cơ s h t ng, đ i m i cơ ch tài chính, b o hi m y t (BHYT) toàndân, nâng cao ch t lư ng khám ch a b nh (KCB)... K t qu đo lư ng s hài lòng c a ngư i b nh đ iv i vi c tri n khai th c hi n Quy t đ nh 2151/QĐ-BYT c a Vi n Chi n lư c và Chính sách Y t (B Y t )t i 29 b nh vi n (12 b nh vi n tuy n T.Ư, 12 b nh vi n t nh và 5 b nh vi n tuy n huy n) cho th y cóchuy n bi n rõ r t trong nh n th c và cam k t th c hi n c a lãnh đ o các cơ s KCB; trong nh n th c,thái đ ng x và k năng giao ti p c a đa s nhân viên y t (NVYT); trong ch t lư ng cung c p d ch vKCB. Chính ngư i b nh đã c m nh n đư c s thay đ i c a NVYT sau hơn 1,5 năm tri n khai kho ch“Đ i m i phong cách, thái đ ph c v c a cán b y t hư ng t i s hài lòng c a ngư i b nh”.Kh o sát t i các b nh vi n (BV), ph n l n ngư i b nh đ u cho r ng tinh th n, thái đ c a NVYT đã thayđ i h n so v i trư c đây t t c các BV thu c các tuy n (29/29 BV); đa s các BV không có tình tr ngNVYT vòi vĩnh, sách nhi u gây phi n hà cho ngư i b nh; quy trình KCB đư c c i ti n h p lý; h tr t thơn nhu c u c a ngư i b nh trong quá trình KCB t i BV… Bên c nh đó, th i gian ch đ i cũng nhưkhám b nh ng n hơn và ch t lư ng hơn, làm cho ngư i b nh hài lòng hơn. M c đ hài lòng chung c a ngư i b nh v phong cách, thái đ ph c v c a NVYT là 89,9%, caohơn 3% so v i t l đo lư ng t i các BV thí đi m năm 2015. Ch s này có t l cao nh t t i tuy nt nh (92,3%), ti p đ n là tuy n huy n (89,1%) và th p nh t là t i tuy n T.Ư (87,9%). V i m c đnày, ch s hài lòng c a các BV đã s m đ t đư c theo yêu c u v c i cách hành chính c a Chínhph (>80% vào năm 2020).Đ tv nđ cao tinh th n, thái đ ph c v , c ng c ni m tin và “Đ i m i phong cách, thái đ ph c v c a cán s hài lòng c a ngư i b nh; t o đi u ki n thu nb y t hư ng t i s hài lòng c a ngư i b nh” là l i giúp ngư i dân ti p c n các d ch v y t , xâym t trong nh ng nhi m v tr ng tâm đư c B Y d ng hình nh đ p c a ngư i cán b y t Vi tt tri n khai t tháng 6/2015 (Quy t đ nh Nam. Đây là m t chương trình c i cách y t , t p2151/QĐ-BYT) v i m c đích thay đ i nh n th c, trung vào đ i m i văn hóa ph c v . Sau hơn 1,5thái đ , phong cách ph c v ngư i b nh c a năm tri n khai th c hi n, phong cách, thái đNVYT, rèn luy n k năng giao ti p, ng x , nâng ph c v c a NVYT các cơ s y t đã có chuy n16 Sè 19/2016bi n kh quan ban đ u. T tháng 11/2016 đ n 1.287 ngư i b nh, trong đó tuy n T.Ư là 641,tháng 1/2017, th c hi n ý ki n ch đ o c a Lãnh tuy n t nh là 447 và tuy n huy n là 199 ngư iđ o B Y t , Vi n Chi n lư c và Chính sách Y b nh.t đã ti n hành kh o sát đ c l p đ đo lư ng s Ø Cách th c đo lư ng:hài lòng c a ngư i b nh đ i v i vi c tri n khai S hài lòng c a ngư i b nh v phong cách,th c hi n Quy t đ nh 2151/QĐ-BYT t i 29 BV thái đ ph c v c a NVYT đư c đo lư ng theo 8thu c tuy n T.Ư, tuy n t nh và tuy n huy n. ch s ph n ánh k t qu th c hi n các nhi m v1. Đ a bàn, đ i tư ng và phương pháp đo đư c quy đ nh t i Quy t đ nh s 2151/QĐ-BYT,lư ng bao g m: (1) Trang ph c g n gàng, s ch đ p,Ø Đ a bàn đo lư ng: đư c ti n hành t i 29 cơ không nhàu nát, đeo bi n tên đ y đ ; (2) Giao ti p l ch s , c ch , l i nói phù h p, rõ ràng; (3) Tác s KCB công l p, bao g m: phong nghiêm túc nhưng thân thi n, d g n; (4)- 12 BV tuy n T.Ư: BV B ch Mai, BV Tai Mũi Đón ti p ni m n , thân m t; không cáu g t, khó H ng TƯ, BV Da li u T.Ư, BV N i ti t T.Ư, ch u v i ngư i b nh, gia đình ngư i b nh; (5) Ân BV K, BV Lão khoa, BV H u Ngh , BV E, c n trong khám b nh và hư ng d n chi ti t, c n BVĐK T.Ư Hu , BV Nhi T.Ư và Vi n Huy t ...