Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2017

Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng và tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện TWQĐ 108 năm 2017. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang, thực hiện phỏng vấn 443 người bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện TWQĐ 108 trong tháng 8/2017, sử dụng mẫu phiếu điều tra của Bộ Y tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2017JOURNAL OF 108 - CLINICAL MEDICINE AND PHARMACY Vol.13 - No 4/2018Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tạiBệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2017Survey the satisfaction of inpatients at 108 Military Central Hospital in2017Bùi Tuấn Khoa, Nguyễn Thanh Bình, Lê Hữu Lự, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108Nguyễn Đăng Tùng, Tạ Việt KhôiTóm tắt Mục tiêu: Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng và tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện TWQĐ 108 năm 2017. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang, thực hiện phỏng vấn 443 người bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện TWQĐ 108 trong tháng 8/2017, sử dụng mẫu phiếu điều tra của Bộ Y tế. Kết quả: Tỷ lệ người bệnh nội trú hài lòng với dịch vụ của Bệnh viện là 91,1%, Bệnh viện đã đáp ứng được 90,7 ± 11% so với mong đợi của người bệnh trước khi điều trị, có 76,2% người bệnh đánh giá đợt điều trị đáp ứng được > 80% so với mong đợi ban đầu. Bước đầu xác định được một số yếu tố có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú như tuổi (nhóm bệnh nhân tuổi từ 21 - 40 có điểm hài lòng thấp hơn các nhóm khác), mặt bệnh điều trị (ngoại khoa có điểm hài lòng thấp hơn so với nội khoa). Kết luận: Dịch vụ của Bệnh viện đã đáp ứng được nhu cầu của người bệnh nội trú với tỷ lệ hài lòng đạt 91,1%. Từ khóa: Bệnh viện, chất lượng dịch vụ, bệnh nhân nội trú, mức độ hài lòng.Summary Objective: Assess satisfaction and find out some factors related to the satisfaction of inpatients in 108 Military Central Hospital in 2017. Subject and method: A cross-sectional study design was employed, with structured interviews with 443 inpatients during August 2017, using survey form proposed by Ministry of Health. Result: The proportion of patients satisfied with the service of the hospital is 91.1%, the hospital has met 90.7 ± 11% compared with the expectations of patients before treatment, and 76.2% of patients assessed that the treatment has been response more than 80% of their initial expectations. Patients with age from 20 to 40 had satisfaction points significantly lower than that of patients with other ages; patients with surgery diseases had had satisfaction points significanltly lower than that of patients with internal diseases. Conclusion: Services of 108 Military Central Hospital have met the needs of inpatients with a satisfaction rate of 91.1%. Keywords: Hospital, quality of service, inpatient, level of satisfaction. Ngày nhận bài: 16/4/2018, ngày chấp nhận đăng:15/5/2018Người phản hồi: Nguyễn Thanh Bình, Email: ntbinh108@gmail.com - Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 138JOURNAL OF 108 - CLINICAL MEDICINE AND PHARMACY Vol.13 - No 4/20181. Đặt vấn đề Người bệnh, người nhà người bệnh đến Sự hài lòng của người bệnh là một trong các khám và điều trị tại Bệnh viện Trung ương Quântiêu chí để đo lường khả năng đáp ứng của các đội 108 năm 2017. Mỗi người bệnh hoặc ngườicơ sở y tế với sự mong đợi của người bệnh nhà người bệnh tương ứng với một phiếu nghiên(NB). Thực hiện chỉ thị của Bộ Y tế về việc nâng cứu.cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nói Cỡ mẫu nghiên cứu: Căn cứ theo Quyết địnhriêng và chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe 4448/QÐ-BYT ngày 6/11/2013, giao các đơn vịnói chung, tại các bệnh viện công, sự hài lòng trực thuộc Bộ “Triển khai việc áp dụng Phươngcủa người bệnh về chất lượng dịch vụ đã được pháp đo lường sự hài lòng của nguời dân đối vớiquan tâm nhiều, vì chính điều này sẽ quyết định dịch vụ y tế công trong phạm vi trách nhiệm củasự tồn tại của bệnh viện. Người bệnh sẽ không đơn vị mình theo huớng dẫn của Bộ Y tế”, chúngđến bệnh viện khi họ không hài lòng bởi những tôi chọn cỡ mẫu tương đương với 20% số ngườidịch vụ khám chữa bệnh kém chất lượng. Điều bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện.này cho thấy, sự hài lòng của người bệnh về Với số lượng bệnh nhân đang điều trị nội trúchất lượng dịch vụ của bệnh viện là điều kiện tồn tại thời điểm nghiên cứu xấp xỉ 2000 người,tại của bệnh viện và cũng là bộ mặt của ngành Y chúng tôi chọn cỡ mẫu nghiên cứu ≥ 400.tế. Định kỳ xác định mức độ hài lòng của ngườibệnh khi điều trị tại bệnh viện là việc làm cần Tiêu chuẩn lựa chọnthiết để có căn cứ ...